Cómo solucionar problemas de la app y reportar un problema a Playtomic

¿Te has encontrado con un fallo en Playtomic? No te preocupes, la mayoría de los problemas tienen una solución rápida. Aquí tienes los problemas más comunes que suelen tener los jugadores y cómo resolverlos en unos sencillos pasos. Si nada funciona, te mostraremos exactamente cómo informar del problema a nuestro equipo de soporte para que podamos ayudarte.

No puedes iniciar sesión o acceder a la app (error de conectividad)

Si la app no te deja entrar, prueba estos pasos en orden:

1. Elimina y vuelve a instalar la app. Esto soluciona el problema en la mayoría de los casos.
2. Comprueba que estás usando el método de inicio de sesión correcto (Apple, Google, Facebook o correo electrónico y contraseña). Asegúrate de que coincide con el que usaste al crear tu cuenta.
3. Asegúrate de tener una conexión a internet estable; conéctate a Wi-Fi si es posible.
4. Si estás usando una VPN, apágala y vuelve a intentarlo.

¿Olvidaste tu contraseña o no la recuerdas?

No te preocupes, puedes restablecerla en unos pasos:

1. Abre la app y ve a la página de inicio de sesión.
2. Toca en "¿Olvidaste tu contraseña?".
3. Introduce el correo electrónico que usaste para registrarte.
4. Revisa la bandeja de entrada de ese correo para ver un mensaje de recuperación de Playtomic.
5. Abre el mensaje y establece una nueva contraseña.
6. Vuelve a la app e inicia sesión con tu nueva contraseña.

La app no funciona en dispositivos antiguos o después de una actualización

Si la app empezó a fallar tras una actualización reciente, especialmente en un teléfono antiguo, prueba esto:

1. Actualiza la app a la última versión. Esto soluciona la mayoría de los problemas tras una actualización.
2. ¿Sigue sin funcionar? Informa del problema e incluye el modelo de tu dispositivo y la versión de iOS o Android. Esto ayuda a nuestro equipo a encontrar la causa más rápido.

¿Aún necesitas ayuda? Contacta con nuestro equipo de soporte

Si el problema persiste después de probar los pasos anteriores, contáctanos a través de nuestro formulario de soporte.

Para ayudarnos a resolver tu problema lo más rápido posible, incluye la mayor cantidad de detalles que puedas en tu primer mensaje:

• El modelo de tu dispositivo y la versión del sistema operativo (por ejemplo, iPhone 13, iOS 17)
• Una captura de pantalla o un vídeo corto que muestre exactamente lo que ocurre en la app
• Cualquier mensaje de error que veas

Cuantos más detalles compartas desde el principio, más rápido podrá nuestro equipo entender lo que ocurre y devolverte a la pista. 😊🎾