UKK Pelaajat Playtomic

Pelaajat kirjoittavat usein Playtomic-tukeen pyytääkseen apua ongelmiin, jotka ilmenevät varauksen tekemisessä tai otteluihin ilmoittautumisessa sovelluksen kautta, mutta vaikka olisitkin varannut Playtomicin kautta, on tapauksia, joissa seurojen on käsiteltävä niitä.

Alla haluamme antaa yhteenvedon näistä tapauksista ja lyhyen selityksen muistuttaaksemme, miten sinun tulisi toimia:

VARAUKSEN PERUUTTAMINEN

Varauksen peruutusaika eli peruutuskäytäntö määritellään itse seurojen toimesta; jotkut seurat sallivat peruutuksen milloin tahansa, toiset yhden päivän varoitusajalla ja toiset eivät salli peruutuksia lainkaan.

Monet pelaajat pyytävät meitä peruuttamaan varauksiaan, jolloin niin kauan kuin olet seuran peruutuskäytännön puitteissa, voit tehdä sen itse sovelluksen kautta (menemällä Omat varaukset -osioon ja napsauttamalla Peruuta, josta näet myös seuran salliman peruutusajan).

🚨Kun varaukset menevät seuran sallitun peruutuskäytännön ulkopuolelle, Playtomic ei voi peruuttaa niitä, koska emme voi kiertää seuran sääntöjä, joten sinun on otettava suoraan yhteyttä heihin, koska heillä on harkintavalta päättää, miten toimia.

VARAUKSEN PERUUTTAMINEN (tai ottelu) HUONO SÄÄ

Sama pätee sateen sattuessa: jos olet seuran sallitun peruutuskäytännön ulkopuolella, emme voi puuttua näiden varauksien peruuttamiseen, vaikka sataisi. On seurojen päätettävissä, perutaanko vai ei. Peruutuksen tapahtuessa hyvitämme maksun samalla maksutavalla kuin pelaajat ovat käyttäneet.

Pelaajan vaihtaminen toiseen julkisessa ottelussa

Kun pelaajat haluavat vaihtaa toisen pelaajan toiseen julkisessa ottelussa, heidän on ilmoitettava suoraan urheilukeskukseen. Jos on tarpeeksi aikaa jäljellä (2 tuntia ennen ottelua), jotta ottelua ei peruta, on seura, joka poistaa yhden pelaajan, jotta toinen voidaan lisätä.

Joka tapauksessa, vaikka aikaa olisi vähän jäljellä, on seuran hoidettava tämä tilanne.

SEURA ON SULJETTU

Joskus seura näyttää olevan avoinna verkossa, mutta on itse asiassa suljettu, joten seura näyttää olevan avoin sovelluksessa ja varattavissa.

Lähetämme jatkuvasti viestintää seuroille, jotta he ovat tietoisia tästä ja tietävät, että heidän on lopetettava verkossa varaaminen, kun he tietävät keskuksen olevan suljettu.

Kuten aiemmissa tapauksissa, jos tämä tapahtuu sinulle, sinun on otettava yhteyttä seuraan peruuttaaksesi varauksen ja saadaksesi hyvityksen.

VELKA JULKISESTA OTTELUSTA

Playtomicin julkisia otteluita ei koskaan makseta seuralle, vaan ne hoidetaan aina täysin sovelluksen kautta eli jos sinulla ei ole sovellusta tai jos jokin pelaajista, jotka haluavat ilmoittautua otteluun, eivät ole lataaneet sovellusta, heillä ei ole mahdollisuutta ilmoittautua.

Pelaajien, jotka ovat ilmoittautuneet, on maksettava paikkansa ottelussa sovelluksen kautta.

Jos julkinen ottelu on maksettu seurassa, sitä ei makseta Playtomicin toimesta, ja siksi sovellukseen tulee velkaa kyseisestä ottelusta.

Luotu velkaa ei voi poistaa, joten sinun täytyy maksaa sovelluksessa näkyvä maksu ja sitten saada korvaus keskukselta.

POISTUMINEN JULKAISESTA OTTELUSTA

Jos sinun tarvitsee poistua ottelusta, voit tehdä sen sovelluksessa. Jos ottelussa on kaikki 4 pelaajaa, voit peruuttaa paikkasi kunnes 24 tuntia ennen ottelun alkua.

Lisätietoja löydät tästä artikkelista.

MUUTTAA VARAUSTA

Varausta ei voi koskaan muokata, eli jos teit virheen ajan tai päivämäärän kanssa varauksen tehdessäsi sovelluksessa, et voi mennä muokkaamaan sitä. Ainoa ratkaisu on peruuttaa se (jos kuulut seuran peruutuskäytäntöjen piiriin) tai soittaa seuraan nähdäksesi voitko siirtää sen pois heidän kalenteristaan tai pyytää heitä peruuttamaan sen suoraan ja tekemään varauksen uudelleen.

SEURAN LOMPSAN PALAUTUS

Joskus pelaajat lataavat keskuksen lompakon saldon sovelluksen kautta ja jostain syystä pyytävät palautusta. Meidän on pidettävä mielessä, että jos saldo on jo käytetty, emme voi palauttaa sitä, mutta seura voi palauttaa rahan, jos he katsovat sen tarpeelliseksi.

Toinen asia, jota on hyvä pitää mielessä, on se päivämäärä, jolloin lataus tehtiin: jos se on edellisen 15 päivän aikana ja olemme jo maksaneet sen seuralle, emme voi tehdä palautusta, ja jos et ole käyttänyt saldoa, sinun on otettava yhteyttä seuraan ja he palauttavat sen tarvittaessa.

PELAAJAN HUONO KÄYTTÄYTYMINEN TAI EPÄOPTIMAALISET KENTTÄOLOT

Keskustelet usein kanssamme näistä asioista, mutta valitettavasti emme ole vastuussa kenttien tilasta, jotka jokainen seura tarjoaa sovelluksen kautta (emme voi hallita jokaista seuran kenttää, joka tekee yhteistyötä kanssamme, seurojen on oltava vastuussa tarjoamiensa kenttien tilasta).

Sama pätee pelaajiin, jotka käyttäytyvät huonosti, meillä ei valitettavasti ole päätösvaltaa, ja keskuksen on varattava oikeus päättää ja ratkaista mahdolliset ongelmat, jotka saattavat syntyä teidän välillänne kentällä.

Toivottavasti tämä muistutus tekee hieman selvemmäksi, mitä voimme ja emme voi käsitellä 😃

Kiitos paljon!

Playtomicin tiimi