Votre adhésion au club ne fonctionne pas ? Voici quoi faire

Si ton abonnement au club n’apparaît pas dans l’application ou si tes avantages ne sont pas appliqués lors du paiement, ne t’inquiète pas, voici les raisons les plus courantes et comment les résoudre.

Abonnement au club vs. Playtomic Premium : Unlimited

Tout d’abord, il est important de noter qu’un abonnement au club est différent de l’abonnement Playtomic Premium. Si tu n’es pas sûr de celui que tu possèdes, consulte ces articles :

• Playtomic Premium : Unlimited
• Qu’est-ce qu’un abonnement au club ?

L’abonnement n’apparaît pas dans l’application

Si tu as acheté un abonnement au club mais qu’il n’apparaît pas dans l’application :

• Assure-toi d’être connecté au bon compte Playtomic. Tes avantages peuvent être liés à une autre adresse e-mail.
• Vérifie que ton abonnement est toujours actif et que ton paiement de renouvellement a bien été effectué. Si un paiement échoue, ton abonnement peut être désactivé. Certains clubs accordent un court délai de grâce pour payer dans l’application et conserver l’accès, après quoi il peut être automatiquement désactivé.

Les avantages ne s’appliquent pas lors du paiement

Si ton abonnement est actif mais que les avantages ne s’appliquent pas lors de la réservation :

• Vérifie que tu es connecté au même compte Playtomic que celui utilisé pour acheter l’abonnement au club (les avantages sont liés à cette adresse e-mail).
• N’oublie pas que tu ne peux bénéficier que d’un seul groupe d’avantages par club à la fois
• Si tout semble correct et que le problème persiste, contacte-nous avec une capture d’écran de ton abonnement actif

Impossible de réserver à l’avance malgré l’abonnement

Les clubs peuvent configurer différentes fenêtres de réservation pour les membres et les non-membres. Si tu ne peux pas réserver aussi longtemps à l’avance que prévu, contacte directement le club, il pourra vérifier les paramètres de la fenêtre de réservation ou t’aider à réserver manuellement.

💡À noter : lorsque tu crées un Match public, la fenêtre de réservation standard s’applique (la même pour tout le monde). Les fenêtres de réservation liées à l’abonnement ne s’appliquent pas aux Matchs publics, car le match doit être accessible à tous les joueurs.

💬 Besoin d’aide ? 

Si tu as des questions ou besoin d’aide supplémentaire, ne t’inquiète pas ! 😊 Tu peux toujours contacter notre équipe du service client. Nous sommes là pour t’aider !