Lidmaatschap werkt niet? Dit kun je doen

Als je Club Membership niet wordt weergegeven in de app of je voordelen niet worden toegepast bij het afrekenen, maak je geen zorgen. Hier zijn de meest voorkomende oorzaken en hoe je ze kunt oplossen.

Club Membership vs. Premium Plan: Unlimited

Allereerst is het belangrijk om te weten dat een Club Membership anders is dan het Playtomic Premium-abonnement. Als je niet zeker weet welke je hebt, bekijk dan deze artikelen:

• Premium Plan: Unlimited
• Wat is een Club Membership?

Membership wordt niet weergegeven in de app

Als je een club membership hebt gekocht maar deze niet verschijnt in de app:

• Controleer of je bent ingelogd op het juiste Playtomic-account. Je voordelen kunnen gekoppeld zijn aan een ander e-mailadres.
• Controleer of je membership nog actief is en of je verlengingsbetaling is gelukt. Als een betaling mislukt, kan je membership gedeactiveerd worden. Sommige clubs geven een korte respijtperiode om in de app te betalen en toegang te behouden, daarna kan het automatisch gedeactiveerd worden.

Voordelen worden niet toegepast bij het afrekenen

Als je membership actief is maar de voordelen niet worden toegepast bij het boeken:

• Controleer of je bent ingelogd op hetzelfde Playtomic-account waarmee je het Club Membership hebt gekocht (de voordelen zijn gekoppeld aan dat e-mailadres).
• Onthoud dat je per club maar één groep voordelen tegelijk kunt hebben
• Als alles correct lijkt en het probleem blijft bestaan, neem dan contact met ons op met een screenshot van je actieve membership

Kan niet vooruit boeken ondanks membership

Clubs kunnen verschillende boekingsvensters instellen voor leden en niet-leden. Als je niet zo ver vooruit kunt boeken als je had verwacht, neem dan rechtstreeks contact op met de club. Zij kunnen de instellingen van het boekingsvenster controleren of je handmatig helpen boeken.

💡Let op: wanneer je een Openbare wedstrijd aanmaakt, geldt het standaard boekingsvenster (hetzelfde voor iedereen). Membership boekingsvensters zijn niet van toepassing op Openbare wedstrijden, omdat de wedstrijd beschikbaar moet zijn voor alle spelers om deel te nemen.

💬 Hulp nodig? 

Als je vragen hebt of verdere hulp nodig hebt, maak je geen zorgen! 😊 Je kunt altijd contact opnemen met ons Customer Care-team. We helpen je graag!