Playtomic Premium ne fonctionne pas ? Voici quoi faire

Tu rencontres des problèmes avec ton abonnement Premium ? Voici comment résoudre les problèmes les plus courants selon ton appareil.

Les avantages n’apparaissent pas après l’abonnement

iPhone (iOS) 

Un problème fréquent sur iOS est une différence entre ton identifiant Apple et l’e-mail que tu utilises pour te connecter à Playtomic. Si ton App Store est lié à un identifiant Apple différent de celui de ton compte Playtomic, l’abonnement peut ne pas s’appliquer correctement.

Pour résoudre ce problème :

1. Annule l’abonnement Premium lié à ton identifiant Apple — va dans Réglages → ton nom → Abonnements, trouve Playtomic et appuie sur Annuler l’abonnement. Si tu ne vois pas le bouton d’annulation ou si l’abonnement apparaît déjà comme annulé, aucune autre action n’est nécessaire à cette étape
2. Achète à nouveau Premium en utilisant l’e-mail correct lié à ton compte Playtomic

Si ton abonnement est sur le bon compte mais que les avantages n’apparaissent toujours pas :

• Dans l’application Playtomic, appuie sur les trois lignes en haut à droite, va sur l’écran de mise à niveau Premium, fais défiler jusqu’en bas et appuie sur « Restaurer l’achat »
• Si le problème persiste, contacte-nous via le chat en direct

Android 

Si tes avantages Premium n’apparaissent pas après l’abonnement, contacte-nous et nous examinerons la situation.

Comment annuler ton abonnement

iPhone (iOS)

1. Ouvre les Réglages et appuie sur ton nom en haut
2. Sélectionne Abonnements
3. Trouve et appuie sur l’abonnement Playtomic
4. Appuie sur Annuler l’abonnement

Si tu ne trouves pas le bouton d’annulation ou si un message indique que l’abonnement est déjà annulé, aucune autre action n’est nécessaire.

Android

1. Ouvre le Google Play Store et assure-toi d’être connecté au bon compte Google
2. Appuie sur le menu et va dans Abonnements
3. Trouve ton abonnement Playtomic Premium et appuie sur Annuler l’abonnement
4. Suis les instructions pour confirmer

Tu continueras à profiter des avantages Premium jusqu’à la fin de ta période de facturation en cours après l’annulation.

Comment demander un remboursement

Playtomic ne peut pas traiter directement les remboursements d’abonnement Premium — ils doivent être demandés via ton app store :

• iOS : Utilise la page officielle d’Apple sur reportaproblem.apple.com
• Android : Contacte directement le support du Google Play Store

💬 Besoin d’aide ? 

Si tu as des questions ou besoin d’aide supplémentaire, ne t’inquiète pas ! 😊 Tu peux toujours contacter notre équipe du service client. Nous sommes là pour t’aider !