Spelers schrijven vaak naar de Playtomic-ondersteuning om hulp te vragen bij problemen die zich voordoen bij het boeken of aanmelden voor wedstrijden via de app, maar zelfs als je via Playtomic hebt geboekt, zijn er gevallen waarin clubs ermee moeten omgaan.
Hieronder willen we een samenvatting geven van deze gevallen en een korte uitleg om je eraan te herinneren hoe je moet handelen:
EEN RESERVERING ANNULEREN
De deadline om een reservering te annuleren, d.w.z. het annuleringsbeleid van de reservering, wordt bepaald door de clubs zelf; sommige clubs staan altijd annulering toe, sommige met een opzegtermijn van één dag, en sommige staan helemaal geen annulering toe.
Veel spelers vragen ons om hun reserveringen te annuleren, in welk geval je, zolang je nog binnen het annuleringsbeleid van de club valt, dit zelf kunt doen via de app (door naar Mijn Reserveringen te gaan en op Annuleren te klikken, waar je ook de annuleringsperiode kunt zien die door de club is toegestaan).
🚨Zodra reserveringen buiten het toegestane annuleringsbeleid van de club vallen, kan Playtomic ze niet annuleren omdat we de regels van de club niet kunnen omzeilen, dus je moet rechtstreeks contact met hen opnemen aangezien het aan hen is om te beslissen hoe verder te gaan.
RESERVERING ANNULEREN (of wedstrijd) VANWEGE SLECHT WEER
Hetzelfde geldt in geval van regen: als je buiten het toegestane annuleringsbeleid van de club valt, kunnen we niet ingrijpen om deze reserveringen te annuleren, zelfs als het regent. Het is aan de clubs om te beslissen of ze al dan niet willen annuleren. In geval van annulering zullen we een terugbetaling verwerken op dezelfde betaalmethode die door de spelers is gebruikt.
WISSELEN VAN EEN SPELER NAAR EEN ANDERE IN EEN OPENBARE WEDSTRIJD
Wanneer spelers een speler willen vervangen door een andere in een openbare wedstrijd, moeten ze dit rechtstreeks aan het sportcentrum melden. Als er voldoende tijd over is (2 uur voor de wedstrijd) zodat de wedstrijd niet wordt geannuleerd, is het de Club die een speler verwijdert zodat er een andere kan worden toegevoegd.
In elk geval is het aan de club om deze situatie af te handelen, zelfs als er weinig tijd over is.
DE CLUB IS GESLOTEN
Het spijt ons dat dit is gebeurd. Soms laten clubs per ongeluk hun schema open en boekbaar op Playtomic op dagen dat ze eigenlijk gesloten zijn.
Als je aankomt en de club is gesloten, neem dan direct contact op met de club om je reservering te annuleren en een terugbetaling of nieuwe afspraak aan te vragen. Je vindt hun contactgegevens in je boekingsbevestiging of in de Playtomic-app.
Let op, Playtomic kan geen terugbetalingen verwerken voor sluitingen van clubs; de club is verantwoordelijk voor het afhandelen van annuleringen en terugbetalingen.
VIDEO-OPNAME VAN EEN WEDSTRIJD
Als je een video-opname van je wedstrijd wilt ontvangen, wordt dit rechtstreeks door de club geregeld. Playtomic slaat geen wedstrijdvideo's op en beheert deze ook niet.
Niet elke club biedt deze service aan. Controleer bij je club of dit mogelijk is. Je vindt de contactgegevens van de club in de Playtomic-app of in je boekingsbevestiging.
WAAR JE JE BAAN-TOEGANGSPIN KUNT VINDEN
Sommige clubs gebruiken een toegangspin zodat je de banen kunt betreden zonder naar de receptie te gaan. Je kunt deze op twee plekken vinden:
- In de Playtomic-app: open je reservering en bekijk de reserveringsgegevens.
- In je boekingsbevestiging: controleer de e-mail die je hebt ontvangen na het afronden van de reservering.
IK BEN TOEGEVOEGD AAN EEN WEDSTRIJD ZONDER MIJN TOESTEMMING
Als je bent toegevoegd aan een wedstrijd waarvoor je je niet hebt aangemeld, is dit waarschijnlijk een onbedoelde fout van de club. Ze hebben je mogelijk verward met een andere speler. Wat je nu kunt doen:
- Neem direct contact op met de club en leg uit dat je zonder jouw toestemming aan de wedstrijd bent toegevoegd.
- Vraag hen om je uit de wedstrijd / reservering te verwijderen in hun systeem.
Let op: Playtomic kan geen reserveringen bewerken of annuleren aan de kant van de club. Alleen de club kan je uit de wedstrijd verwijderen.
SCHULD VOOR OPENBARE WEDSTRIJD
Openbare wedstrijden van Playtomic kunnen nooit aan de club worden betaald, maar worden altijd volledig afgehandeld via de App, d.w.z. als je de app niet hebt, of als een van de spelers die zich willen aanmelden voor een wedstrijd de app niet heeft gedownload, is er geen kans om je aan te melden.
Spelers die zich hebben aangemeld, moeten betalen voor hun plek in de wedstrijd via de App.
Als een openbare wedstrijd in de club wordt betaald, wordt dit niet betaald door Playtomic en zal er daarom een schuld verschijnen in de app voor die wedstrijd.
De gecreëerde schuld kan niet worden geëlimineerd, dus je zult de vergoeding moeten betalen die in de app verschijnt en vervolgens worden terugbetaald door het centrum.
VERWIJDEREN VAN EEN OPENBARE WEDSTRIJD
Als je jezelf uit de wedstrijd moet verwijderen, kun je dit doen vanuit de app. Als de wedstrijd alle 4 spelers heeft, kun je je plek annuleren tot 24 uur voordat de wedstrijd begint.
Voor meer informatie, bekijk dit artikel.
RESERVERING AANPASSEN
Een reservering is nooit bewerkbaar, wat betekent dat als je een fout hebt gemaakt in de tijd of datum bij het maken van de reservering in de app, je deze niet kunt bewerken. De enige oplossing is om deze te annuleren (als je onder het annuleringsbeleid van de club valt) of bel de club om te zien of je deze van hun kalender kunt verwijderen of dat zij deze direct kunnen annuleren en de reservering opnieuw kunnen maken.
CLUB WALLET TERUGBETALING
Soms vullen spelers hun centrale wallet-saldo aan via de app en vragen om een terugbetaling om welke reden dan ook. We moeten in gedachten houden dat als het saldo al is gebruikt, we het niet kunnen terugbetalen, maar de club kan het geld teruggeven als zij dit passend vinden.
Een ander ding om in gedachten te houden is de datum waarop de aanvulling is gedaan: als het de afgelopen 15 dagen is en we het al aan de club hebben betaald, kunnen we geen terugbetaling doen, ook als je het saldo niet hebt gebruikt, moet je contact opnemen met de club en zij zullen het terugbetalen als zij dit passend vinden.
SPRINGLEVENDIGHEID VAN SPELERS OF SUBOPTIMALE BAANOMSTANDIGHEDEN
Je praat vaak met ons over deze kwesties, maar helaas zijn wij niet verantwoordelijk voor de staat van de banen die elke club aanbiedt via de app (we kunnen niet elke baan van elke club die met ons samenwerkt controleren, clubs moeten verantwoordelijk zijn voor de staat van de banen die zij aanbieden).
En hetzelfde geldt voor spelers die zich misdragen, wij hebben helaas geen beslissingsbevoegdheid en het is het centrum dat het recht moet voorbehouden om eventuele problemen die tussen jullie op de baan kunnen ontstaan, toe te laten en op te lossen.
Hopelijk maakt deze herinnering het een beetje duidelijker wat we wel en niet kunnen afhandelen 😃
Heel erg bedankt!
Playtomic Team
Opmerkingen
U moet u aanmelden om een opmerking te plaatsen.