O que são as Experiências Playtomic e como funcionam?

As Experiências Playtomic são uma secção da app Playtomic onde podes descobrir experiências de padel e ténis oferecidas por operadores externos: clubes, treinadores, organizadores de atividades e espaços parceiros. Podes explorar as experiências e enviar um pedido ao operador, que entrará em contacto contigo para tratar da reserva.

A Playtomic atua apenas como intermediária. Damos-te uma montra digital para encontrares experiências e um canal para as pedires. A experiência é sempre organizada, vendida e prestada pelo operador.

Que tipos de experiências posso encontrar?

• Escapadinhas: uma viagem em que o padel ou o ténis é um dos ingredientes. Normalmente inclui alojamento e combina-se com atividades de lazer, bem-estar ou cultura.
• Estágios de treino: o treino é o produto principal. Também podem incluir alojamento, refeições ou outras atividades.
• Viagens para eventos: organizadas em torno de uma data concreta, como um torneio profissional, um festival ou uma competição.

Como encontro uma experiência?

1. Abre a app Playtomic.
2. No ecrã Início, toca em Apresentamos as Experiências.
3. Explora as experiências por categoria ou procura um destino na barra de pesquisa (ícone da lupa).
4. Usa os filtros Data, Duração e Tipo para afinar os resultados.
5. Toca numa experiência para ver todos os detalhes.

Que informações posso ver sobre uma experiência?

• Fotos e descrição da experiência
• A localização e o operador que a organiza
• O que está incluído e o que não está incluído
• O programa, dia a dia
• As datas disponíveis
• Os contactos do operador

Como envio um pedido?

1. Abre a experiência que te interessa.
2. Seleciona uma data de partida e o número de jogadores.
3. Lê a política de privacidade do operador e aceita os respetivos termos de utilização.
4. Adiciona uma mensagem para o operador (opcional). Por exemplo, podes perguntar pelo nível ou pela forma de pagamento. Não incluas dados de saúde nem dados de documentos de identificação; se o operador precisar deles, pedir-tos-á diretamente.
5. Toca em Enviar pedido.

Enviar um pedido é gratuito.

O que acontece depois de enviar um pedido?

Vês uma confirmação na app e recebes um email com o resumo do teu pedido. O operador recebe o teu pedido, juntamente com o teu nome, email e número de telefone, e contacta-te diretamente para esclarecer as tuas dúvidas, dar-te informação detalhada e criar a tua reserva.

Posso pagar ou reservar na app?

Ainda não. Por agora, podes descobrir experiências e enviar um pedido. A reserva, o pagamento e qualquer alteração ou cancelamento combinas diretamente com o operador. A Playtomic não gere pagamentos, cancelamentos nem reembolsos das experiências.

Nota: O preço que vês na app é indicativo. O operador confirma o preço final e as condições.

Quem é responsável pela experiência?

O operador é o único responsável por:

• Organizar e prestar a experiência tal como foi descrita.
• A qualidade, a segurança e o cumprimento do que foi acordado (treinadores, campos, alojamento, transferes, refeições, etc.).
• O preço, a informação publicada e as condições da experiência.
• Cancelamentos, alterações e reembolsos.
• Ter as licenças, autorizações e seguros exigidos por lei, incluindo o seguro de responsabilidade civil.
• Cumprir, como organizador, a regulamentação sobre viagens organizadas, incluindo a proteção em caso de insolvência que seja aplicável, quando a experiência combina vários serviços de viagem por um preço único (por exemplo, alojamento e uma atividade).

A Playtomic é responsável por:

• Disponibilizar-te a secção Experiências para descobrires experiências e entrares em contacto com o operador.
• Analisar os operadores antes de poderem publicar (processo de Certificação) e voltar a analisá-los periodicamente.
• Dar-te apoio de primeiro nível na utilização da app.

A Certificação é um controlo de admissão: permite-nos decidir que operadores podem publicar nas Experiências Playtomic. Não é uma garantia da Playtomic sobre a experiência nem sobre o cumprimento legal do operador.

Qualquer problema durante a experiência (lesões, atrasos, alterações ao programa, problemas com o alojamento, etc.) deve ser resolvido diretamente com o operador.

Como funcionam os pagamentos e os preços?

• O preço é definido pelo operador. O valor que vês na ficha é indicativo; o operador confirmar-te-á o preço final e as condições.
• A Playtomic não te cobra qualquer taxa por enviares um pedido através da secção Experiências da app.
• Pagas ao operador. O operador processa o pagamento e emite a fatura ou o recibo da experiência.
• Depósitos e pagamentos antecipados. Algumas experiências podem exigir um sinal ou o pagamento total antecipado. O operador é responsável por guardar esses valores e por os devolver quando aplicável.
• Os termos do operador. Cada experiência rege-se pelos termos e condições do operador, que aceitas ao enviar o teu pedido. Lê-os com atenção: indicam exatamente o que está incluído e o que não está.

O que acontece se eu cancelar ou se o operador cancelar?

Cada operador publica na ficha da experiência a sua própria política de cancelamento e reembolso. Essa política explica o que acontece ao teu dinheiro se o operador cancelar, se cancelares tu ou em caso de força maior.

• Se cancelares tu: aplica-se a política do operador. Consulta-a antes de reservar.
• Se o operador cancelar: tem de te devolver tudo o que pagaste, dentro do prazo previsto na sua política e sempre dentro do prazo mínimo exigido por lei.
• Alterações à experiência: qualquer alteração de datas, programa ou serviços incluídos é gerida pelo operador.

Envia os pedidos de cancelamento, alteração ou reembolso ao operador. A Playtomic não decide sobre eles.

A quem me dirijo se tiver uma dúvida ou um problema?

Encontras os contactos do operador na ficha da experiência e no email de confirmação do teu pedido.

Se contactares a Customer Care, ajudamos-te a entrar em contacto com o operador. As tuas comunicações ajudam-nos a rever a Certificação: podemos suspender ou retirar um operador que acumule cancelamentos, más avaliações ou reclamações.

O que devo verificar antes de reservar?

• Lê a ficha e as condições do operador. Verifica o que está incluído e o que não está.
• Documentos de viagem. Se a experiência implicar viajar, és tu o responsável pelo teu passaporte, documento de identificação, vistos e requisitos de entrada.
• Seguros pessoais. O operador tem de ter o seu próprio seguro de responsabilidade civil. Pondera contratar um seguro de viagem, de saúde ou de cancelamento, se precisares.
• Saúde e condição física. Certifica-te de que consegues praticar a atividade. Se precisares de indicar alergias, restrições alimentares ou outras necessidades, fá-lo diretamente com o operador, fora da app.
• Acompanhantes e menores. Se adicionares outras pessoas à reserva, informa-as de que vais partilhar os dados delas com o operador e certifica-te de que concordam. Só o pai, a mãe ou o tutor de um menor pode fornecer os dados do menor, e o menor tem de participar com a sua autorização.

Como são usados os meus dados pessoais?

• A Playtomic trata os teus dados para gerir a tua conta, recomendar-te experiências, tratar do teu pedido até ao envio ao operador e dar-te apoio. Tudo isto segue a Política de Privacidade da Playtomic.
• O operador recebe apenas os dados necessários para tratar do teu pedido ou prestar a experiência (os teus e os dos teus acompanhantes). A partir desse momento, é responsável por esses dados de acordo com a sua própria política de privacidade, que vês antes de enviares o pedido.
• Utilização limitada. Segundo os termos que o operador aceita com a Playtomic, só pode usar estes dados para a experiência, a faturação, a resolução de problemas e as suas obrigações legais, e não para te enviar publicidade nem para os partilhar com outros, exceto com terceiros envolvidos na experiência (por exemplo, o alojamento).
• Se não reservares, o operador tem de eliminar os dados do teu pedido no prazo máximo de 3 meses.
• Operadores fora da Europa. Se o operador estiver estabelecido fora do Espaço Económico Europeu, os teus dados são partilhados com as garantias exigidas pelo RGPD (uma decisão de adequação da Comissão Europeia ou cláusulas contratuais-tipo).
• Os teus direitos. Para os dados tratados pela Playtomic, escreve para dpo@playtomic.io. Para os dados tratados pelo operador, dirige-te diretamente a ele.

FAQ

A Playtomic organiza as experiências? Não. São os operadores que as organizam e gerem. A Playtomic analisa-os antes de poderem publicar.

Custa alguma coisa enviar um pedido? Não, enviar um pedido é gratuito.

Porque não vejo as Experiências na minha app? As Experiências Playtomic estão a ser lançadas gradualmente, em alguns países. Verifica se tens a app atualizada.

💬 Precisas de ajuda?

Se tiveres alguma questão ou precisares de mais ajuda, não te preocupes! 😊 Podes sempre contactar-nos. Estamos aqui para ajudar!