Spelers schrijven vaak naar de Playtomic-ondersteuning om hulp te vragen bij problemen die zich voordoen bij het boeken of aanmelden voor wedstrijden via de app, maar zelfs als je via Playtomic hebt geboekt, zijn er gevallen waarin clubs ermee moeten omgaan.
Hieronder willen we een samenvatting geven van deze gevallen en een korte uitleg om je eraan te herinneren hoe je moet handelen:
EEN RESERVERING ANNULEREN
De deadline om een reservering te annuleren, d.w.z. het annuleringsbeleid van de reservering, wordt bepaald door de clubs zelf; sommige clubs staan altijd annulering toe, sommige met een opzegtermijn van één dag, en sommige staan helemaal geen annulering toe.
Veel spelers vragen ons om hun reserveringen te annuleren, in welk geval je, zolang je nog binnen het annuleringsbeleid van de club valt, dit zelf kunt doen via de app (door naar Mijn Reserveringen te gaan en op Annuleren te klikken, waar je ook de annuleringsperiode kunt zien die door de club is toegestaan).
🚨Zodra reserveringen buiten het toegestane annuleringsbeleid van de club vallen, kan Playtomic ze niet annuleren omdat we de regels van de club niet kunnen omzeilen, dus je moet rechtstreeks contact met hen opnemen aangezien het aan hen is om te beslissen hoe verder te gaan.
RESERVERING ANNULEREN (of wedstrijd) VANWEGE SLECHT WEER
Hetzelfde geldt in geval van regen: als je buiten het toegestane annuleringsbeleid van de club valt, kunnen we niet ingrijpen om deze reserveringen te annuleren, zelfs als het regent. Het is aan de clubs om te beslissen of ze al dan niet willen annuleren. In geval van annulering zullen we een terugbetaling verwerken op dezelfde betaalmethode die door de spelers is gebruikt.
WISSELEN VAN EEN SPELER NAAR EEN ANDERE IN EEN OPENBARE WEDSTRIJD
Wanneer spelers een speler willen vervangen door een andere in een openbare wedstrijd, moeten ze dit rechtstreeks aan het sportcentrum melden. Als er voldoende tijd over is (2 uur voor de wedstrijd) zodat de wedstrijd niet wordt geannuleerd, is het de Club die een speler verwijdert zodat er een andere kan worden toegevoegd.
In elk geval is het aan de club om deze situatie af te handelen, zelfs als er weinig tijd over is.
DE CLUB IS GESLOTEN
Soms lijkt het erop dat de club online open is, maar in werkelijkheid gesloten is, dus de club lijkt open te zijn in de app en boekbaar is.
We sturen voortdurend communicatie naar clubs zodat ze hiervan op de hoogte zijn en weten dat ze moeten stoppen met online boeken wanneer ze weten dat het centrum gesloten zal zijn.
Zoals in eerdere gevallen, als dit jou overkomt, moet je contact opnemen met de club om de reservering te annuleren en een terugbetaling te krijgen.
SCHULD VOOR OPENBARE WEDSTRIJD
Openbare wedstrijden van Playtomic kunnen nooit aan de club worden betaald, maar worden altijd volledig afgehandeld via de App, d.w.z. als je de app niet hebt, of als een van de spelers die zich willen aanmelden voor een wedstrijd de app niet heeft gedownload, is er geen kans om je aan te melden.
Spelers die zich hebben aangemeld, moeten betalen voor hun plek in de wedstrijd via de App.
Als een openbare wedstrijd in de club wordt betaald, wordt dit niet betaald door Playtomic en zal er daarom een schuld verschijnen in de app voor die wedstrijd.
De gecreëerde schuld kan niet worden geëlimineerd, dus je zult de vergoeding moeten betalen die in de app verschijnt en vervolgens worden terugbetaald door het centrum.
VERWIJDEREN VAN EEN OPENBARE WEDSTRIJD
Als je jezelf uit de wedstrijd moet verwijderen, kun je dit doen vanuit de app. Als de wedstrijd alle 4 spelers heeft, kun je je plek annuleren tot 24 uur voordat de wedstrijd begint.
Voor meer informatie, bekijk dit artikel.
RESERVERING AANPASSEN
Een reservering is nooit bewerkbaar, wat betekent dat als je een fout hebt gemaakt in de tijd of datum bij het maken van de reservering in de app, je deze niet kunt bewerken. De enige oplossing is om deze te annuleren (als je onder het annuleringsbeleid van de club valt) of bel de club om te zien of je deze van hun kalender kunt verwijderen of dat zij deze direct kunnen annuleren en de reservering opnieuw kunnen maken.
CLUB WALLET TERUGBETALING
Soms vullen spelers hun centrale wallet-saldo aan via de app en vragen om een terugbetaling om welke reden dan ook. We moeten in gedachten houden dat als het saldo al is gebruikt, we het niet kunnen terugbetalen, maar de club kan het geld teruggeven als zij dit passend vinden.
Een ander ding om in gedachten te houden is de datum waarop de aanvulling is gedaan: als het de afgelopen 15 dagen is en we het al aan de club hebben betaald, kunnen we geen terugbetaling doen, ook als je het saldo niet hebt gebruikt, moet je contact opnemen met de club en zij zullen het terugbetalen als zij dit passend vinden.
SPRINGLEVENDIGHEID VAN SPELERS OF SUBOPTIMALE BAANOMSTANDIGHEDEN
Je praat vaak met ons over deze kwesties, maar helaas zijn wij niet verantwoordelijk voor de staat van de banen die elke club aanbiedt via de app (we kunnen niet elke baan van elke club die met ons samenwerkt controleren, clubs moeten verantwoordelijk zijn voor de staat van de banen die zij aanbieden).
En hetzelfde geldt voor spelers die zich misdragen, wij hebben helaas geen beslissingsbevoegdheid en het is het centrum dat het recht moet voorbehouden om eventuele problemen die tussen jullie op de baan kunnen ontstaan, toe te laten en op te lossen.
Hopelijk maakt deze herinnering het een beetje duidelijker wat we wel en niet kunnen afhandelen 😃
Heel erg bedankt!
Playtomic Team
Opmerkingen
0 opmerkingen
U moet u aanmelden om een opmerking te plaatsen.