Playtomic Premium: preguntas y problemas frecuentes

¿Tienes problemas con tu suscripción Premium? Aquí tienes cómo solucionar los problemas más comunes según tu dispositivo.

Los beneficios no aparecen después de suscribirte

iPhone (iOS) 

Un problema común en iOS es una discrepancia entre tu Apple ID y el correo electrónico que usas para iniciar sesión en Playtomic. Si tu Tienda está vinculada a un Apple ID diferente al de tu cuenta de Playtomic, la suscripción puede no aplicarse correctamente.

Para solucionarlo:

1. Cancela la suscripción Premium vinculada a tu Apple ID — ve a Ajustes → tu nombre → Suscripciones, busca Playtomic y pulsa Cancelar suscripción. Si no ves el botón de cancelar o ya aparece como cancelada, no necesitas hacer nada más en este paso
2. Vuelve a comprar Premium usando el correo electrónico correcto vinculado a tu cuenta de Playtomic

Si tu suscripción está en la cuenta correcta pero los beneficios aún no aparecen:

• En la app de Playtomic, pulsa las tres líneas en la esquina superior derecha, ve a la pantalla de mejora a Premium, desplázate hasta el final y pulsa "Restaurar compra"
• Si el problema persiste, contáctanos a través del chat en vivo

Android 

Si tus beneficios Premium no aparecen después de suscribirte, por favor contáctanos y lo revisaremos.

Tengo Premium, pero veo una tarifa de servicio de Playtomic al finalizar la compra

Con Premium, no pagas ninguna comisión de Playtomic al pagar en línea. Sin embargo, al finalizar la compra, seguirás viendo «tarifa de servicio de Playtomic e impuestos incluidos» debajo del total. Si tocas el icono ⓘ junto a Detalles del precio, aparecerá un mensaje sobre las comisiones.

No te preocupes: este mensaje se muestra a todos los usuarios, tengan Premium o no. Solo aparece a modo informativo y no significa que se te esté cobrando una tarifa adicional.

Cómo comprobar si se aplica una comisión

En la pantalla de finalización de la compra, compara el importe que aparece junto a la opción que elegiste (Pagar tu parte o Pagar todo) con el Total que aparece en Detalles del precio:

• Mismo importe: no se ha añadido ninguna comisión
• El total es superior: se ha añadido una comisión

Ejemplo: una pista de 40 €

Con Premium, la opción «Pagar todo» muestra 40 € y el Total también es de 40 €, por lo que no se aplica ninguna comisión.

Sin Premium, «Pagar todo» sigue mostrando 40 €, pero el Total es de 41,40 €. Los 1,40 € adicionales corresponden a la comisión de Playtomic.

Información útil

• Para los jugadores que no tienen Premium, la comisión se aplica tanto a los pagos divididos (Pagar tu parte) como a los pagos completos (Pagar todo).
• La tasa de comisión varía según el país y el tipo de actividad. Obtén más información en nuestro artículo sobre la tarifa de servicio.
• Si tienes Premium y el Total es superior al importe que elegiste, es posible que tu suscripción no se haya aplicado correctamente. Consulta los pasos indicados anteriormente en Los beneficios no aparecen después de suscribirte o ponte en contacto con nosotros a través del chat en directo.

¿Premium me permite reservar con más antelación?

No. Cada club establece su propio plazo de reserva, que determina con cuánta antelación se pueden reservar sus pistas. Premium no cambia este plazo ni proporciona acceso anticipado, por lo que verás las mismas fechas disponibles que cualquier otro jugador.

💬 ¿Necesitas ayuda? 

Si tienes alguna pregunta o necesitas más ayuda, ¡no te preocupes! 😊 Siempre puedes contactar con nuestro equipo de Customer Care ¡Estamos aquí para ayudarte!