Fungerar inte Playtomic Premium? Så här gör du

Har du problem med din Premium-prenumeration? Här är hur du löser de vanligaste problemen beroende på din enhet.

Förmåner visas inte efter att du har tecknat prenumeration

iPhone (iOS) 

Ett vanligt problem på iOS är en skillnad mellan ditt Apple-ID och e-postadressen du använder för att logga in på Playtomic. Om din App Store är kopplad till ett annat Apple-ID än ditt Playtomic-konto kan prenumerationen inte tillämpas korrekt.

För att lösa detta:

1. Avsluta Premium-prenumerationen som är kopplad till ditt Apple-ID — gå till Inställningar → ditt namn → Prenumerationer, hitta Playtomic och tryck på Avsluta prenumeration. Om du inte ser knappen för att avsluta eller om det redan står att den är avslutad, behöver du inte göra något mer i detta steg
2. Köp Premium igen med rätt e-postadress kopplad till ditt Playtomic-konto

Om din prenumeration är på rätt konto men förmånerna fortfarande inte visas:

• I Playtomic-appen, tryck på de tre linjerna uppe till höger, gå till Premium-upgraderingsskärmen, scrolla längst ner och tryck på "Återställ köp"
• Om problemet kvarstår, kontakta oss via livechatt

Android 

Om dina Premium-förmåner inte visas efter att du har tecknat prenumeration, vänligen kontakta oss så undersöker vi det.

Hur du avslutar din prenumeration

iPhone (iOS)

1. Öppna Inställningar och tryck på ditt namn högst upp
2. Välj Prenumerationer
3. Hitta och tryck på Playtomic-prenumerationen
4. Tryck på Avsluta prenumeration

Om du inte hittar knappen för att avsluta eller ser ett meddelande om att prenumerationen redan är avslutad, behöver du inte göra något mer.

Android

1. Öppna Google Play Store och se till att du är inloggad på rätt Google-konto
2. Tryck på menyn och gå till Prenumerationer
3. Hitta din Playtomic Premium-prenumeration och tryck på Avsluta prenumeration
4. Följ instruktionerna för att bekräfta

Du fortsätter att njuta av Premium-förmåner tills slutet av din nuvarande faktureringsperiod efter att du har avslutat prenumerationen.

Hur du begär återbetalning

Playtomic kan inte behandla återbetalningar för Premium-prenumerationer direkt — dessa måste begäras via din appbutik:

• iOS: Använd Apples officiella sida på reportaproblem.apple.com
• Android: Kontakta Google Play Store-supporten direkt

💬 Behöver du hjälp? 

Om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp, oroa dig inte! 😊 Du kan alltid kontakta vårt supportteam. Vi finns här för att hjälpa dig!