¿Tu membresía de club no funciona? Aquí te explicamos qué hacer

Si tu Membresía de Club no aparece en la app o tus beneficios no se aplican al finalizar la compra, no te preocupes, aquí tienes las razones más comunes y cómo solucionarlas.

Membresía de Club vs. Playtomic Premium: Unlimited

En primer lugar, es importante tener en cuenta que una Membresía de Club es diferente de la suscripción Playtomic Premium. Si no tienes claro cuál tienes, revisa estos artículos:

• Playtomic Premium: Unlimited
• ¿Qué es una Membresía de Club?

La membresía no aparece en la app

Si compraste una membresía de club pero no aparece en la app:

• Asegúrate de haber iniciado sesión en la cuenta de Playtomic correcta. Tus beneficios pueden estar vinculados a otra dirección de correo electrónico.
• Verifica que tu membresía siga activa y que el pago de renovación se haya realizado correctamente. Si un pago falla, tu membresía puede ser desactivada. Algunos clubes permiten un breve período de gracia para pagar en la app y mantener el acceso, después de eso puede desactivarse automáticamente.

Los beneficios no se aplican al finalizar la compra

Si tu membresía está activa pero los beneficios no se aplican al reservar:

• Confirma que has iniciado sesión en la misma cuenta de Playtomic con la que compraste la Membresía de Club (los beneficios están vinculados a ese correo electrónico).
• Recuerda que solo puedes tener un grupo de beneficios por club a la vez
• Si todo parece correcto y el problema persiste, contáctanos con una captura de pantalla de tu membresía activa

No puedes reservar con antelación a pesar de tener una membresía

Los clubes pueden configurar diferentes ventanas de reserva para miembros y no miembros. Si no puedes reservar con tanta antelación como esperabas, por favor contacta directamente con el club, ellos pueden revisar los ajustes de la ventana de reserva o ayudarte a reservar manualmente.

💡Ten en cuenta: cuando creas un Partido abierto, se aplica la ventana de reserva estándar (la misma para todos). Las ventanas de reserva de la membresía no se aplican a los Partidos abiertos, porque el partido debe estar disponible para que todos los jugadores puedan unirse.

💬 ¿Necesitas ayuda? 

Si tienes alguna pregunta o necesitas más ayuda, ¡no te preocupes! 😊 Siempre puedes contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente. ¡Estamos aquí para ayudarte!