Playtomic Premium: Häufige Fragen und Probleme

Hast du Probleme mit deinem Premium-Abonnement? Hier erfährst du, wie du die häufigsten Probleme je nach Gerät beheben kannst.

Vorteile werden nach dem Abonnieren nicht angezeigt

iPhone (iOS) 

Ein häufiges Problem bei iOS ist eine Diskrepanz zwischen deiner Apple-ID und der E-Mail-Adresse, mit der du dich bei Playtomic anmeldest. Wenn dein App Store mit einer anderen Apple-ID verknüpft ist als dein Playtomic-Konto, wird das Abonnement möglicherweise nicht korrekt angewendet.

So behebst du das Problem:

1. Kündige das mit deiner Apple-ID verknüpfte Premium-Abonnement — gehe zu Einstellungen → dein Name → Abonnements, suche Playtomic und tippe auf Abonnement kündigen. Wenn du die Kündigungsschaltfläche nicht siehst oder bereits angezeigt wird, dass das Abonnement gekündigt ist, ist an dieser Stelle keine weitere Aktion erforderlich
2. Kaufe Premium erneut mit der richtigen E-Mail-Adresse, die mit deinem Playtomic-Konto verknüpft ist

Wenn dein Abonnement auf dem richtigen Konto ist, aber die Vorteile immer noch nicht angezeigt werden:

• Tippe in der Playtomic-App auf die drei Linien oben rechts, gehe zum Premium-Upgrade-Bildschirm, scrolle nach unten und tippe auf "Kauf wiederherstellen"
• Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktiere uns über den Live-Chat

Android 

Wenn deine Premium-Vorteile nach dem Abonnieren nicht angezeigt werden, kontaktiere uns bitte und wir schauen uns das an.

Ich habe Premium, aber sehe eine Playtomic-Servicegebühr beim Bezahlen

Mit Premium zahlst du keine Playtomic-Provision, wenn du online bezahlst. Beim Bezahlen siehst du jedoch trotzdem "Playtomic-Servicegebühr und MwSt. inkl." unter dem Gesamtbetrag. Wenn du auf das ⓘ-Symbol neben den Preisinformationen tippst, erscheint eine Nachricht über Provisionen.

Keine Sorge: Diese Nachricht wird allen Nutzern angezeigt, egal ob Premium oder nicht. Sie dient nur zur Information und bedeutet nicht, dass dir eine zusätzliche Gebühr berechnet wird.

So prüfst du, ob eine Provision berechnet wird

Vergleiche auf dem Bezahlbildschirm den Betrag neben der von dir gewählten Option (Deinen Anteil zahlen oder Alles zahlen) mit dem Gesamtbetrag unter Preisinformationen:

• Gleicher Betrag: Es wurde keine Provision hinzugefügt
• Gesamtbetrag ist höher: Es wurde eine Provision hinzugefügt

Beispiel: ein 40 € Platz

Mit Premium zeigt die Option "Alles zahlen" 40 € an und der Gesamtbetrag ist ebenfalls 40 €, es wird also keine Provision berechnet.

Ohne Premium zeigt "Alles zahlen" weiterhin 40 € an, aber der Gesamtbetrag ist 41,40 €. Die zusätzlichen 1,40 € sind die Playtomic-Provision.

Gut zu wissen

• Für Nicht-Premium-Spieler gilt die Provision sowohl bei geteilten Zahlungen (Deinen Anteil zahlen) als auch bei vollständigen Zahlungen (Alles zahlen).
• Die Provisionsrate variiert je nach Land und Art der Aktivität. Erfahre mehr in unserem Servicegebühr-Artikel.
• Wenn du Premium hast und der Gesamtbetrag höher ist als der von dir gewählte Betrag, wurde dein Abonnement möglicherweise nicht korrekt angewendet. Prüfe die Schritte unter Vorteile werden nach dem Abonnieren nicht angezeigt oben oder kontaktiere uns über den Live-Chat.

Kann ich mit Premium weiter im Voraus buchen?

Nein. Jeder Club legt sein eigenes Buchungsfenster fest, also wie weit im Voraus seine Plätze gebucht werden können. Premium ändert daran nichts und bietet keinen früheren Zugang, du siehst also die gleichen verfügbaren Termine wie jeder andere Spieler.

💬 Brauchst du Hilfe? 

Wenn du Fragen hast oder weitere Unterstützung benötigst, keine Sorge! 😊 Du kannst dich jederzeit an unser Customer Care Team wenden. Wir sind für dich da!