Playtomic Premium : questions et problèmes courants

Tu rencontres des problèmes avec ton abonnement Premium ? Voici comment résoudre les problèmes les plus courants selon ton appareil.

Les avantages n’apparaissent pas après l’abonnement

iPhone (iOS) 

Un problème fréquent sur iOS est une différence entre ton identifiant Apple et l’e-mail que tu utilises pour te connecter à Playtomic. Si ton App Store est lié à un identifiant Apple différent de celui de ton compte Playtomic, l’abonnement peut ne pas s’appliquer correctement.

Pour résoudre ce problème :

1. Annule l’abonnement Premium lié à ton identifiant Apple — va dans Réglages → ton nom → Abonnements, trouve Playtomic et appuie sur Annuler l’abonnement. Si tu ne vois pas le bouton d’annulation ou si l’abonnement apparaît déjà comme annulé, aucune autre action n’est nécessaire à cette étape
2. Achète à nouveau Premium en utilisant l’e-mail correct lié à ton compte Playtomic

Si ton abonnement est sur le bon compte mais que les avantages n’apparaissent toujours pas :

• Dans l’application Playtomic, appuie sur les trois lignes en haut à droite, va sur l’écran de mise à niveau Premium, fais défiler jusqu’en bas et appuie sur « Restaurer l’achat »
• Si le problème persiste, contacte-nous via le chat en direct

Android 

Si tes avantages Premium n’apparaissent pas après l’abonnement, contacte-nous et nous examinerons la situation.

J'ai Premium mais je vois des frais de service Playtomic lors du paiement

Avec Premium, tu ne paies aucune commission Playtomic lorsque tu paies en ligne. Lors du paiement, cependant, tu verras toujours "Frais de service Playtomic et TVA incluse" sous le total. Si tu appuies sur l'icône ⓘ à côté des détails du prix, un message concernant les commissions apparaît.

Ne t'inquiète pas : ce message est affiché à tous les utilisateurs, Premium ou non. Il est là uniquement à titre informatif et ne signifie pas que tu paies des frais supplémentaires.

Comment vérifier si une commission est appliquée

Sur l'écran de paiement, compare le montant à côté de l'option que tu as choisie (Payer ta part ou Tout payer) avec le Total sous Détails du prix :

• Même montant : aucune commission n'a été ajoutée
• Total supérieur : une commission a été ajoutée

Exemple : un court à 40 €

Avec Premium, l'option "Tout payer" affiche 40 € et le Total est aussi de 40 €, donc aucune commission n'est appliquée.

Sans Premium, "Tout payer" affiche toujours 40 €, mais le Total est de 41,40 €. Les 1,40 € supplémentaires correspondent à la commission Playtomic.

Bon à savoir

• Pour les joueurs non-Premium, la commission s'applique aussi bien aux paiements partagés (Payer ta part) qu'aux paiements complets (Tout payer).
• Le taux de commission varie selon le pays et le type d'activité. En savoir plus dans notre article Frais de service.
• Si tu as Premium et que le Total est supérieur au montant choisi, il se peut que ton abonnement ne soit pas correctement appliqué. Vérifie les étapes dans Les avantages n'apparaissent pas après l'abonnement ci-dessus, ou contacte-nous via le chat en direct.

Est-ce que Premium me permet de réserver plus à l'avance ?

Non. Chaque club définit sa propre fenêtre de réservation, c'est-à-dire combien de temps à l'avance ses courts peuvent être réservés. Premium ne modifie pas cela et ne donne pas d'accès anticipé, tu verras donc les mêmes dates disponibles que n'importe quel autre joueur.

💬 Besoin d’aide ? 

Si tu as des questions ou besoin d’aide supplémentaire, ne t’inquiète pas ! 😊 Tu peux toujours contacter notre équipe du service client. Nous sommes là pour t’aider !