Playtomic Premium: perguntas e problemas comuns

Estás com problemas com a tua subscrição Playtomic Premium? Vê como resolver os problemas mais comuns, dependendo do teu dispositivo.

Benefícios não aparecem após subscreveres

iPhone (iOS) 

Um problema comum no iOS é uma incompatibilidade entre o teu ID Apple e o e-mail que usas para entrar no Playtomic. Se a tua App Store estiver associada a um ID Apple diferente da tua conta Playtomic, a subscrição pode não ser aplicada corretamente.

Para resolver:

1. Cancela a subscrição Playtomic Premium associada ao teu ID Apple — vai a Definições → o teu nome → Subscrições, encontra o Playtomic e toca em Cancelar Subscrição. Se não vires o botão de cancelar ou já aparecer como cancelada, não precisas de fazer mais nada neste passo
2. Volta a comprar o Playtomic Premium usando o e-mail correto associado à tua conta Playtomic

Se a tua subscrição está na conta correta mas os benefícios continuam sem aparecer:

• Na app Playtomic, toca nas três linhas no canto superior direito, vai ao ecrã de upgrade para Premium, desce até ao fundo e toca em "Restaurar Compra"
• Se o problema persistir, contacta-nos através do chat ao vivo

Android 

Se os teus benefícios Playtomic Premium não aparecerem após subscreveres, contacta-nos e iremos analisar a situação.

Tenho Playtomic Premium mas vejo uma taxa de serviço Playtomic no checkout

Com o Playtomic Premium, não pagas qualquer comissão Playtomic quando pagas online. No entanto, no checkout, vais ver na mesma "Taxa de serviço Playtomic e IVA incl." por baixo do total. Se tocares no ícone ⓘ ao lado de Detalhes do preço, aparece uma mensagem sobre comissões.

Não te preocupes: esta mensagem é mostrada a todos os utilizadores, tenham Playtomic Premium ou não. Está lá apenas para informação e não significa que te está a ser cobrada uma taxa extra.

Como verificar se foi aplicada uma comissão

No ecrã de checkout, compara o valor ao lado da opção que escolheste (Pagar a tua parte ou Pagar tudo) com o Total em Detalhes do preço:

• Mesmo valor: não foi adicionada qualquer comissão
• Total é superior: foi adicionada uma comissão

Exemplo: um campo de €40

Com Playtomic Premium, a opção "Pagar tudo" mostra €40 e o Total também é €40, por isso não é aplicada qualquer comissão.

Sem Playtomic Premium, "Pagar tudo" continua a mostrar €40, mas o Total é €41,40. Os €1,40 extra são a comissão Playtomic.

Importante saber

• Para jogadores sem Playtomic Premium, a comissão aplica-se tanto a pagamentos divididos (Pagar a tua parte) como a pagamentos totais (Pagar tudo).
• A taxa de comissão varia consoante o país e o tipo de atividade. Sabe mais no nosso artigo sobre a Taxa de Serviço.
• Se tens Playtomic Premium e o Total é superior ao valor que escolheste, a tua subscrição pode não estar a ser aplicada corretamente. Consulta os passos em Benefícios não aparecem após subscreveres acima, ou contacta-nos via chat ao vivo.

O Playtomic Premium permite-me reservar com mais antecedência?

Não. Cada clube define a sua própria janela de reservas, que determina com quanto tempo de antecedência os campos podem ser reservados. O Playtomic Premium não altera isto nem dá acesso antecipado, por isso vais ver as mesmas datas disponíveis que qualquer outro jogador.

💬 Precisas de ajuda? 

Se tiveres alguma dúvida ou precisares de mais assistência, não te preocupes! 😊 Podes sempre contactar a nossa equipa de Apoio ao Cliente. Estamos aqui para ajudar!