Si has cancelado tu reserva o actividad próxima, te explicamos cómo y cuándo se te reembolsará.
Una vez que una reserva futura, partido público o actividad es cancelada por ti o por el Club, el dinero se devuelve al método de pago original. Ten en cuenta los siguientes puntos 👇🏼
Reembolsos a tarjeta de crédito/débito: Playtomic procesa el reembolso inmediatamente, sin embargo, considera que puede tardar de 2 a 15 días hábiles en recibirlo en tu banco. Esto está determinado por los procesos de tu propio banco.
Reembolsos a Club Wallet: El reembolso es instantáneo.
Puedes ver todas las transacciones de pago y reembolso en tu perfil. Simplemente haz clic en las tres barras en la esquina superior derecha y ve al menú Tus pagos.
Si la reserva se cancela debido a implicaciones climáticas, el Club es en última instancia responsable de la cancelación o posible cambio de fecha/hora. Si tienes dudas sobre la política de cancelación por clima de tu Club, por favor contáctalos directamente.
Ten en cuenta que si pagaste y luego cancelaste el mismo día, el reembolso se realiza en forma de reversión. En el caso de una reversión, no verás el reembolso como un crédito normal en tu estado de cuenta bancario, sino que verás el pago original eliminado por completo de tu estado de cuenta en unos días.
Comentarios
El día 26-12-25 tenía un partido en Euroindoor de Alcorcón a las 11:30 en la Pista 18.
El pago lo realicé el día 24 de Diciembre, utilizando el saldo de mi bono con ellos. (5,50 €)
El mismo día 26 a las 08:39, el jugador Nicolas Coelho, envía un mensaje a través del chat, diciendo que no va a poder venir porque se encuentra enfermo. El club busca un sustituto, pero no lo encuentra, con lo cual el partido se da por suspendido.
A día de hoy s.e.u.o. no veo que me haya sido reintegrada la cantidad en mi cuenta con Euroindoor, por lo que les agradeceré lo hagan a la mayor brevedad posible.
Gracias.
José Pedro Bastante González
Hice unos pagos y unas cancelaciones y no me llegaron los reembolsos, después de 15 dias como puedo gacer
Hola Lolo,👋
Si quieres consultar los detalles de un reembolso, lo mejor es que te pongas en contacto con nuestro equipo de Customer Care. Por favor escríbenos a través de nuestro chat de soporte, nuestro equipo te responderá lo antes posible.
¡Saludos! 😊
Hice una reserva el día 30-08 . El juego no fue jugado , seleccione la opción de pago individual y hoy se me descontaron los 44€ del juego entero .!
Hola, 😊
Sentimos las molestias.
Al seleccionar el pago individual, solo pagas tu parte al hacer la reserva, pero tu tarjeta queda registrada como garantía. Si algún jugador no paga su parte después del partido, el importe pendiente se carga automáticamente al titular de la reserva, por lo que el cargo de los 44 € es correcto en este caso.
Además, en las reservas privadas, el titular es responsable de cancelar la reserva dentro de la política de cancelación del club. Una vez pasado el plazo, la reserva no puede cancelarse ni reembolsarse, aunque finalmente no se haya jugado.
Puedes consultar más información sobre el pago dividido aquí: Tarjeta registrada y pago dividido
¡Gracias por tu comprensión!
Un saludo,
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