¿Qué sucede si un jugador no se presenta?

Playtomic tiene una Política de No Presentación que se aplica a los Partidos Abiertos. Si un jugador no asiste a un partido y no canceló su plaza al menos 24 horas antes de la hora de inicio, puede ser reportado por los demás jugadores.

Cómo funciona la Política de No Presentación:

• Los jugadores pueden darse de baja hasta 24 horas antes de que comience el partido. Después de este tiempo, si no se presentan, se considera una no presentación.
• Los demás jugadores pueden reportar la no presentación contactando con el equipo de Customer Care de Playtomic.
• Los demás jugadores deben nombrar al jugador ausente en el chat del partido. Recomendamos que los jugadores asistentes escriban el nombre del jugador que no se presentó en el chat del Partido Abierto. Un mensaje sencillo como “El jugador X no se presentó” es suficiente. Esto le da a nuestro equipo el contexto necesario para revisar el chat y el caso juntos, y para procesar la no presentación y cualquier reembolso correspondiente.
• Al jugador ausente se le cobrarán las cuotas reembolsadas. Se genera una deuda en su cuenta por las cuotas que Playtomic ha reembolsado a los jugadores asistentes que pagaron online. El jugador ausente debe pagar esta deuda en la app con tarjeta para poder seguir utilizándola. Si ningún jugador asistente pagó online, no se genera ninguna deuda.
• Los jugadores asistentes que pagaron online serán reembolsados, excepto si pagaron con crédito del Bono monedero del Club. Esto incluye pagos con tarjeta, Apple Pay, Google Pay o un método de pago local. Emitimos el reembolso en un plazo de hasta 10 días desde la revisión del reporte. Una vez emitido, puede tardar entre 2 y 15 días laborables más en aparecer en tu cuenta, según los plazos de tu banco.
• El resultado del partido se marcará como nulo para que no afecte al nivel de ningún jugador.

Notas importantes:

• La ausencia debe ser reportada lo antes posible. Playtomic ya no puede procesar un reporte una vez que:
  • el resultado del partido ya ha sido confirmado, con o sin marcador, o
  • el partido tuvo lugar hace más de 7 días.
• Los jugadores que pagaron con crédito del Bono monedero del Club no recibirán un reembolso de Playtomic, aunque hayan pagado en la app. Cada Club gestiona sus bonos monedero, así que devolver el crédito es decisión del Club. Para futuros partidos, paga online con cualquier método excepto el Bono monedero del Club, para asegurarte de recibir el reembolso si alguien no se presenta.
• Si se ha registrado un resultado final para el partido, no se puede aplicar la política de incomparecencia.

Si quieres señalar una No Presentación o si tienes alguna otra duda, puedes ponerte en contacto con el Customer Care de Playtomic a través de nuestro chat de asistencia.

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