Vad händer om en spelare inte dyker upp?

Playtomic har en No-Show-policy som gäller för Offentliga Matcher. Om en spelare inte dyker upp till en match och inte avbokade sin plats minst 24 timmar före starttiden, kan hen bli rapporterad av de andra spelarna.

Så här fungerar No-Show-policyn:

• Spelare kan ta bort sig själva upp till 24 timmar innan matchen startar. Efter denna tid, om de inte dyker upp, räknas det som en no-show.
• Andra spelare kan rapportera no-show genom att kontakta Playtomics Customer Care.
• De andra spelarna bör nämna den frånvarande spelaren i matchchatten. Vi rekommenderar att de närvarande spelarna skriver namnet på no-show-spelaren i chatten för Offentlig Match. Ett enkelt meddelande som ”Spelare X dök inte upp” räcker. Detta ger vårt team det sammanhang vi behöver för att granska chatten och ärendet tillsammans, och för att behandla no-showen och eventuell återbetalning därefter.
• Den frånvarande spelaren debiteras för de återbetalade andelarna. En skuld skapas på hens konto för de andelar som Playtomic har återbetalat till de närvarande spelarna som betalade online. Spelaren som inte dök upp måste betala denna skuld i appen med kort för att kunna fortsätta använda appen. Om ingen närvarande spelare betalade online skapas ingen skuld.
• Närvarande spelare som betalade online får återbetalning, förutom om de betalade med kredit från Klubbens plånbok. Det gäller betalningar med kort, Apple Pay, Google Pay eller en lokal betalningsmetod. Vi behandlar återbetalningen inom upp till 10 dagar efter att rapporten har granskats. Därefter kan det ta ytterligare 2–15 arbetsdagar innan den syns på ditt bankkonto, beroende på din banks processer.
• Matchresultatet markeras som ogiltigt så att det inte påverkar någon spelares nivå.

Viktiga noteringar:

• No-show bör rapporteras så snart som möjligt. Playtomic kan inte längre behandla en rapport när:
  • matchresultatet redan har bekräftats, med eller utan poäng, eller
  • matchen ägde rum för mer än 7 dagar sedan.
• Spelare som betalade med kredit från Klubbens plånbok får ingen återbetalning från Playtomic, även om de betalade i appen. Varje klubb hanterar sin egen plånbok, så det är klubbens beslut att återföra krediten. Betala online med valfri metod förutom Klubbens plånbok vid framtida matcher, så att du är säker på att få återbetalning om någon inte dyker upp.
• Om ett slutresultat har registrerats för matchen kan no-show-policyn inte tillämpas.

Om du vill rapportera en No-Show eller om du har några andra frågor kan du kontakta Playtomics Customer Care via vår supportchatt.

💬 Behöver du hjälp?

Om du har frågor eller behöver mer hjälp, oroa dig inte! 😊 Du kan alltid kontakta oss. Vi finns här för att hjälpa dig!