Como resolver problemas na aplicação e reportar um problema à Playtomic

Encontraste um erro na Playtomic? Não te preocupes, a maioria dos problemas tem uma solução rápida. Aqui estão os problemas mais comuns que os jogadores encontram e como resolvê-los em poucos passos simples. Se nada funcionar, mostramos-te exatamente como reportar o problema à nossa equipa de suporte para que possamos ajudar-te.

Não consegues iniciar sessão ou aceder à app (erro de conectividade)

Se a app não te deixa entrar, experimenta estes passos por ordem:

1. Elimina e reinstala a app. Isto resolve o problema na maioria dos casos.
2. Verifica se estás a usar o método de login correto (Apple, Google, Facebook ou email e palavra-passe). Garante que corresponde ao que usaste quando criaste a tua conta.
3. Certifica-te de que tens uma ligação à internet estável; liga-te ao Wi-Fi se possível.
4. Se estiveres a usar uma VPN, desliga-a e tenta novamente.

Esqueceste-te da palavra-passe ou não te lembras dela

Sem problema, podes redefini-la em poucos passos:

1. Abre a app e vai para a página de login.
2. Toca em "Esqueceste-te da palavra-passe".
3. Introduz o endereço de email que usaste para te registares.
4. Verifica a caixa de entrada desse email por uma mensagem de recuperação da Playtomic.
5. Abre a mensagem e define uma nova palavra-passe.
6. Volta à app e inicia sessão com a nova palavra-passe.

A app não funciona em dispositivos antigos ou após uma atualização

Se a app começou a dar problemas depois de uma atualização recente, especialmente num telemóvel antigo, experimenta isto:

1. Atualiza a app para a versão mais recente. Isto resolve a maioria dos problemas após atualizações.
2. Ainda não funciona? Reporta o problema e inclui o modelo do teu dispositivo e a versão do iOS ou Android. Isto ajuda a nossa equipa a encontrar a causa mais rapidamente.

Ainda precisas de ajuda? Contacta a nossa equipa de suporte

Se o problema persistir depois de tentares os passos acima, contacta-nos através do nosso formulário de suporte.

Para te ajudarmos a resolver o problema o mais rápido possível, inclui o máximo de detalhes que conseguires na tua primeira mensagem:

• O modelo do teu dispositivo e a versão do sistema operativo (por exemplo, iPhone 13, iOS 17)
• Uma captura de ecrã ou um pequeno vídeo a mostrar exatamente o que acontece na app
• Qualquer mensagem de erro que vejas

Quanto mais detalhes partilhares logo no início, mais rápido a nossa equipa pode perceber o que se passa e pôr-te de volta ao court. 😊🎾