¿Cómo puede Playtomic apoyarte?
En Playtomic, nuestro dedicado Equipo de Especialistas en Soporte trabaja incansablemente para ayudarte con cualquier consulta o problema. Así es como brindamos un soporte de primera:
- 📝 Centro de ayuda
Nuestro completo Centro de ayuda está disponible para guiarte a través de preguntas e problemas comunes. Puedes encontrar instrucciones paso a paso, preguntas frecuentes y artículos útiles para resolver tus consultas rápidamente.
- 💬 Chat en vivo
Para obtener asistencia más inmediata, nuestra función de Chat en vivo te permite conectarte con un especialista en soporte en tiempo real. Este servicio es ideal para problemas urgentes o preguntas más complejas que requieren ayuda personalizada.
Idiomas
Para atender a nuestra diversa base de usuarios, ofrecemos soporte en nueve idiomas en nuestro Centro de ayuda:
- Español
- Inglés
- Italiano
- Sueco
- Alemán
- Holandés
- Finlandés
- Francés
- Portugués
Antes de contactar al servicio de atención al cliente
Antes de comunicarte con nuestro equipo de soporte, te recomendamos buscar en nuestra Base de conocimientos. Está repleta de respuestas a preguntas comunes, lo que te ahorrará tiempo y te proporcionará soluciones instantáneas 😊.
Cómo chatear con nosotros
Si aún necesitas asistencia, sigue estos pasos para contactarnos a través de la aplicación:
-
Abre la aplicación
Inicia la aplicación de Playtomic en tu dispositivo. -
Ve a tu perfil
Dirígete a la sección de tu perfil. -
Accede al menú
Toca en las tres barras (Menú) en la esquina superior derecha. -
Desplázate a la sección de soporte
Desplázate hacia abajo y haz clic en "Ayuda".
Nuestro dedicado equipo de profesionales de soporte al cliente responderá tus preguntas durante nuestro horario laboral:
🌍 Europa, Asia y África: de Lunes a Viernes de 9:30 A.M. - 5:30 P.M. (CET)
🌎 América: de Lunes a Jueves: 9:00 A.M. - 8:00 P.M.; Viernes: 9:00 A.M. - 7:00 P.M. (UTC -6)
Comentarios
Hola, se puede utilizar Playtomic solo por ordenador, no quiero utilizar el teléfono para esto. Gracias .
Soy de México, Tengo mi cuenta activa en la página web, pero no puedo abrir mi cuenta en la App. Y no me deja avanzar. Necesito una solución.
¿Que pasa con la app en el Polideportivo de Puigcerdà que hace semanas que no funciona?
¡Hola, Montserrat!
Lamentamos que estés teniendo problemas para realizar reservas en la app como socio de Poliesportiu Puigcerdà.
Para este tipo de incidencias, lo mejor es ponerse en contacto con nuestro equipo de Customer Care. Puedes enviarnos tu consulta rellenando este formulario.
¡Nuestro equipo estará encantado de ayudarte! 😊
Buenas tardes, llevo bastante tiempo intentando contactar con vosotros y no das respuesta ni por el chat bot que no sirve para nada ni al teléfono que aparece en internet. Se me ha cobrado dos veces la misma reserva y necesito contactar con alguien para que me devuelvan el dinero
Hola, Alejandro.
Sentimos las dificultades que has tenido para contactarnos y las molestias ocasionadas. Nuestro servicio de atención al cliente no ofrece asistencia telefónica, por lo que es posible que el número que encontraste no sea el canal de soporte.
Vemos que finalmente has podido contactar con nuestro equipo por correo electrónico. Desde allí revisarán tu caso y te ayudarán con el posible cobro duplicado lo antes posible.😊
Para futuras consultas, puedes escribirnos a hola@playtomic.io o contactar con nosotros a través del formulario.
Gracias por tu paciencia. Estamos a tu disposición para ayudarte.🙏
Hola , hace como 2 años me abrí una cuenta de Playtomic pero después la dejé de usar y se desactivó, ahora que quiero volver a usarla pero no me deja entrar porque dice que mi número de teléfono ya está siendo utilizado
¿Que es lo que puedo hacer ?
¡Hola, María!
Sí, este error aparece cuando el número de teléfono que estás intentando usar ya se ha guardado anteriormente en una cuenta.
Es probable que ahora estés introduciendo una dirección de correo electrónico diferente a la que utilizaste para registrarte hace dos años.
Para acceder a tu perfil, debes asegurarte de que estás introduciendo la misma dirección de correo con la que te registraste. Si aún necesitas ayuda, ponte en contacto con nosotros escribiéndonos a hola@playtomic.io estaremos encantados de ayudarte.
¡Saludos! 😊
Quiero gestionar una incidencia con un agente y me sale todo el rato el chatbot
Hola, Pablo, 😊
Si quieres hablar con uno de nuestros agentes, por favor, envíanos tu solicitud rellenando este formulario; nuestro equipo te responderá lo antes posible.
¡Saludos!
Buenos días. Quería poner una denuncia por suplantación de identidad, la nulidad del resultado de un partido y la devolución del importe pagado. Les cuento.
El pasado 11 de mayo tenía un partido en dresmfeat Alcorcón a las 18:30. A las 17:30 intenté contactar con el club para avisar que me había quedado tirado con el coche. No me cogían el teléfono tras media hora de intentos. Lo comunique por el chat del partido, el club no me dijo nada, buscaron un sustituto los otros jugadores, no lo comunicaron y me cobraron el partido. Tras el partido, subieron el resultado del mismo minutos antes de que venciera el plazo para que yo no pudiera cancelarlo. Una vergüenza. El club puso publicidad en el chat del partido después del mismo y me dijeron que ellos no podían hacer nada.
Si no recibo una solución por si parte, no me quedará más remedio que buscar otras opciones.
Quedó a la espera, muchas gracias.
Sugerencia, el chat de ayuda de la app no resuelve nada.
Hola Ivan,
Sentimos la experiencia que nos comentas y entendemos tu malestar con la situación.
Para que nuestro equipo de Customer Care pueda revisar tu caso y ayudarte con la solicitud, por favor escríbenos a hola@playtomic.io o a través de este formulario: Formulario de contacto Playtomic
Desde allí podrán analizar lo ocurrido y darte seguimiento directamente.
Gracias por tu paciencia.🙏
Buenos días! Necesito que me saquéis de un partido para que pueda apuntarse otra persona y no fastidiarles el partido. Campus23 a las 10:00
Hola, Ángel 😊
Ten en cuenta que puedes cancelar tu plaza en un partido abierto, hasta 24 horas antes de la hora de inicio. Cualquier excepción fuera de este plazo debe gestionarse directamente con el club, y la decisión final depende de ellos.
Para más información, consulta este artículo: Política de cancelación para Partidos abiertos
¡Gracias por tu comprensión!
Buenos días,
Hace un tiempo tenia una cuenta pero olvidé la contraseña. Puse olvidar contraseña al correo pero no me llega ningún enlace ni en la carpeta spam. Por otro lado cuando intento crear una cuenta y me obliga a poner el numero de telefono en la app, dice que este número ya se está utilizando...
¿qué solución me podéis dar?
Hola, Alex,😊
siento que estés teniendo problemas para acceder a tu perfil de Playtomic.
Si no recibes el correo para recuperar la contraseña, es posible que hayas creado una cuenta con una dirección de correo diferente a la que estás utilizando para la recuperación.
Si tienes otras direcciones de correo electrónico, te recomiendo que vuelvas a intentar recuperar la contraseña con ellas también.
Si el problema persiste, la mejor forma de resolverlo rápidamente es ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de este formulario.
¡Estaremos encantados de ayudarte! 🎾
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