Playtomic Premium: veelgestelde vragen en problemen

Heb je problemen met je Premium-abonnement? Hier lees je hoe je de meest voorkomende problemen kunt oplossen, afhankelijk van je apparaat.

Voordelen worden niet weergegeven na het abonneren

iPhone (iOS) 

Een veelvoorkomend probleem op iOS is een verschil tussen je Apple ID en het e-mailadres waarmee je inlogt bij Playtomic. Als je App Store is gekoppeld aan een andere Apple ID dan je Playtomic-account, kan het zijn dat het abonnement niet correct wordt toegepast.

Om dit op te lossen:

1. Annuleer het Premium-abonnement dat is gekoppeld aan je Apple ID — ga naar Instellingen → je naam → Abonnementen, zoek Playtomic en tik op Annuleer abonnement. Als je de annuleerknop niet ziet of als het al als geannuleerd wordt weergegeven, hoef je verder niets te doen bij deze stap
2. Koop Premium opnieuw met het juiste e-mailadres dat aan je Playtomic-account is gekoppeld

Als je abonnement op het juiste account staat maar de voordelen nog steeds niet zichtbaar zijn:

• Tik in de Playtomic-app op de drie streepjes rechtsboven, ga naar het Premium-upgradescherm, scroll naar beneden en tik op "Aankoop herstellen"
• Als het probleem blijft bestaan, neem dan contact met ons op via de live chat

Android 

Als je Premium-voordelen niet zichtbaar zijn na het abonneren, neem dan contact met ons op en wij zoeken het voor je uit.

Ik heb Premium maar ik zie een Playtomic servicekosten bij het afrekenen

Met Premium betaal je geen Playtomic commissie wanneer je online betaalt. Bij het afrekenen zie je echter nog steeds "Playtomic servicekosten en btw incl." onder het totaalbedrag. Als je op het ⓘ-icoon naast Prijsdetails tikt, verschijnt er een bericht over commissies.

Maak je geen zorgen: dit bericht wordt getoond aan alle gebruikers, Premium of niet. Het is alleen ter informatie en betekent niet dat je een extra vergoeding betaalt.

Hoe controleer je of er een commissie wordt toegepast

Op het afrekenscherm vergelijk je het bedrag naast de optie die je hebt gekozen (Betaal jouw deel of Betaal alles) met het Totaal onder Prijsdetails:

• Zelfde bedrag: er is geen commissie toegevoegd
• Totaal is hoger: er is een commissie toegevoegd

Voorbeeld: een baan van €40

Met Premium toont de optie "Betaal alles" €40 en het Totaal is ook €40, dus er wordt geen commissie toegepast.

Zonder Premium toont "Betaal alles" nog steeds €40, maar het Totaal is €41,40. De extra €1,40 is de Playtomic commissie.

Goed om te weten

• Voor niet-Premium spelers geldt de commissie zowel bij gesplitste betalingen (Betaal jouw deel) als bij volledige betalingen (Betaal alles).
• Het commissietarief varieert afhankelijk van het land en het type activiteit. Lees meer in ons Servicekosten artikel.
• Als je Premium hebt en het Totaal hoger is dan het bedrag dat je hebt gekozen, wordt je abonnement mogelijk niet correct toegepast. Controleer de stappen in Voordelen worden niet getoond na het abonneren hierboven, of neem contact met ons op via de live chat.

Kan ik met Premium verder vooruit boeken?

Nee. Elke club bepaalt zijn eigen boekingsvenster, oftewel hoe ver van tevoren de banen geboekt kunnen worden. Premium verandert dit niet en geeft geen vroege toegang, dus je ziet dezelfde beschikbare data als elke andere speler.

💬 Hulp nodig? 

Heb je vragen of heb je verdere hulp nodig? Geen zorgen! 😊 Je kunt altijd contact opnemen met ons Customer Care-team. We staan voor je klaar!