FAQ Joueurs Playtomic

Les joueurs écrivent souvent au support de Playtomic pour demander de l'aide sur certains problèmes qui surviennent lors de la réservation ou de l'inscription à des matchs via l'application, mais même si vous avez réservé via Playtomic, il y a des cas où les clubs doivent les gérer.

Ci-dessous, nous voulons fournir un résumé de ces cas et une brève explication pour vous rappeler comment vous devez procéder :

ANNULATION D'UNE RÉSERVATION

La date limite d'annulation d'une réservation, c'est-à-dire la politique d'annulation de la réservation, est fixée par les clubs eux-mêmes ; certains clubs permettent l'annulation à tout moment, d'autres avec un préavis d'un jour, et certains n'autorisent aucune annulation.

De nombreux joueurs nous demandent d'annuler leurs réservations, auquel cas, tant que vous êtes toujours dans la politique d'annulation du club, vous pouvez le faire vous-même depuis l'application (en allant dans Mes Réservations et en cliquant sur Annuler, où vous pouvez également voir la période d'annulation autorisée par le club).

🚨Une fois que les réservations sortent de la politique d'annulation autorisée par le club, Playtomic ne peut pas les annuler car nous ne pouvons contourner les règles du club, vous devrez donc les contacter directement car il leur appartient de décider de la marche à suivre.

ANNULATION D'UNE RÉSERVATION EN RAISON DU MAUVAIS TEMPS

Il en va de même en cas de pluie : si vous êtes en dehors de la politique d'annulation autorisée par le club, nous ne pouvons pas intervenir pour annuler ces réservations, même s'il pleut. C'est aux clubs de décider d'annuler ou non. En cas d'annulation, nous procéderons à un remboursement de la même manière de paiement utilisée par les joueurs.

CHANGER UN JOUEUR PAR UN AUTRE DANS UN MATCH PUBLIC

Lorsque les joueurs veulent changer un joueur par un autre dans un match public, ils doivent en informer directement le centre sportif. S'il reste suffisamment de temps (2 heures avant le match) pour que le match ne soit pas annulé, c'est le Club qui retire un joueur pour qu'un autre puisse être ajouté.

Dans tous les cas, même s'il reste peu de temps, c'est au club de gérer cette situation.

LE CLUB EST FERMÉ

Nous sommes désolés d'apprendre cela. Il arrive parfois que des clubs laissent accidentellement leur planning ouvert et réservable sur Playtomic les jours où ils sont en réalité fermés.

Si tu arrives et que le club est fermé, contacte directement le club pour annuler ta réservation et demander un remboursement ou un report. Tu peux trouver leurs coordonnées dans l'e-mail de confirmation de ta réservation ou dans l'application Playtomic.

À noter, Playtomic ne peut pas traiter les remboursements en cas de fermeture du club ; le club est responsable de la gestion des annulations et des remboursements.

ENREGISTREMENT VIDÉO D'UN MATCH

Si tu souhaites obtenir un enregistrement vidéo de ton match, cela est géré directement par le club, Playtomic ne stocke ni ne gère les enregistrements vidéo des matchs.

Tous les clubs ne proposent pas ce service. Vérifie auprès de ton club si cette option est disponible. Tu peux trouver les coordonnées du club dans l'application Playtomic ou dans l'e-mail de confirmation de ta réservation.

OÙ TROUVER TON CODE PIN D'ACCÈS AU COURT

Certains clubs utilisent un code PIN d'entrée pour te permettre d'accéder aux courts sans passer par l'accueil. Tu peux le trouver à deux endroits :

• Dans l'application Playtomic : ouvre ta réservation et consulte les détails de la réservation.
• Dans ton e-mail de confirmation de réservation : vérifie l'e-mail que tu as reçu après avoir effectué la réservation.

J'AI ÉTÉ AJOUTÉ À UN MATCH SANS MON CONSENTEMENT

Si tu as été ajouté à un match auquel tu ne t'es pas inscrit, il s'agit très probablement d'une erreur involontaire du club. Ils ont peut-être confondu avec un autre joueur. Voici ce que tu dois faire :

1. Contacte directement le club et explique que tu as été ajouté au match sans ton consentement.
2. Demande-leur de te retirer du match / de la réservation dans leur système.

À noter : Playtomic ne peut pas modifier ou annuler les réservations du côté du club. Seul le club peut te retirer du match.

DÉBIT POUR UN MATCH PUBLIC

Les matchs publics de Playtomic ne peuvent jamais être payés au club, mais sont toujours gérés entièrement par l'application, c'est-à-dire que si vous n'avez pas l'application, ou si l'un des joueurs qui souhaite s'inscrire à un match n'a pas téléchargé l'application, il n'y aura aucune chance de s'inscrire.

Les joueurs qui se sont inscrits devront payer leur place dans le match via l'application.

Si un match public est payé au club, ce n'est pas Playtomic qui le paie et donc une dette apparaîtra dans l'application pour ce match.

La dette créée ne peut pas être éliminée, donc vous devrez payer les frais qui en résultent dans l'application, puis vous faire rembourser par le centre.

DEMANDE DE SUPPRESSION D'UN MATCH PUBLIC

Si vous devez vous retirer du match, vous pouvez le faire depuis l'application. Si le match a les 4 joueurs, vous pouvez annuler votre place jusqu'à 24 heures avant le début du match.

Pour plus d'informations, consultez cet article.

MODIFICATION D'UNE RÉSERVATION

Une réservation n'est jamais modifiable, ce qui signifie que si vous avez fait une erreur dans l'heure ou la date lors de la réservation sur l'application, vous ne pouvez pas la modifier. La seule solution est de l'annuler (si vous êtes soumis à la politique d'annulation du club) ou d'appeler le club pour voir si vous pouvez la déplacer de leur calendrier ou les faire annuler directement et refaire la réservation.

REMBOURSEMENT DU PORTEFEUILLE DU CLUB

Parfois, les joueurs rechargent leur solde de porte-monnaie du centre via l'application et demandent un remboursement pour une raison quelconque. Nous devons garder à l'esprit que si le solde a déjà été utilisé, nous ne pouvons pas le rembourser, mais le club peut rembourser l'argent s'il le juge approprié.

Une autre chose à garder à l'esprit est la date à laquelle le rechargement a été effectué : s'il s'agit des 15 jours précédents et que nous l'avons déjà payé au club, nous ne pouvons pas effectuer de remboursement, et si vous n'avez pas utilisé le solde, vous devrez contacter le club et il vous remboursera s'il le juge approprié.

COMPORTEMENT DU JOUEUR OU CONDITIONS DE TERRAIN SOUS-OPTIMALES

Vous discutez souvent avec nous de ces problèmes, mais malheureusement nous ne sommes pas responsables de l'état des terrains que chaque club propose via l'application (nous ne pouvons pas contrôler chaque terrain de chaque club qui coopère avec nous, les clubs doivent être responsables de l'état des terrains qu'ils proposent).

Et il en va de même pour les joueurs qui ont un comportement inapproprié, nous n'avons malheureusement aucun pouvoir de décision et c'est le centre qui doit se réserver le droit d'admettre et de résoudre tout problème qui pourrait survenir entre vous sur le terrain.

Espérons que ce rappel rendra un peu plus clair ce que nous pouvons et ne pouvons pas gérer 😃

Merci beaucoup !

Équipe Playtomic