Os jogadores escrevem frequentemente ao apoio do Playtomic para pedir ajuda em relação a alguns problemas que surgem quando se reservam ou se inscrevem em jogos através da aplicação, mas mesmo que se tenha reservado através do Playtomic, há alguns casos em que os clubes têm de lidar com eles.
Em seguida, apresentamos um resumo destes casos e uma breve explicação para o lembrar de como deve proceder:
CANCELAMENTO DE UMA RESERVA
O prazo para cancelar uma reserva, ou seja, a norma de cancelamento de reservas, é estabelecido pelos próprios clubes; alguns clubes permitem o cancelamento a toda a hora, outros com um dia de antecedência e outros não permitem qualquer cancelamento.
Muitos jogadores pedem-nos para cancelar as suas reservas e, nesse caso, enquanto ainda estiver dentro da política de cancelamento do clube, pode fazê-lo você mesmo a partir da aplicação (indo a Minhas reservas e clicando em Cancelar, onde também pode ver o período de cancelamento permitido pelo clube).
🚨Uma vez que as reservas não se enquadram na política de cancelamento permitida pelo clube, a Playtomic não pode cancelá-las, uma vez que não podemos contornar as regras do clube, pelo que terá de entrar em contacto com eles directamente, uma vez que fica ao critério deles decidir como proceder.
CANCELAR RESERVA (ou jogo) TEMPO RUIM
O mesmo se aplica em caso de chuva: se estiver fora da política de cancelamento permitida pelo clube, não podemos intervir no cancelamento destas reservas, mesmo que chova. Cabe aos clubes decidir se cancelam ou não. Em caso de anulação, o reembolso será efectuado na mesma forma de pagamento utilizada pelos jogadores.
MUDAR UM JOGADOR PARA OUTRO NUM JOGO PÚBLICO
Quando os jogadores quiserem trocar um jogador por outro num jogo público, devem avisar directamente o centro desportivo. Se ainda houver tempo suficiente (2 horas antes do jogo) para que o jogo não seja cancelado, é o Clube que retira um jogador para que outro possa ser adicionado.
Em todo o caso, mesmo que falte pouco tempo, cabe ao clube resolver esta situação.
O CLUBE ESTÁ FECHADO
Lamentamos que isto tenha acontecido. Por vezes, os clubes podem, por engano, deixar o seu horário aberto e disponível para marcação na Playtomic em dias em que estão realmente fechados.
Se chegares e o clube estiver fechado, contacta diretamente o clube para cancelares a tua reserva e pedires um reembolso ou reagendamento. Podes encontrar os contactos do clube no email de confirmação da tua reserva ou na app Playtomic.
Por favor, nota que a Playtomic não pode processar reembolsos devido ao fecho do clube; o clube é responsável por gerir cancelamentos e reembolsos.
GRAVAÇÃO DE VÍDEO DE UM JOGO
Se quiseres obter uma gravação em vídeo do teu jogo, isto é gerido diretamente pelo clube, a Playtomic não armazena nem gere gravações de jogos.
Nem todos os clubes oferecem este serviço. Verifica com o teu clube se esta opção está disponível. Podes encontrar os contactos do clube na app Playtomic ou no email de confirmação da tua reserva.
ONDE ENCONTRAR O TEU PIN DE ENTRADA NO CAMPO
Alguns clubes utilizam um PIN de entrada para que possas aceder aos campos sem precisares de ir à receção. Podes encontrá-lo em dois sítios:
- Na app Playtomic: abre a tua reserva e verifica os detalhes da reserva.
- No email de confirmação da tua reserva: verifica o email que recebeste após concluíres a reserva.
FUI ADICIONADO A UM JOGO SEM O MEU CONSENTIMENTO
Se foste adicionado a um jogo para o qual não te inscreveste, isto é provavelmente um erro não intencional do clube. Podem ter-te confundido com outro jogador. O que deves fazer:
- Contacta diretamente o clube e explica que foste adicionado ao jogo sem o teu consentimento.
- Pede-lhes para te removerem do jogo / reserva no sistema deles.
Por favor, nota: a Playtomic não pode editar ou cancelar reservas do lado do clube. Só o clube te pode remover do jogo.
DÍVIDA PARA A PARTIDA PÚBLICA
Os jogos públicos do Playtomic nunca podem ser pagos ao clube, mas são sempre totalmente geridos pela aplicação, ou seja, se não tiver a aplicação, ou se algum dos jogadores que quiser inscrever-se para um jogo não tiver descarregado a aplicação, não haverá possibilidade de se inscrever.
Os jogadores que se inscreveram terão de pagar o seu lugar no jogo através da aplicação.
Se um jogo público for pago no clube, não é pago pelo Playtomic e, portanto, aparecerá uma dívida na aplicação para esse jogo.
A dívida que será criada não pode ser eliminada, pelo que terá de pagar a taxa que resulta na aplicação e depois ser reembolsado pelo centro.
ELIMINAR DE UM JOGO PÚBLICO
Se precisar de se apagar do jogo, pode fazê-lo a partir da aplicação. Se o jogo tiver os 4 jogadores, podes cancelar o teu lugar até 24 horas antes do início do jogo.
Para mais informações, consulta este artigo.
MODIFICAR UMA RESERVA
Uma reserva nunca é editável, o que significa que se se enganar na hora ou na data ao efectuar a reserva na aplicação, não pode entrar e editá-la. A única solução é cancelar a reserva (se estiver abrangido pela política de cancelamento do clube) ou telefonar para o clube para ver se é possível retirá-la do calendário ou pedir-lhes que a cancelem directamente e façam a reserva novamente.
REEMBOLSO DA CARTEIRA DO CLUBE
Por vezes, os jogadores carregam o saldo da sua carteira central através da aplicação e, por qualquer razão, pedem um reembolso. É preciso ter em conta que, se o saldo já tiver sido utilizado, não podemos reembolsá-lo, mas o clube pode devolver o dinheiro se assim o entender.
Outro aspecto a ter em conta é a data em que a recarga foi efectuada: se for nos últimos 15 dias e já tivermos pago ao clube, não podemos efectuar o reembolso. Além disso, se não tiver utilizado o saldo, terá de contactar o clube e este reembolsá-lo-á se assim o entender.
COMPORTAMENTO INCORRECTO DO JOGADOR OU CONDIÇÕES DE CAMPO NÃO IDEAIS
Muitas vezes fala connosco sobre estas questões, mas infelizmente não somos responsáveis pelo estado dos campos que cada clube oferece através da aplicação (não podemos controlar todos os campos de todos os clubes que cooperam connosco, os clubes devem ser responsáveis pelo estado dos campos que oferecem).
E o mesmo se aplica aos jogadores que apresentam um mau comportamento. Infelizmente, não temos poder de decisão e é o centro que deve reservar-se o direito de admitir e resolver quaisquer problemas que possam surgir entre vós no campo.
Esperemos que este lembrete torne um pouco mais claro o que podemos e não podemos fazer 😃
Muito obrigado!
Equipa Playtomic
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