Vad är Playtomic Upplevelser och hur fungerar det?

Playtomic Upplevelser är en del av Playtomic-appen där du kan upptäcka padel- och tennisupplevelser som erbjuds av externa arrangörer: klubbar, tränare, aktivitetsarrangörer och partneranläggningar. Du kan bläddra bland upplevelserna och skicka en förfrågan till arrangören, som sedan kontaktar dig för att ordna reservationen.

Playtomic agerar endast som förmedlare. Vi ger dig ett digitalt skyltfönster där du kan hitta upplevelser och en kanal för att fråga efter dem. Upplevelsen organiseras, säljs och genomförs alltid av arrangören.

Vilka typer av upplevelser kan jag hitta?

• Utflykter: en resa där padel eller tennis är en av ingredienserna. Den inkluderar oftast boende och kombineras med fritids-, wellness- eller kulturaktiviteter.
• Träningsläger: träningen är huvudprodukten. De kan också inkludera boende, måltider eller andra aktiviteter.
• Evenemangsresor: byggda kring ett specifikt datum, till exempel en professionell turnering, en festival eller en tävling.

Hur hittar jag en upplevelse?

1. Öppna Playtomic-appen.
2. På skärmen Hem trycker du på Vi presenterar Upplevelser.
3. Bläddra bland upplevelserna efter kategori eller sök efter en destination i sökfältet (förstoringsglaset).
4. Använd filtren Datum, Längd och Typ för att begränsa resultaten.
5. Tryck på en upplevelse för att se alla detaljer.

Vilken information kan jag se om en upplevelse?

• Bilder och en beskrivning av upplevelsen
• Platsen och arrangören som organiserar den
• Vad som ingår och vad som inte ingår
• Programmet, dag för dag
• De tillgängliga datumen
• Arrangörens kontaktuppgifter

Hur skickar jag en förfrågan?

1. Öppna upplevelsen du är intresserad av.
2. Välj ett avresedatum och antal spelare.
3. Läs arrangörens integritetspolicy och godkänn dess användarvillkor.
4. Lägg till ett meddelande till arrangören (valfritt). Du kan till exempel fråga om nivån eller om hur man betalar. Ange inga hälsouppgifter eller uppgifter från identitetshandlingar; om arrangören behöver dem frågar den dig direkt.
5. Tryck på Skicka förfrågan.

Det är gratis att skicka en förfrågan.

Vad händer efter att jag har skickat en förfrågan?

Du ser en bekräftelse i appen och får ett e-postmeddelande med en sammanfattning av din förfrågan. Arrangören får din förfrågan tillsammans med ditt namn, din e-postadress och ditt telefonnummer och kontaktar dig direkt för att svara på dina frågor, ge dig detaljerad information och skapa din reservation.

Kan jag betala eller boka i appen?

Inte ännu. Just nu kan du upptäcka upplevelser och skicka en förfrågan. Reservationen, betalningen och eventuella ändringar eller avbokningar ordnar du direkt med arrangören. Playtomic hanterar inte betalningar, avbokningar eller återbetalningar för upplevelser.

Obs: Priset som visas i appen är vägledande. Arrangören bekräftar det slutliga priset och villkoren.

Vem ansvarar för upplevelsen?

Arrangören är ensam ansvarig för:

• Att organisera och genomföra upplevelsen som den beskrivs.
• Kvaliteten, säkerheten och att det som överenskommits uppfylls (tränare, banor, boende, transfer, måltider osv.).
• Priset, den publicerade informationen och upplevelsens villkor.
• Avbokningar, ändringar och återbetalningar.
• Att ha de tillstånd och försäkringar som lagen kräver, inklusive ansvarsförsäkring.
• Att som arrangör följa reglerna för paketresor, inklusive eventuellt insolvensskydd, när upplevelsen kombinerar flera resetjänster till ett enda pris (till exempel boende och en aktivitet).

Playtomic ansvarar för:

• Att tillhandahålla delen Upplevelser så att du kan upptäcka upplevelser och komma i kontakt med arrangören.
• Att granska arrangörer innan de får publicera (certifieringsprocessen) och granska dem regelbundet.
• Att ge dig support på första nivån när du använder appen.

Certifiering är en antagningskontroll: den gör att vi kan avgöra vilka arrangörer som får publicera på Playtomic Upplevelser. Den är ingen garanti från Playtomic för upplevelsen eller för att arrangören följer lagen.

Eventuella problem under upplevelsen (skador, förseningar, programändringar, problem med boendet osv.) ska lösas direkt med arrangören.

Hur fungerar betalningar och priser?

• Arrangören bestämmer priset. Beloppet i annonsen är vägledande; arrangören bekräftar det slutliga priset och villkoren.
• Playtomic tar ingen avgift av dig för att du skickar en förfrågan via delen Upplevelser i appen.
• Du betalar arrangören. Arrangören hanterar betalningen och utfärdar fakturan eller kvittot för upplevelsen.
• Handpenning och förskottsbetalning. Vissa upplevelser kan kräva en handpenning eller full betalning i förskott. Arrangören ansvarar för att förvara dessa belopp säkert och för att betala tillbaka dem när det är aktuellt.
• Arrangörens villkor. Varje upplevelse styrs av arrangörens allmänna villkor, som du godkänner när du skickar din förfrågan. Läs dem noga: där framgår exakt vad som ingår och vad som inte ingår.

Vad händer om jag avbokar eller om arrangören avbokar?

Varje arrangör publicerar sin egen avboknings- och återbetalningspolicy i upplevelsens annons. Policyn förklarar vad som händer med dina pengar om arrangören avbokar, om du avbokar eller vid force majeure.

• Om du avbokar: arrangörens policy gäller. Kontrollera den innan du bokar.
• Om arrangören avbokar: arrangören måste betala tillbaka allt du har betalat, inom den tid som anges i dess policy och alltid inom den minsta tid som lagen kräver.
• Ändringar av upplevelsen: arrangören hanterar alla ändringar av datum, program eller inkluderade tjänster.

Skicka begäran om avbokning, ändring eller återbetalning till arrangören. Playtomic fattar inte beslut om dem.

Vem kontaktar jag om jag har en fråga eller ett problem?

Du hittar arrangörens kontaktuppgifter i upplevelsens annons och i bekräftelsemejlet för din förfrågan.

Om du kontaktar Customer Care hjälper vi dig att komma i kontakt med arrangören. Dina anmälningar hjälper oss att granska certifieringen: vi kan stänga av eller ta bort en arrangör som får många avbokningar, dåliga betyg eller klagomål.

Vad bör jag kontrollera innan jag bokar?

• Läs annonsen och arrangörens villkor. Kontrollera vad som ingår och vad som inte ingår.
• Resehandlingar. Om upplevelsen innebär en resa ansvarar du själv för pass, ID-handling, visum och inreseregler.
• Personliga försäkringar. Arrangören måste ha en egen ansvarsförsäkring. Överväg att teckna en resa-, sjuk- eller avbokningsförsäkring om du behöver det.
• Hälsa och kondition. Se till att du kan delta i aktiviteten. Om du behöver meddela allergier, kostbehov eller andra behov gör du det direkt till arrangören, utanför appen.
• Medresenärer och minderåriga. Om du lägger till fler personer i reservationen ska du berätta för dem att du delar deras uppgifter med arrangören och se till att de godkänner det. Endast en minderårigs förälder eller vårdnadshavare får lämna den minderåriges uppgifter, och den minderårige måste delta med deras tillstånd.

Hur används mina personuppgifter?

• Playtomic behandlar dina uppgifter för att hantera ditt konto, rekommendera upplevelser, hantera din förfrågan tills den skickas till arrangören och ge dig support. Allt detta sker enligt Playtomics integritetspolicy.
• Arrangören får bara de uppgifter som behövs för att hantera din förfrågan eller genomföra upplevelsen (dina och dina medresenärers). Från och med då ansvarar arrangören för uppgifterna enligt sin egen integritetspolicy, som du ser innan du skickar din förfrågan.
• Begränsad användning. Enligt de villkor som arrangören godkänner med Playtomic får den bara använda uppgifterna för upplevelsen, fakturering, hantering av problem och sina lagstadgade skyldigheter, och inte för att skicka reklam till dig eller dela dem med andra, förutom tredje parter som är involverade i upplevelsen (till exempel boendet).
• Om du inte bokar måste arrangören radera uppgifterna från din förfrågan inom högst 3 månader.
• Arrangörer utanför Europa. Om arrangören är etablerad utanför Europeiska ekonomiska samarbetsområdet delas dina uppgifter med de skyddsåtgärder som GDPR kräver (ett beslut om adekvat skyddsnivå från Europeiska kommissionen eller standardavtalsklausuler).
• Dina rättigheter. För uppgifter som Playtomic behandlar, skriv till dpo@playtomic.io. För uppgifter som arrangören behandlar, kontakta arrangören direkt.

FAQ

Organiserar Playtomic upplevelserna? Nej. Arrangörerna organiserar och hanterar dem. Playtomic granskar dem innan de får publicera.

Kostar det något att skicka en förfrågan? Nej, det är gratis att skicka en förfrågan.

Varför ser jag inte Upplevelser i min app? Playtomic Upplevelser lanseras gradvis, i utvalda länder. Se till att din app är uppdaterad.

💬 Behöver du hjälp?

Om du har frågor eller behöver mer hjälp, oroa dig inte! 😊 Du kan alltid kontakta oss. Vi finns här för att hjälpa dig!