Spelare skriver ofta till Playtomic-supporten för att be om hjälp med vissa problem som uppstår vid bokning eller anmälan till matcher genom appen, men även om du har bokat genom Playtomic finns det fall där klubbarna måste hantera dem.
Nedan vill vi ge en sammanfattning av dessa fall och en kort förklaring för att påminna dig om hur du bör gå tillväga:
AVBOKNING AV EN RESERVATION
Tidsfristen för att avboka en reservation, dvs. avbokningsreglerna för reservationen, sätts av klubbarna själva; vissa klubbar tillåter avbokning när som helst, vissa med en dags varsel, och vissa tillåter ingen avbokning alls.
Många spelare ber oss att avboka deras reservationer, i vilket fall du fortfarande är inom klubbens avbokningspolicy, kan du göra det själv från appen (genom att gå till Mina Reservationer och klicka på Avbryt, där du också kan se avbokningsperioden som tillåts av klubben).
🚨När reservationer hamnar utanför klubbens tillåtna avbokningspolicy kan inte Playtomic avboka dem eftersom vi inte kan kringgå klubbens regler, så du måste kontakta dem direkt eftersom det är upp till dem att besluta hur man ska gå vidare.
AVBOKA BOKNING (eller match) PÅ GRUND AV DÅLIGT VÄDER
Samma sak gäller vid regn: om du är utanför klubbens tillåtna avbokningspolicy kan vi inte ingripa för att avboka dessa reservationer, även om det regnar. Det är upp till klubbarna att besluta om man ska avboka eller inte. Vid en avbokning kommer vi att behandla en återbetalning på samma betalningsform som används av spelarna.
BYTE AV EN SPELARE MOT EN ANNAN I EN PUBLIK MATCH
När spelare vill byta ut en spelare mot en annan i en offentlig match måste de meddela idrottscentret direkt. Om det finns tillräckligt med tid kvar (2 timmar innan matchen) så att matchen inte ställs in, är det klubben som tar bort en spelare så att en annan kan läggas till.
I vilket fall som helst, även om det är lite tid kvar, är det upp till klubben att hantera denna situation.
KLUBBEN ÄR STÄNGD
Ibland verkar det som att klubben är öppen online men är faktiskt stängd, så klubben verkar vara öppen i appen och går att boka.
Vi skickar kontinuerliga kommunikationer till klubbarna så att de är medvetna om detta och vet att de måste sluta boka online när de vet att centret kommer att vara stängt.
Som i tidigare fall, om detta händer dig, måste du kontakta klubben för att avboka reservationen och få en återbetalning.
SKULD FÖR PUBLIK MATCH
Playtomics offentliga matcher kan aldrig betalas till klubben, utan hanteras helt av appen, dvs. om du inte har appen, eller om någon av spelarna som vill anmäla sig till en match inte har laddat ner appen, kommer det inte finnas någon möjlighet att anmäla sig.
Spelare som har anmält sig måste betala för sin plats i matchen genom appen.
Om en offentlig match betalas för i klubben, betalas den inte av Playtomic och därför kommer en skuld att visas i appen för den matchen.
Den skuld som skapas kan inte elimineras, så du måste betala avgiften som uppstår i appen och sedan få ersättning från centret.
RADERA FRÅN EN OFFENTLIG MATCH
Om du behöver ta bort dig själv från matchen kan du göra det från appen. Om matchen har alla 4 spelare, kan du avboka din plats fram till 24 timmar innan matchen börjar.
För mer information, kolla den här artikeln.
ÄNDRA EN BOKNING
En bokning går aldrig att redigera, vilket innebär att om du gjorde ett misstag med tiden eller datumet när du gjorde bokningen i appen kan du inte gå in och redigera den. Den enda lösningen är att avboka den (om du omfattas av klubbens avbokningspolicy) eller ringa klubben för att se om du kan flytta den från deras kalender eller be dem avboka den direkt och göra bokningen igen.
KLUBBPLÅNBOK ÅTERBETALNING
Ibland fyller spelare på sitt centerplånboksaldo genom appen och av någon anledning begär en återbetalning. Vi måste komma ihåg att om saldot redan har använts kan vi inte återbetala det, men klubben kan återbetala pengarna om de anser det lämpligt.
En annan sak att komma ihåg är datumet då påfyllningen gjordes: om det är de senaste 15 dagarna och vi redan har betalat det till klubben kan vi inte göra en återbetalning, även om du inte har använt saldot måste du kontakta klubben och de kommer att återbetala det om de anser det lämpligt.
SPILLERFÖRHÅLLANDEN ELLER SUBOPTIMALA PLANFÖRHÅLLANDEN
Du pratar ofta med oss om dessa frågor, men tyvärr är vi inte ansvariga för statusen på de planer som varje klubb erbjuder genom appen (vi kan inte kontrollera varje plan på varje klubb som samarbetar med oss, klubbarna måste vara ansvariga för statusen på de planer de erbjuder).
Och samma sak gäller för spelare som uppvisar dåligt beteende, vi har tyvärr ingen beslutanderätt och det är centret som måste förbehålla sig rätten att godkänna och lösa eventuella problem som kan uppstå mellan er på planen.
Förhoppningsvis kommer denna påminnelse att göra det lite tydligare vad vi kan och inte kan hantera 😃
Tack så mycket!
Playtomic Team
Kommentarer
0 kommentarer
logga in för att lämna en kommentar.