Playtomic Premium: domande e problemi comuni

Hai problemi con il tuo abbonamento Premium? Ecco come risolvere i problemi più comuni a seconda del tuo dispositivo.

I vantaggi non vengono visualizzati dopo la sottoscrizione

iPhone (iOS) 

Un problema comune su iOS è una mancata corrispondenza tra il tuo ID Apple e l'email che usi per accedere a Playtomic. Se il tuo Store è collegato a un ID Apple diverso rispetto al tuo account Playtomic, l'abbonamento potrebbe non essere applicato correttamente.

Per risolvere:

1. Annulla l'abbonamento Premium collegato al tuo ID Apple — vai su Impostazioni → il tuo nome → Abbonamenti, trova Playtomic e tocca Annulla abbonamento. Se non vedi il pulsante per annullare o risulta già annullato, non è necessario fare altro in questo passaggio
2. Acquista nuovamente Premium utilizzando l'email corretta collegata al tuo account Playtomic

Se il tuo abbonamento è sull'account corretto ma i vantaggi non vengono ancora visualizzati:

• Nell'app Playtomic, tocca le tre linee in alto a destra, vai alla schermata di upgrade Premium, scorri fino in fondo e tocca "Ripristina acquisto"
• Se il problema persiste, contattaci tramite la chat dal vivo

Android 

Se i tuoi vantaggi Premium non vengono visualizzati dopo la sottoscrizione, contattaci e verificheremo la situazione.

Ho Playtomic Premium ma vedo una commissione di servizio Playtomic al checkout

Con Playtomic Premium, non paghi alcuna commissione Playtomic quando paghi online. Al checkout, però, vedrai comunque "Commissione di servizio Playtomic e IVA incl." sotto il totale. Se tocchi l'icona ⓘ accanto a Dettagli prezzo, appare un messaggio sulle commissioni.

Non preoccuparti: questo messaggio viene mostrato a tutti gli utenti, sia con Premium che senza. È solo a scopo informativo e non significa che ti venga addebitata una commissione extra.

Come verificare se viene applicata una commissione

Nella schermata di checkout, confronta l'importo accanto all'opzione che hai scelto (Paga la tua parte o Paga tutto) con il Totale sotto Dettagli prezzo:

• Importo uguale: non è stata aggiunta alcuna commissione
• Totale più alto: è stata aggiunta una commissione

Esempio: un campo da €40

Con Premium, l'opzione "Paga tutto" mostra €40 e anche il Totale è €40, quindi non viene applicata alcuna commissione.

Senza Premium, "Paga tutto" mostra comunque €40, ma il Totale è €41,40. L'extra di €1,40 è la commissione Playtomic.

Da sapere

• Per i giocatori senza Premium, la commissione si applica sia ai pagamenti divisi (Paga la tua parte) che ai pagamenti totali (Paga tutto).
• La percentuale della commissione varia in base al paese e al tipo di attività. Scopri di più nel nostro articolo sulle Commissioni di servizio.
• Se hai Premium e il Totale è superiore all'importo scelto, è possibile che il tuo abbonamento non sia stato applicato correttamente. Controlla i passaggi in I vantaggi non compaiono dopo la sottoscrizione sopra, oppure contattaci tramite live chat.

Con Premium posso prenotare con maggiore anticipo?

No. Ogni centro sportivo stabilisce la propria finestra di prenotazione, ovvero quanto tempo prima è possibile prenotare i suoi campi. Premium non modifica questa impostazione e non offre accesso anticipato, quindi vedrai le stesse date disponibili di qualsiasi altro giocatore.

💬 Hai bisogno di aiuto? 

Se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza, non preoccuparti! 😊 Puoi sempre contattare il nostro team di Customer Care. Siamo qui per aiutarti!