Wat zijn Playtomic Ervaringen en hoe werken ze?

Playtomic Ervaringen is een onderdeel van de Playtomic-app waar je padel- en tenniservaringen kunt ontdekken die worden aangeboden door externe aanbieders: clubs, coaches, organisatoren van activiteiten en partnerlocaties. Je kunt de ervaringen bekijken en een aanvraag naar de aanbieder sturen, die contact met je opneemt om de reservering te regelen.

Playtomic treedt alleen op als tussenpersoon. We bieden je een digitale etalage om ervaringen te vinden en een kanaal om ze aan te vragen. De ervaring wordt altijd georganiseerd, verkocht en uitgevoerd door de aanbieder.

Welke soorten ervaringen kan ik vinden?

• Uitjes: een reis waarbij padel of tennis een van de ingrediënten is. Meestal is de accommodatie inbegrepen en wordt de reis gecombineerd met vrijetijds-, wellness- of cultuuractiviteiten.
• Trainingskampen: de training is het belangrijkste onderdeel. Ze kunnen ook accommodatie, maaltijden of andere activiteiten bevatten.
• Evenementreizen: georganiseerd rond een specifieke datum, zoals een professioneel toernooi, een festival of een wedstrijd.

Hoe vind ik een ervaring?

1. Open de Playtomic-app.
2. Tik op het scherm Startscherm op Maak kennis met Ervaringen.
3. Bekijk de ervaringen per categorie of zoek een bestemming met de zoekbalk (vergrootglas).
4. Gebruik de filters Datum, Duur en Type om de resultaten te verfijnen.
5. Tik op een ervaring om alle details te zien.

Welke informatie zie ik over een ervaring?

• Foto's en een beschrijving van de ervaring
• De locatie en de aanbieder die de ervaring organiseert
• Wat inbegrepen is en wat niet
• Het programma, dag voor dag
• De beschikbare data
• De contactgegevens van de aanbieder

Hoe stuur ik een aanvraag?

1. Open de ervaring waarin je geïnteresseerd bent.
2. Kies een vertrekdatum en het aantal spelers.
3. Lees het privacybeleid van de aanbieder en accepteer de gebruiksvoorwaarden.
4. Voeg een bericht voor de aanbieder toe (optioneel). Je kunt bijvoorbeeld vragen naar het niveau of naar hoe je betaalt. Geef geen gezondheidsgegevens of gegevens van identiteitsdocumenten door; als de aanbieder die nodig heeft, vraagt hij er rechtstreeks naar.
5. Tik op Aanvraag versturen.

Een aanvraag versturen is gratis.

Wat gebeurt er nadat ik een aanvraag heb verstuurd?

Je ziet een bevestiging in de app en ontvangt een e-mail met een samenvatting van je aanvraag. De aanbieder ontvangt je aanvraag, samen met je naam, e-mailadres en telefoonnummer, en neemt rechtstreeks contact met je op om je vragen te beantwoorden, je gedetailleerde informatie te geven en je reservering aan te maken.

Kan ik in de app betalen of reserveren?

Nog niet. Voorlopig kun je ervaringen ontdekken en een aanvraag versturen. De reservering, de betaling en eventuele wijzigingen of annuleringen regel je rechtstreeks met de aanbieder. Playtomic beheert geen betalingen, annuleringen of terugbetalingen voor ervaringen.

Opmerking: De prijs in de app is indicatief. De aanbieder bevestigt de definitieve prijs en de voorwaarden.

Wie is verantwoordelijk voor de ervaring?

De aanbieder is als enige verantwoordelijk voor:

• Het organiseren en uitvoeren van de ervaring zoals beschreven.
• De kwaliteit, de veiligheid en de nakoming van wat is afgesproken (coaches, banen, accommodatie, transfers, maaltijden, enz.).
• De prijs, de gepubliceerde informatie en de voorwaarden van de ervaring.
• Annuleringen, wijzigingen en terugbetalingen.
• Het hebben van de wettelijk vereiste licenties, vergunningen en verzekeringen, inclusief een aansprakelijkheidsverzekering.
• Het naleven, als organisator, van de regelgeving voor pakketreizen, inclusief eventuele insolventiebescherming, wanneer de ervaring meerdere reisdiensten combineert voor één prijs (bijvoorbeeld accommodatie en een activiteit).

Playtomic is verantwoordelijk voor:

• Het aanbieden van het onderdeel Ervaringen, zodat je ervaringen kunt ontdekken en contact kunt opnemen met de aanbieder.
• Het beoordelen van aanbieders voordat ze mogen publiceren (certificeringsproces) en het periodiek opnieuw beoordelen van hen.
• Ondersteuning op eerste niveau bij het gebruik van de app.

Certificering is een toelatingscontrole: hiermee bepalen we welke aanbieders op Playtomic Ervaringen mogen publiceren. Het is geen garantie van Playtomic over de ervaring of over de naleving van de wet door de aanbieder.

Elk probleem tijdens de ervaring (blessures, vertragingen, programmawijzigingen, problemen met de accommodatie, enz.) moet rechtstreeks met de aanbieder worden opgelost.

Hoe werken betalingen en prijzen?

• De aanbieder bepaalt de prijs. Het bedrag in de advertentie is slechts een indicatie; de aanbieder bevestigt de definitieve prijs en de voorwaarden.
• Playtomic rekent je geen kosten aan voor het versturen van een aanvraag via het onderdeel Ervaringen van de app.
• Je betaalt de aanbieder. De aanbieder verwerkt de betaling en geeft de factuur of het betalingsbewijs voor de ervaring uit.
• Aanbetalingen en vooruitbetalingen. Voor sommige ervaringen kan een aanbetaling of volledige vooruitbetaling nodig zijn. De aanbieder is verantwoordelijk voor het veilig bewaren van deze bedragen en voor het terugbetalen ervan wanneer dat van toepassing is.
• De voorwaarden van de aanbieder. Elke ervaring valt onder de algemene voorwaarden van de aanbieder, die je accepteert wanneer je je aanvraag verstuurt. Lees ze goed: daarin staat precies wat wel en niet inbegrepen is.

Wat gebeurt er als ik annuleer of als de aanbieder annuleert?

Elke aanbieder publiceert in de advertentie van de ervaring zijn eigen annulerings- en terugbetalingsbeleid. Dit beleid legt uit wat er met je geld gebeurt als de aanbieder annuleert, als jij annuleert of bij overmacht.

• Als jij annuleert: het beleid van de aanbieder is van toepassing. Bekijk het voordat je reserveert.
• Als de aanbieder annuleert: de aanbieder moet alles terugbetalen wat je hebt betaald, binnen de termijn in zijn beleid en altijd binnen de wettelijke minimumtermijn.
• Wijzigingen in de ervaring: de aanbieder beheert alle wijzigingen in data, programma of inbegrepen diensten.

Stuur verzoeken om te annuleren, te wijzigen of terug te betalen naar de aanbieder. Playtomic beslist daar niet over.

Met wie neem ik contact op bij een vraag of probleem?

De contactgegevens van de aanbieder vind je in de advertentie van de ervaring en in de bevestigingsmail van je aanvraag.

Als je contact opneemt met Customer Care, helpen we je om in contact te komen met de aanbieder. Jouw meldingen helpen ons de certificering te beoordelen: we kunnen een aanbieder schorsen of verwijderen die veel annuleringen, slechte beoordelingen of klachten krijgt.

Wat moet ik controleren voordat ik reserveer?

• Lees de advertentie en de voorwaarden van de aanbieder. Controleer wat wel en niet inbegrepen is.
• Reisdocumenten. Als de ervaring een reis inhoudt, ben je zelf verantwoordelijk voor je paspoort, identiteitsbewijs, visa en toegangsvereisten.
• Persoonlijke verzekeringen. De aanbieder moet een eigen aansprakelijkheidsverzekering hebben. Overweeg een reis-, zorg- of annuleringsverzekering af te sluiten als je dat nodig hebt.
• Gezondheid en conditie. Zorg dat je aan de activiteit kunt deelnemen. Als je allergieën, dieetwensen of andere behoeften wilt doorgeven, doe dat dan rechtstreeks bij de aanbieder, buiten de app.
• Medereizigers en minderjarigen. Als je andere personen aan de reservering toevoegt, laat hen dan weten dat je hun gegevens met de aanbieder deelt en zorg dat ze akkoord gaan. Alleen de ouder of voogd van een minderjarige mag de gegevens van de minderjarige opgeven, en de minderjarige moet met diens toestemming deelnemen.

Hoe worden mijn persoonsgegevens gebruikt?

• Playtomic verwerkt je gegevens om je account te beheren, je ervaringen aan te bevelen, je aanvraag af te handelen tot die naar de aanbieder is gestuurd en je ondersteuning te bieden. Dit gebeurt volgens het Privacybeleid van Playtomic.
• De aanbieder ontvangt alleen de gegevens die nodig zijn om je aanvraag af te handelen of de ervaring uit te voeren (de jouwe en die van je medereizigers). Vanaf dat moment is de aanbieder verantwoordelijk voor die gegevens volgens zijn eigen privacybeleid, dat je ziet voordat je je aanvraag verstuurt.
• Beperkt gebruik. Volgens de voorwaarden die de aanbieder met Playtomic accepteert, mag hij deze gegevens alleen gebruiken voor de ervaring, de facturering, het afhandelen van problemen en zijn wettelijke verplichtingen, en niet om je reclame te sturen of ze met anderen te delen, behalve met derden die bij de ervaring betrokken zijn (bijvoorbeeld de accommodatie).
• Als je niet reserveert, moet de aanbieder de gegevens van je aanvraag binnen maximaal 3 maanden verwijderen.
• Aanbieders buiten Europa. Als de aanbieder is gevestigd buiten de Europese Economische Ruimte, worden je gegevens gedeeld met de waarborgen die de AVG vereist (een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie of standaardcontractbepalingen).
• Je rechten. Voor gegevens die Playtomic verwerkt, schrijf je naar dpo@playtomic.io. Voor gegevens die de aanbieder verwerkt, neem je rechtstreeks contact op met de aanbieder.

FAQ

Organiseert Playtomic de ervaringen? Nee. De aanbieders organiseren en beheren ze. Playtomic beoordeelt hen voordat ze mogen publiceren.

Kost het iets om een aanvraag te versturen? Nee, een aanvraag versturen is gratis.

Waarom zie ik Ervaringen niet in mijn app? Playtomic Ervaringen wordt geleidelijk uitgerold, in geselecteerde landen. Controleer of je app up-to-date is.

💬 Hulp nodig?

Heb je vragen of heb je meer hulp nodig? Maak je geen zorgen! 😊 Je kunt altijd contact met ons opnemen. We helpen je graag!