Que se passe-t-il si un joueur ne se présente pas ?

Playtomic a une Politique de non-présentation qui s'applique aux Matchs publics. Si un joueur ne se présente pas à un match et n'a pas annulé sa place au moins 24 heures avant l'heure de début, il peut être signalé par les autres joueurs.

Comment fonctionne la Politique de non-présentation :

• Tu peux te retirer jusqu'à 24 heures avant le début du match. Passé ce délai, si tu ne te présentes pas, cela sera considéré comme une non-présentation.
• Les autres joueurs peuvent signaler la non-présentation en contactant le Customer Care de Playtomic.
• Les autres joueurs doivent nommer le joueur absent dans le chat du match. Nous recommandons que les joueurs présents écrivent le nom du joueur absent dans le chat du Match public. Un simple message comme « Le joueur X ne s'est pas présenté » suffit. Cela donne à notre équipe le contexte nécessaire pour examiner le chat et le cas ensemble, et pour traiter la non-présentation ainsi que tout remboursement en conséquence.
• Le joueur absent sera facturé des parts remboursées. Une dette est créée sur son compte pour les parts que Playtomic a remboursées aux joueurs présents ayant payé en ligne. Le joueur absent doit régler cette dette dans l'application avec une carte pour continuer à utiliser l'application. Si aucun joueur présent n'a payé en ligne, aucune dette n'est créée.
• Les joueurs présents qui ont payé en ligne seront remboursés, sauf en cas de paiement avec le crédit du Porte-monnaie du club. Cela inclut les paiements par carte, Apple Pay, Google Pay ou un moyen de paiement local. Nous traitons le remboursement dans un délai maximum de 10 jours après l'examen du signalement. Une fois traité, il peut falloir 2 à 15 jours ouvrés supplémentaires pour qu'il apparaisse sur ton compte bancaire, selon les délais de ta banque.
• Le résultat du match sera marqué comme nul afin qu'il n'affecte le niveau d'aucun joueur.

Notes importantes :

• L'absence doit être signalée dès que possible. Playtomic ne peut plus traiter un signalement une fois que :
  • le résultat du match a déjà été confirmé, avec ou sans score, ou
  • le match a eu lieu il y a plus de 7 jours.
• Les joueurs ayant payé avec le crédit du Porte-monnaie du club ne recevront pas de remboursement de Playtomic, même s'ils ont payé dans l'application. Chaque club gère son porte-monnaie, donc restituer le crédit est une décision du club. Pour tes prochains matchs, paie en ligne avec n'importe quel moyen sauf le Porte-monnaie du club, pour être sûr d'être remboursé si quelqu'un ne se présente pas.
• Si un résultat final a été enregistré pour le match, la politique d'absence ne peut pas être appliquée.

Si tu souhaites signaler une absence ou si tu as d'autres questions, tu peux contacter le Customer Care de Playtomic via notre chat d'assistance.

💬 Besoin d'aide ?

Si tu as des questions ou besoin d'aide supplémentaire, pas d'inquiétude ! 😊 Tu peux toujours nous contacter. Nous sommes là pour t'aider !