Werkt Playtomic Premium niet? Dit kun je doen

Heb je problemen met je Premium-abonnement? Hier lees je hoe je de meest voorkomende problemen kunt oplossen, afhankelijk van je apparaat.

Voordelen worden niet weergegeven na het abonneren

iPhone (iOS) 

Een veelvoorkomend probleem op iOS is een verschil tussen je Apple ID en het e-mailadres waarmee je inlogt bij Playtomic. Als je App Store is gekoppeld aan een andere Apple ID dan je Playtomic-account, kan het zijn dat het abonnement niet correct wordt toegepast.

Om dit op te lossen:

1. Annuleer het Premium-abonnement dat is gekoppeld aan je Apple ID — ga naar Instellingen → je naam → Abonnementen, zoek Playtomic en tik op Annuleer abonnement. Als je de annuleerknop niet ziet of als het al als geannuleerd wordt weergegeven, hoef je verder niets te doen bij deze stap
2. Koop Premium opnieuw met het juiste e-mailadres dat aan je Playtomic-account is gekoppeld

Als je abonnement op het juiste account staat maar de voordelen nog steeds niet zichtbaar zijn:

• Tik in de Playtomic-app op de drie streepjes rechtsboven, ga naar het Premium-upgradescherm, scroll naar beneden en tik op "Aankoop herstellen"
• Als het probleem blijft bestaan, neem dan contact met ons op via de live chat

Android 

Als je Premium-voordelen niet zichtbaar zijn na het abonneren, neem dan contact met ons op en wij zoeken het voor je uit.

Hoe kun je je abonnement opzeggen

iPhone (iOS)

1. Open Instellingen en tik bovenaan op je naam
2. Selecteer Abonnementen
3. Zoek en tik op het Playtomic-abonnement
4. Tik op Annuleer abonnement

Als je de annuleerknop niet kunt vinden of een melding ziet dat het abonnement al is geannuleerd, hoef je verder niets te doen.

Android

1. Open de Google Play Store en controleer of je bent ingelogd met het juiste Google-account
2. Tik op het menu en ga naar Abonnementen
3. Zoek je Playtomic Premium-abonnement en tik op Annuleer abonnement
4. Volg de instructies om te bevestigen

Je blijft genieten van Premium-voordelen tot het einde van je huidige factureringsperiode na het opzeggen.

Hoe kun je een terugbetaling aanvragen

Playtomic kan geen terugbetalingen voor Premium-abonnementen rechtstreeks verwerken — deze moeten via je app store worden aangevraagd:

• iOS: Gebruik de officiële pagina van Apple op reportaproblem.apple.com
• Android: Neem rechtstreeks contact op met de ondersteuning van de Google Play Store

💬 Hulp nodig? 

Heb je vragen of heb je verdere hulp nodig? Geen zorgen! 😊 Je kunt altijd contact opnemen met ons Customer Care-team. We staan voor je klaar!