Cosa succede se un giocatore non si presenta?

Playtomic ha una Politica No-Show che si applica alle Partite Aperte. Se un giocatore non si presenta a una partita e non ha cancellato il proprio posto almeno 24 ore prima dell'orario di inizio, può essere segnalato dagli altri giocatori.

Come funziona la Politica No-Show:

• I giocatori possono rimuoversi fino a 24 ore prima dell'inizio della partita. Dopo questo termine, se non si presentano, viene considerato un no-show.
• Gli altri giocatori possono segnalare il no-show contattando il Customer Care di Playtomic.
• Gli altri giocatori dovrebbero nominare il giocatore assente nella chat della partita. Consigliamo ai giocatori presenti di scrivere il nome del giocatore no-show nella chat della Partita Aperta. Un semplice messaggio come “Il giocatore X non si è presentato” è sufficiente. Questo fornisce al nostro team il contesto necessario per esaminare la chat e il caso insieme, e per gestire il no-show e l'eventuale rimborso di conseguenza.
• Al giocatore assente verranno addebitate le quote rimborsate. Viene creato un debito nel suo account per le quote che Playtomic ha rimborsato ai giocatori presenti che hanno pagato online. Il giocatore assente deve saldare questo debito in-app con una carta per continuare a utilizzare l'app. Se nessun giocatore presente ha pagato online, non viene creato alcun debito.
• I giocatori presenti che hanno pagato online verranno rimborsati, tranne chi ha pagato con credito del Borsellino del Club. Sono inclusi i pagamenti con carta, Apple Pay, Google Pay o un metodo di pagamento locale. Elaboriamo il rimborso entro un massimo di 10 giorni dalla revisione della segnalazione. Una volta elaborato, possono essere necessari altri 2–15 giorni lavorativi perché compaia sul tuo conto, a seconda dei tempi della tua banca.
• Il risultato della partita verrà annullato così da non influenzare il livello di nessun giocatore.

Note importanti:

• L'assenza deve essere segnalata il prima possibile. Playtomic non può più elaborare una segnalazione una volta che:
  • il risultato della partita è già stato confermato, con o senza punteggio, oppure
  • la partita si è svolta più di 7 giorni fa.
• I giocatori che hanno pagato con credito del Borsellino del Club non riceveranno un rimborso da Playtomic, anche se hanno pagato in-app. I Borsellini sono gestiti da ciascun centro sportivo, quindi restituire il credito è una decisione del centro. Per le partite future, paga online con qualsiasi metodo tranne il Borsellino del Club, così avrai la garanzia del rimborso se qualcuno non si presenta.
• Se per la partita è stato registrato un risultato finale, la politica sulle assenze non può essere applicata.

Se vuoi segnalare un No-Show o se hai altre domande, puoi contattare il Customer Care di Playtomic tramite la nostra chat di supporto.

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