Comment résoudre les problèmes de l’application et signaler un problème à Playtomic

Tu rencontres un bug sur Playtomic ? Pas d’inquiétude, la plupart des problèmes ont une solution rapide. Voici les problèmes les plus courants rencontrés par les joueurs et comment les résoudre en quelques étapes simples. Si rien ne fonctionne, nous t’expliquons comment signaler le problème à notre équipe d’assistance pour que nous puissions t’aider.

Impossible de te connecter ou d’accéder à l’application (erreur de connexion)

Si l’application ne te laisse pas entrer, essaie ces étapes dans l’ordre :

1. Supprime et réinstalle l’application. Cela résout le problème dans la plupart des cas.
2. Vérifie que tu utilises la bonne méthode de connexion (Apple, Google, Facebook ou e-mail et mot de passe). Assure-toi qu’elle correspond à celle utilisée lors de la création de ton compte.
3. Assure-toi d’avoir une connexion Internet stable ; connecte-toi au Wi-Fi si possible.
4. Si tu utilises un VPN, désactive-le et réessaie.

Mot de passe oublié ou impossible de s’en souvenir

Pas de souci, tu peux le réinitialiser en quelques étapes :

1. Ouvre l’application et va sur la page de connexion.
2. Appuie sur « Mot de passe oublié ».
3. Saisis l’adresse e-mail utilisée lors de ton inscription.
4. Vérifie la boîte de réception de cet e-mail pour un message de récupération de Playtomic.
5. Ouvre le message et définis un nouveau mot de passe.
6. Retourne sur l’application et connecte-toi avec ton nouveau mot de passe.

L’application ne fonctionne pas sur les anciens appareils ou après une mise à jour

Si l’application a commencé à mal fonctionner après une récente mise à jour, surtout sur un ancien téléphone, essaie ceci :

1. Mets l’application à jour vers la dernière version. Cela corrige la plupart des problèmes après mise à jour.
2. Toujours pas de solution ? Signale le problème en précisant le modèle de ton appareil et la version iOS ou Android. Cela aide notre équipe à trouver la cause plus rapidement.

Besoin d’aide supplémentaire ? Contacte notre équipe d’assistance

Si le problème persiste après avoir essayé les étapes ci-dessus, contacte-nous via notre formulaire d’assistance.

Pour nous aider à résoudre ton problème le plus rapidement possible, donne-nous un maximum de détails dans ton premier message :

• Le modèle de ton appareil et la version de l’OS (par exemple, iPhone 13, iOS 17)
• Une capture d’écran ou une courte vidéo montrant exactement ce qui se passe dans l’application
• Tout message d’erreur affiché

Plus tu donnes de détails dès le départ, plus notre équipe pourra comprendre rapidement ce qui se passe et te remettre sur le court. 😊🎾