Come risolvere i problemi dell’app e segnalare un problema a Playtomic

Hai riscontrato un problema su Playtomic? Non preoccuparti, la maggior parte dei problemi si risolve rapidamente. Ecco i problemi più comuni che i giocatori incontrano e come risolverli in pochi semplici passaggi. Se nulla funziona, ti mostreremo esattamente come segnalare il problema al nostro team di supporto così potremo aiutarti.

Non riesci ad accedere o ad aprire l'app (errore di connettività)

Se l'app non ti fa entrare, prova questi passaggi in ordine:

1. Elimina e reinstalla l'app. Nella maggior parte dei casi questo risolve il problema.
2. Controlla di utilizzare il metodo di accesso corretto (Apple, Google, Facebook o email e password). Assicurati che sia lo stesso che hai usato quando hai creato il tuo account.
3. Assicurati di avere una connessione internet stabile; collegati al Wi-Fi se possibile.
4. Se stai usando una VPN, disattivala e riprova.

Hai dimenticato la password o non la ricordi

Nessun problema, puoi reimpostarla in pochi passaggi:

1. Apri l'app e vai alla pagina di accesso.
2. Tocca "Hai dimenticato la password".
3. Inserisci l'indirizzo email che hai usato per registrarti.
4. Controlla la casella email per un messaggio di recupero da Playtomic.
5. Apri il messaggio e imposta una nuova password.
6. Torna sull'app ed effettua l'accesso con la nuova password.

L'app non funziona su dispositivi vecchi o dopo un aggiornamento

Se l'app ha iniziato a dare problemi dopo un aggiornamento recente, soprattutto su un telefono vecchio, prova così:

1. Aggiorna l'app all'ultima versione. Questo risolve la maggior parte dei problemi dopo l'aggiornamento.
2. Non funziona ancora? Segnala il problema e includi il modello del tuo dispositivo e la versione di iOS o Android. Questo aiuta il nostro team a trovare la causa più velocemente.

Hai ancora bisogno di aiuto? Contatta il nostro team di supporto

Se il problema persiste dopo aver provato i passaggi sopra, contattaci tramite il nostro modulo di supporto.

Per aiutarci a risolvere il tuo problema il più rapidamente possibile, includi quante più informazioni possibili nel tuo primo messaggio:

• Il modello del tuo dispositivo e la versione del sistema operativo (ad esempio, iPhone 13, iOS 17)
• Uno screenshot o un breve video che mostri esattamente cosa succede nell'app
• Eventuali messaggi di errore che visualizzi

Più dettagli fornisci subito, più velocemente il nostro team potrà capire cosa sta succedendo e farti tornare in campo. 😊🎾