Playtomic Premium não está a funcionar? Veja o que fazer

Estás com problemas com a tua subscrição Playtomic Premium? Vê como resolver os problemas mais comuns, dependendo do teu dispositivo.

Benefícios não aparecem após subscreveres

iPhone (iOS) 

Um problema comum no iOS é uma incompatibilidade entre o teu ID Apple e o e-mail que usas para entrar no Playtomic. Se a tua App Store estiver associada a um ID Apple diferente da tua conta Playtomic, a subscrição pode não ser aplicada corretamente.

Para resolver:

1. Cancela a subscrição Playtomic Premium associada ao teu ID Apple — vai a Definições → o teu nome → Subscrições, encontra o Playtomic e toca em Cancelar Subscrição. Se não vires o botão de cancelar ou já aparecer como cancelada, não precisas de fazer mais nada neste passo
2. Volta a comprar o Playtomic Premium usando o e-mail correto associado à tua conta Playtomic

Se a tua subscrição está na conta correta mas os benefícios continuam sem aparecer:

• Na app Playtomic, toca nas três linhas no canto superior direito, vai ao ecrã de upgrade para Premium, desce até ao fundo e toca em "Restaurar Compra"
• Se o problema persistir, contacta-nos através do chat ao vivo

Android 

Se os teus benefícios Playtomic Premium não aparecerem após subscreveres, contacta-nos e iremos analisar a situação.

Como cancelar a tua subscrição

iPhone (iOS)

1. Abre as Definições e toca no teu nome no topo
2. Seleciona Subscrições
3. Encontra e toca na subscrição Playtomic
4. Toca em Cancelar Subscrição

Se não conseguires encontrar o botão de cancelar ou vires uma mensagem a indicar que a subscrição já está cancelada, não precisas de fazer mais nada.

Android

1. Abre a Google Play Store e certifica-te de que estás com a conta Google correta
2. Toca no menu e vai a Subscrições
3. Encontra a tua subscrição Playtomic Premium e toca em Cancelar Subscrição
4. Segue os passos para confirmar

Continuarás a usufruir dos benefícios Premium até ao final do teu período de faturação atual após cancelares.

Como pedir um reembolso

O Playtomic não pode processar reembolsos de subscrições Premium diretamente — estes devem ser pedidos através da tua loja de aplicações:

• iOS: Usa a página oficial da Apple em reportaproblem.apple.com
• Android: Contacta diretamente o suporte da Google Play Store

💬 Precisas de ajuda? 

Se tiveres alguma dúvida ou precisares de mais assistência, não te preocupes! 😊 Podes sempre contactar a nossa equipa de Apoio ao Cliente. Estamos aqui para ajudar!