Puedes cancelar tu reserva directamente desde la app de Playtomic siempre que estés dentro del plazo de la política de cancelación del Club. Hay dos formas de hacerlo:
Método 1: Usando el menú de los tres puntos
- Abre la pantalla de detalles de tu reserva
- Toca el icono de los tres puntos en la esquina superior derecha
- Selecciona "Ver reserva o cancelar"
- Confirma la cancelación en la siguiente pantalla
Método 2: Usando el botón Cancelar reserva
- Abre la pantalla de detalles de tu reserva
- Desplázate hasta la parte inferior de la pantalla
- Revisa la política de cancelación del Club que se muestra allí
- Toca el botón "Cancelar reserva"
- Confirma la cancelación
🎾 Cuando tú o el Club canceláis tu reserva, recibirás un reembolso en 2-10 días laborables en tu método de pago original.
Reserva fuera de la política de cancelación
🚨 En caso de que tu reserva esté fuera de la política de cancelación del Club, lamentamos informarte que no será posible proceder con la cancelación.
Recuerda que en esta situación, Playtomic no podrá cancelar ni reprogramar tu reserva.
🌧 En caso de condiciones meteorológicas extremas, y si estás fuera de la política de cancelación, deberás contactar directamente con el Club. Playtomic no podrá cancelar ni reprogramar tu reserva.
Comentarios
Buenos días, me gustaría eliminar jugadores del último partido que he reservado ya que me he equivocado y no me deja eliminar. Cómo podría hacerlo?
Hola Enrique!👋
Ten en cuenta que en las reservas privadas no puedes eliminar a los demás jugadores si el partido ya se ha jugado. Sin embargo, para cualquier otra duda, ponte en contacto con nuestro equipo de Customer Care a través de este formulario. ¡Estaremos encantados de ayudarte!🙏
Necesito saber cómo puedo solicitar la devolución del alquiler de una pista que no se disputó el partido por lluvia.
Hola, Jesús.👋
Lamentamos que no hayáis podido disputar el partido debido a la lluvia.
Tal y como indicamos en nuestra política, en caso de condiciones meteorológicas extremas, si la reserva está fuera del plazo de cancelación, deberás contactar directamente con el club. La decisión de cancelar, reprogramar o reembolsar la reserva corresponde exclusivamente al club.
Esperamos que puedan ayudarte. ¡Que tengas un buen día!😊
Como puedo recibir un reembolso en caso de que un partido no se juegue por una urgencia médica de un jugador en un partido abierto y completo
Como se puede cambiar la hora de la reserva ?
¡Hola, César! 😊
Si no pudiste jugar un partido abierto porque otro jugador no se presentó, no te preocupes, contamos con una política de no-show. Puedes reportar la ausencia de otro jugador para solicitar un reembolso.
Puedes consultar más información en este artículo: ¿Qué sucede si un jugador no se presenta?
Te recomendamos revisar el artículo y, después, contactar con nuestro equipo de Customer Care a través del chat de soporte para que podamos revisar y gestionar tu caso.
¡Gracias y un saludo! 😊
¡Hola, Pablo! 😊
Para cambiar la hora de una reserva, debes contactar directamente con el club donde la realizaste, ya que solo ellos pueden modificarla. Te informarán de si es posible hacer el cambio y de las opciones disponibles.
Puedes encontrar más información en este artículo: ¿Cómo modificar una reserva?
¡Gracias y que tengas un buen día! 🎾
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