Wat gebeurt er als een speler niet op komt dagen?

Playtomic heeft een No-Showbeleid dat van toepassing is op Open Wedstrijden. Als een speler niet op een wedstrijd verschijnt en zijn of haar plek niet minstens 24 uur voor aanvang heeft geannuleerd, kan deze door de andere spelers worden gemeld.

Hoe het No-Showbeleid werkt:

• Spelers kunnen zichzelf tot 24 uur voor aanvang van de wedstrijd verwijderen. Na deze tijd, als ze niet komen opdagen, wordt dit beschouwd als een no-show.
• Andere spelers kunnen de no-show melden door contact op te nemen met de Customer Care van Playtomic.
• De andere spelers moeten de afwezige speler benoemen in de wedstrijdchat. We raden aan dat de aanwezige spelers de naam van de no-show speler in de chat van de Open Wedstrijd schrijven. Een simpel bericht zoals “Speler X is niet komen opdagen” is voldoende. Dit geeft ons team de context die we nodig hebben om de chat en de zaak samen te beoordelen, en om de no-show en eventuele terugbetaling te verwerken.
• De afwezige speler betaalt de terugbetaalde delen. Er wordt een schuld aangemaakt op hun account voor de delen die Playtomic heeft terugbetaald aan de aanwezige spelers die online hebben betaald. De no-show speler moet deze schuld in de app met een kaart betalen om de app te kunnen blijven gebruiken. Als geen enkele aanwezige speler online heeft betaald, wordt er geen schuld aangemaakt.
• Aanwezige spelers die online hebben betaald, krijgen een terugbetaling, behalve als ze met Club Wallet-tegoed hebben betaald. Dit geldt voor betalingen met een kaart, Apple Pay, Google Pay of een lokale betaalmethode zoals iDEAL. We verwerken de terugbetaling binnen maximaal 10 dagen nadat de melding is beoordeeld. Daarna kan het nog 2–15 werkdagen duren voordat het bedrag op je rekening staat, afhankelijk van de processen van je bank.
• Het wedstrijdresultaat wordt als ongeldig gemarkeerd zodat het het niveau van geen enkele speler beïnvloedt.

Belangrijke opmerkingen:

• De no-show moet zo snel mogelijk worden gemeld. Playtomic kan een melding niet meer verwerken zodra:
  • de uitslag van de wedstrijd al is bevestigd, met of zonder score, of
  • de wedstrijd meer dan 7 dagen geleden heeft plaatsgevonden.
• Spelers die met Club Wallet-tegoed hebben betaald, krijgen geen terugbetaling van Playtomic, ook niet als ze in de app hebben betaald. Elke club beheert zijn eigen Club Wallet, dus het teruggeven van het tegoed is de beslissing van de club. Betaal bij toekomstige wedstrijden online met elke methode behalve Club Wallet-tegoed, zodat je zeker bent van een terugbetaling als iemand niet komt opdagen.
• Als er een definitieve uitslag is geregistreerd voor de wedstrijd, kan het no-show beleid niet worden toegepast.

Als je een No-Show wilt melden of als je andere vragen hebt, kun je contact opnemen met de Customer Care van Playtomic via onze supportchat.

💬 Hulp nodig?

Heb je vragen of heb je meer hulp nodig? Geen zorgen! 😊 Je kunt altijd contact met ons opnemen. We helpen je graag!