Hur du åtgärdar app-problem och rapporterar ett fel till Playtomic

Stöter du på ett fel i Playtomic? Oroa dig inte, de flesta problem har en snabb lösning. Här är de vanligaste problemen spelare stöter på och hur du löser dem i några enkla steg. Om inget fungerar visar vi dig exakt hur du rapporterar problemet till vårt supportteam så att vi kan hjälpa dig.

Kan du inte logga in eller komma åt appen (anslutningsfel)

Om appen inte släpper in dig, prova dessa steg i ordning:

1. Ta bort och installera om appen. Detta löser problemet i de flesta fall.
2. Kontrollera att du använder rätt inloggningsmetod (Apple, Google, Facebook eller e-post och lösenord). Se till att det är samma som du använde när du skapade ditt konto.
3. Se till att du har en stabil internetanslutning; anslut till Wi-Fi om möjligt.
4. Om du använder VPN, stäng av den och försök igen.

Glömt ditt lösenord eller kan du inte komma ihåg det

Ingen fara, du kan återställa det i några steg:

1. Öppna appen och gå till inloggningssidan.
2. Tryck på "Glömt ditt lösenord".
3. Ange den e-postadress du använde vid registreringen.
4. Kolla inkorgen för ett återställningsmeddelande från Playtomic.
5. Öppna meddelandet och skapa ett nytt lösenord.
6. Gå tillbaka till appen och logga in med ditt nya lösenord.

Appen fungerar inte på äldre enheter eller efter en uppdatering

Om appen började krångla efter en nylig uppdatering, särskilt på en äldre telefon, prova detta:

1. Uppdatera appen till den senaste versionen. Detta löser de flesta problem efter uppdateringar.
2. Fungerar det fortfarande inte? Rapportera problemet och ange din enhetsmodell samt iOS- eller Android-version. Det hjälper vårt team att hitta orsaken snabbare.

Behöver du fortfarande hjälp? Kontakta vårt supportteam

Om problemet kvarstår efter att du provat stegen ovan, kontakta oss via vårt supportformulär.

För att vi ska kunna lösa ditt problem så snabbt som möjligt, inkludera så mycket information som möjligt i ditt första meddelande:

• Din enhetsmodell och operativsystemversion (till exempel iPhone 13, iOS 17)
• En skärmdump eller kort video som visar exakt vad som händer i appen
• Eventuella felmeddelanden du ser

Ju mer information du delar från början, desto snabbare kan vårt team förstå vad som händer och få dig tillbaka på banan. 😊🎾