O que acontece se um jogador não comparecer?

A Playtomic tem uma Política de Não Comparência que se aplica a Jogos Abertos. Se um jogador não comparecer a um jogo e não cancelar o seu lugar pelo menos 24 horas antes da hora de início, pode ser reportado pelos outros jogadores.

Como funciona a Política de Não Comparência:

• Os jogadores podem remover-se até 24 horas antes do início do jogo. Após esse período, se não aparecerem, é considerado uma não comparência.
• Os outros jogadores podem reportar a não comparência contactando o Customer Care da Playtomic.
• Os outros jogadores devem identificar o jogador ausente no chat do jogo. Recomendamos que os jogadores presentes escrevam o nome do jogador que não compareceu no chat do Jogo aberto. Uma mensagem simples como “O Jogador X não apareceu” é suficiente. Isto dá à nossa equipa o contexto necessário para analisar o chat e o caso em conjunto, e processar a não comparência e qualquer reembolso em conformidade.
• Ao jogador ausente serão cobradas as partes reembolsadas. É criada uma dívida na sua conta pelas partes que a Playtomic reembolsou aos jogadores presentes que pagaram online. O jogador que não compareceu deve pagar essa dívida na aplicação com um cartão para continuar a utilizar a aplicação. Se nenhum jogador presente pagou online, não é criada nenhuma dívida.
• Os jogadores presentes que pagaram online serão reembolsados, exceto se pagaram com crédito da carteira do clube. Isto inclui pagamentos com cartão, Apple Pay, Google Pay ou um método de pagamento local. Processamos o reembolso num prazo máximo de 10 dias após a análise do relatório. Depois de processado, pode demorar mais 2–15 dias úteis a aparecer na tua conta bancária, dependendo dos processos do teu banco.
• O resultado do jogo será marcado como nulo para que não afete o nível de nenhum jogador.

Notas importantes:

• Deves reportar a ausência o mais rapidamente possível. A Playtomic já não pode processar um relatório quando:
  • o resultado do jogo já foi confirmado, com ou sem pontuação, ou
  • o jogo teve lugar há mais de 7 dias.
• Os jogadores que pagaram com crédito da carteira do clube não receberão reembolso da Playtomic, mesmo que tenham pago na app. Cada clube gere a sua carteira, por isso devolver o crédito é uma decisão do clube. Para jogos futuros, paga online com qualquer método, exceto a carteira do clube, para garantires o reembolso se alguém não comparecer.
• Se foi registado um resultado final para o jogo, a política de ausência não pode ser aplicada.

Se quiseres reportar uma ausência ou se tiveres qualquer outra questão, podes contactar o Customer Care da Playtomic através do nosso chat de apoio.

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