¿Playtomic Premium no funciona? Aquí te explicamos qué hacer

¿Tienes problemas con tu suscripción Premium? Aquí tienes cómo solucionar los problemas más comunes según tu dispositivo.

Los beneficios no aparecen después de suscribirte

iPhone (iOS) 

Un problema común en iOS es una discrepancia entre tu Apple ID y el correo electrónico que usas para iniciar sesión en Playtomic. Si tu Tienda está vinculada a un Apple ID diferente al de tu cuenta de Playtomic, la suscripción puede no aplicarse correctamente.

Para solucionarlo:

1. Cancela la suscripción Premium vinculada a tu Apple ID — ve a Ajustes → tu nombre → Suscripciones, busca Playtomic y pulsa Cancelar suscripción. Si no ves el botón de cancelar o ya aparece como cancelada, no necesitas hacer nada más en este paso
2. Vuelve a comprar Premium usando el correo electrónico correcto vinculado a tu cuenta de Playtomic

Si tu suscripción está en la cuenta correcta pero los beneficios aún no aparecen:

• En la app de Playtomic, pulsa las tres líneas en la esquina superior derecha, ve a la pantalla de mejora a Premium, desplázate hasta el final y pulsa "Restaurar compra"
• Si el problema persiste, contáctanos a través del chat en vivo

Android 

Si tus beneficios Premium no aparecen después de suscribirte, por favor contáctanos y lo revisaremos.

Cómo cancelar tu suscripción

iPhone (iOS)

1. Abre Ajustes y pulsa tu nombre en la parte superior
2. Selecciona Suscripciones
3. Busca y pulsa la suscripción de Playtomic
4. Pulsa Cancelar suscripción

Si no encuentras el botón de cancelar o ves un mensaje que indica que la suscripción ya está cancelada, no necesitas hacer nada más.

Android

1. Abre la Tienda de Google Play y asegúrate de haber iniciado sesión con la cuenta de Google correcta
2. Pulsa el menú y ve a Suscripciones
3. Busca tu suscripción a Playtomic Premium y pulsa Cancelar suscripción
4. Sigue las indicaciones para confirmar

Seguirás disfrutando de los beneficios Premium hasta el final de tu periodo de facturación actual después de cancelar.

Cómo solicitar un reembolso

Playtomic no puede procesar reembolsos de suscripciones Premium directamente — estos deben solicitarse a través de tu tienda de aplicaciones:

• iOS: Utiliza la página oficial de Apple en reportaproblem.apple.com
• Android: Contacta directamente con el soporte de la Tienda de Google Play

💬 ¿Necesitas ayuda? 

Si tienes alguna pregunta o necesitas más ayuda, ¡no te preocupes! 😊 Siempre puedes contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente. ¡Estamos aquí para ayudarte!