Hoe ontvang je een factuur van Playtomic

Heb je een factuur nodig voor je Playtomic-reservering? Hier vind je alles wat je moet weten over het aanvragen en downloaden van je ontvangstbewijs.

Downloaden via de Playtomic-app

De makkelijkste manier om je factuur te krijgen is direct via de app:

1. Open de Playtomic-app en zoek de boeking in je Profiel
2. Selecteer het menu (drie puntjes) rechtsboven
3. Kies Boeking bekijken of Annuleren
4. Scroll naar beneden en zoek naar de knop voor het ontvangstbewijs (gelabeld als "Ontvang de factuur per e-mail" of "Ontvang het Servicekosten-ontvangstbewijs per e-mail" afhankelijk van je boekingstype)
5. Tik op de knop om je factuur per e-mail te ontvangen

Let op: De knop voor het ontvangstbewijs is alleen beschikbaar voor betaalde reserveringen die via het betalingssysteem van Playtomic zijn verwerkt.

Wat staat er op je factuur?

Afhankelijk van hoe je club is ingesteld met Playtomic, kan de factuur die je ontvangt verschillen:

Optie 1: Volledige reserveringsfactuur

Je factuur bevat het volledige bedrag dat je hebt betaald voor de baanreservering, inclusief alle kosten.

Optie 2: Servicekosten-factuur

Je factuur bevat alleen de Playtomic-servicekosten. Voor het resterende bedrag (de baankosten) moet je rechtstreeks bij de club een aparte factuur aanvragen.

Wat als de knop niet beschikbaar is?

Als je geen knop voor het ontvangstbewijs in de app ziet, kan dat komen doordat:

• Je hebt betaald met clubportemonnee-tegoed (er is geen externe betaling verwerkt)
• De betaling is direct bij de club gedaan
• Je reservering is te oud (we kunnen alleen ontvangstbewijzen verstrekken voor recente boekingen)

Alternatief: Factuuraanvraagformulier

Als je geen toegang hebt tot je factuur via de app, of als je een factuur nodig hebt voor een reservering van vóór oktober 2023, kun je ons Factuuraanvraagformulier gebruiken.

Nadat je het formulier hebt ingediend, zal ons Administratieteam je aanvraag beoordelen en de factuur naar je e-mail sturen. Houd er rekening mee dat de verwerkingstijd kan variëren.

Hulp nodig?

Als je vragen hebt over je factuur of hulp nodig hebt, neem dan contact op met ons Customer Care-team.