FAQ Jugadores Playtomic

Muchas veces los jugadores escribís al soporte de Playtomic para que os ayudemos con ciertos temas que os surgen cuando hacéis reservas u os apuntáis a partidos a través de la App, pero, aunque la reserva la hayáis realizado a través de Playtomic, hay algunos casos en los que son los clubes los que tienen que gestionarlo.

Aquí queremos dejaros un resumen de estos casos y una pequeña explicación para recordaros cómo debéis actuar:

 

CANCELAR UNA RESERVA

El plazo para poder anular una reserva, es decir, la política de cancelación de las reservas, la establecen los propios clubes, hay algunos que permiten cancelar siempre, otros con un día de antelación o los hay incluso que no permiten cancelar nunca. 

Muchos jugadores nos pedís anular las reservas a nosotros, en este caso, cuando aún estáis dentro de la política de cancelación del club, lo podéis hacer vosotros mismos desde la App (entrando en Mis Reservas y dándole a Cancelar, ahí mismo podéis ver también el plazo de cancelación que permite el club).
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🚨Cuando ya están fuera de la política de cancelación que permite el club, Playtomic no puede anular estas reservas, ya que no podemos saltarnos las normas de los clubes, por eso os remitimos siempre al club, que son los que tienen la última palabra.

CANCELAR RESERVA POR LLUVIA

Cuando llueve ocurre lo mismo, si los jugadores estáis fuera de la política de cancelación que permite el club, no podemos intervenir en la cancelación de estas reservas, ni siquiera con lluvia. Son los clubes los que en este caso deciden si anulan o no. En el caso de que anulen se procederá al reembolso en la misma forma de pago que utilizaran los jugadores.

 

CAMBIAR A UN JUGADOR POR OTRO EN UN PARTIDO PÚBLICO

Cuando en un partido público los jugadores queréis cambiar a un jugador por otro, debéis comentarlo en el chat del partido o bien llamar al club directamente, y que el club, si queda tiempo suficiente (esto será 2 horas antes del partido), para que no se cancele el partido, sea el que quite a un jugador para que el otro se añada.

O en cualquier caso, aunque quede poco tiempo, es el club el que tiene que gestionarlo.
 

EL CLUB ESTÁ CERRADO

Lamentamos que esto haya sucedido. Ocasionalmente, los clubes pueden dejar accidentalmente su horario abierto y reservable en Playtomic en días en los que en realidad están cerrados.

Si llegas y el club está cerrado, por favor contacta directamente con el club para cancelar tu reserva y solicitar un reembolso o reprogramación. Puedes encontrar sus datos de contacto en el correo de confirmación de tu reserva o en la app de Playtomic.

Ten en cuenta que Playtomic no puede procesar reembolsos por cierres de clubes; el club es responsable de gestionar las cancelaciones y reembolsos.

GRABACIÓN EN VÍDEO DE UN PARTIDO

Si deseas obtener una grabación en vídeo de tu partido, esto lo gestiona directamente el club, Playtomic no almacena ni gestiona grabaciones de partidos.

No todos los clubes ofrecen este servicio. Consulta con tu club para saber si está disponible. Puedes encontrar los datos de contacto del club en la app de Playtomic o en el correo de confirmación de tu reserva.

DÓNDE ENCONTRAR TU PIN DE ACCESO A LA PISTA

Algunos clubes utilizan un PIN de acceso para que puedas entrar a las pistas sin pasar por recepción. Puedes encontrarlo en dos lugares:

• En la app de Playtomic: abre tu reserva y revisa los detalles de la reserva.
• En el correo de confirmación de tu reserva: revisa el correo que recibiste después de completar la reserva.

ME AÑADIERON A UN PARTIDO SIN MI CONSENTIMIENTO

Si te han añadido a un partido al que no te inscribiste, lo más probable es que se trate de un error involuntario del club. Puede que te hayan confundido con otro jugador. Qué hacer a continuación:

1. Contacta directamente con el club y explica que te añadieron al partido sin tu consentimiento.
2. Pídeles que te eliminen del partido / reserva en su sistema.

Ten en cuenta: Playtomic no puede editar ni cancelar reservas en el sistema del club. Solo el club puede eliminarte del partido.

DEUDA POR RESERVA

Como ya seguro sabéis, cuando algún jugador no paga la reserva o el club no lo marca como pagado, pasadas dos horas del fin de la reserva, esas deudas se le cargan al titular. 

Aquí podrás encontrar más información sobre esto.

DEUDA POR PARTIDO PÚBLICO

Los partidos públicos de Playtomic nunca se pagan en el club, se gestionan siempre y completamente desde la App, es decir, si no tienes, o alguno de los jugadores que se quiere apuntar a un partido, no tiene la App descargada, no podrá apuntarse. 

Y los jugadores que se han apuntado habrán tenido que pagar su plaza en el partido a través de la App. 

Si pagáis por lo que sea ese partido en el club, para Playtomic es como si no estuviera pagado y, por tanto, aparecerá una deuda en la App por ese partido.
(Tendréis que pedir el dinero en el club).

ABANDONAR UN PARTIDO PÚBLICO

Si necesitas borrarte del partido, puedes hacerlo desde la app. Si el partido tiene los 4 jugadores, puedes cancelar tu plaza hasta 24 horas antes de que empiece el partido.

Para más información, consulta este artículo.

MODIFICAR UNA RESERVA

Una reserva nunca es editable, es decir, si al hacer la reserva por la App os habéis equivocado en la hora o en la fecha, no se puede entrar y editar, la única solución es que la anuléis (si estáis dentro de la política de cancelación del club) o que llaméis al club a ver si la pueden mover ellos desde su parrilla de reservas o que la anulen ellos mismos y volváis a hacer la reserva.

DEVOLUCIÓN DE SALDO DEL BONO

A veces, los jugadores hacéis una recarga del saldo del bono monedero de los clubes a través de la App y por lo que sea pedís un reembolso; debéis de tener en cuenta que si ese saldo ya ha sido utilizado no se podrá hacer un reembolso por nuestra parte, pero el club puede devolveros el dinero si lo considera. 

Otra cosa a tener en cuenta es la fecha en la que se ha hecho esa recarga, si es de una quincena pasada y, por tanto, nosotros ya se la hemos pagado al club, tampoco podemos hacer la devolución, aunque no hayáis hecho uso del saldo tendréis que poneros en contacto con el club y que ellos os lo devuelvan.

MALA CONDUCTA DE ALGÚN JUGADOR O MAL ESTADO DE LAS PISTAS

En estos casos también soléis escribirnos a través del chat de ayuda para proceder, pero desgraciadamente no somos responsables del estado de las pistas que cada club oferta a través de la App (no podemos hacer un seguimiento de cada pista de cada club que trabaja con nosotros, los clubes deberían ser responsables del estado de las pistas que ofrecen).

E igual ocurre con los jugadores que tienen un mal comportamiento, os dirigís a nosotros, pero tenemos poco poder de decisión, es el club quien se tiene que reservar el derecho de admisión.
 

Esperamos que con este recordatorio quede un poco más claro qué podemos o qué no podemos gestionar nosotros, 

¡Muchas gracias!

Equipo Playtomic