Näin korjaat sovelluksen ongelmat ja ilmoitat ongelmasta Playtomicille

Onko sinulla ongelmia Playtomicissa? Ei hätää, useimmat ongelmat ratkeavat nopeasti. Tässä ovat yleisimmät ongelmat, joihin pelaajat törmäävät, sekä ohjeet niiden ratkaisemiseen muutamassa yksinkertaisessa vaiheessa. Jos mikään ei auta, näytämme sinulle tarkalleen, miten voit ilmoittaa ongelmasta tukitiimillemme, jotta voimme auttaa sinua.

Et pääse kirjautumaan sisään tai käyttämään sovellusta (yhteysvirhe)

Jos sovellus ei päästä sinua sisään, kokeile näitä vaiheita järjestyksessä:

1. Poista sovellus ja asenna se uudelleen. Tämä ratkaisee ongelman useimmissa tapauksissa.
2. Tarkista, että käytät oikeaa kirjautumistapaa (Apple, Google, Facebook tai sähköposti ja salasana). Varmista, että se on sama, jota käytit luodessasi tilin.
3. Varmista, että sinulla on vakaa internet-yhteys; yhdistä Wi-Fiin, jos mahdollista.
4. Jos käytät VPN:ää, kytke se pois päältä ja yritä uudelleen.

Unohditko salasanasi tai et muista sitä

Ei huolta, voit palauttaa sen muutamassa vaiheessa:

1. Avaa sovellus ja siirry kirjautumissivulle.
2. Napauta "Unohtuiko salasana".
3. Syötä sähköpostiosoite, jolla rekisteröidyit.
4. Tarkista kyseisen sähköpostin postilaatikko Playtomicilta tulleen palautusviestin varalta.
5. Avaa viesti ja aseta uusi salasana.
6. Palaa sovellukseen ja kirjaudu sisään uudella salasanallasi.

Sovellus ei toimi vanhemmilla laitteilla tai päivityksen jälkeen

Jos sovellus alkoi temppuilla viimeisimmän päivityksen jälkeen, erityisesti vanhemmalla puhelimella, kokeile tätä:

1. Päivitä sovellus uusimpaan versioon. Tämä korjaa useimmat päivityksen jälkeiset ongelmat.
2. Eikö vieläkään toimi? Ilmoita ongelmasta ja liitä mukaan laitemallisi sekä iOS- tai Android-versio. Tämä auttaa tiimiämme löytämään syyn nopeammin.

Tarvitsetko vielä apua? Ota yhteyttä tukitiimiimme

Jos ongelma jatkuu yllä olevien ohjeiden jälkeen, ota meihin yhteyttä tukilomakkeen kautta.

Jotta voimme ratkaista ongelmasi mahdollisimman nopeasti, liitä ensimmäiseen viestiisi mahdollisimman paljon tietoa:

• Laitemallisi ja käyttöjärjestelmän versio (esimerkiksi iPhone 13, iOS 17)
• Kuvakaappaus tai lyhyt video, joka näyttää tarkalleen mitä sovelluksessa tapahtuu
• Mahdollinen virheilmoitus, jonka näet

Mitä enemmän tietoa annat heti alussa, sitä nopeammin tiimimme ymmärtää tilanteen ja saat sinut takaisin kentälle. 😊🎾