Che cosa sono le Esperienze Playtomic e come funzionano?

Le Esperienze Playtomic sono una sezione dell'app Playtomic dove puoi scoprire esperienze di padel e tennis offerte da operatori esterni: club, maestri, organizzatori di attività e strutture partner. Puoi sfogliare le esperienze e inviare una richiesta all'operatore, che ti contatterà per organizzare la prenotazione.

Playtomic agisce solo come intermediario. Ti offriamo una vetrina digitale per trovare le esperienze e un canale per richiederle. L'esperienza è sempre organizzata, venduta e realizzata dall'operatore.

Quali tipi di esperienze posso trovare?

• Fughe: un viaggio in cui il padel o il tennis è uno degli ingredienti. Di solito include l'alloggio e si combina con attività di svago, benessere o cultura.
• Camp di allenamento: l'allenamento è il prodotto principale. Possono includere anche alloggio, pasti o altre attività.
• Viaggi per eventi: organizzati attorno a una data specifica, come un torneo professionistico, un festival o una competizione.

Come trovo un'esperienza?

1. Apri l'app Playtomic.
2. Nella schermata Inizio, tocca Ti presentiamo le Esperienze.
3. Sfoglia le esperienze per categoria oppure cerca una destinazione con la barra di ricerca (icona della lente).
4. Usa i filtri Data, Durata e Tipo per restringere i risultati.
5. Tocca un'esperienza per vedere tutti i dettagli.

Quali informazioni posso vedere su un'esperienza?

• Foto e descrizione dell'esperienza
• La località e l'operatore che la organizza
• Cosa è incluso e cosa non è incluso
• Il programma, giorno per giorno
• Le date disponibili
• I recapiti dell'operatore

Come invio una richiesta?

1. Apri l'esperienza che ti interessa.
2. Seleziona una data di partenza e il numero di giocatori.
3. Leggi l'informativa sulla privacy dell'operatore e accetta i suoi termini di utilizzo.
4. Aggiungi un messaggio per l'operatore (facoltativo). Ad esempio, puoi chiedere informazioni sul livello o su come si paga. Non includere dati sanitari né dati dei documenti d'identità; se l'operatore ne ha bisogno, te li chiederà direttamente.
5. Tocca Invia richiesta.

Inviare una richiesta è gratuito.

Cosa succede dopo aver inviato la richiesta?

Vedi una conferma nell'app e ricevi un'email con il riepilogo della tua richiesta. L'operatore riceve la tua richiesta, insieme al tuo nome, alla tua email e al tuo numero di telefono, e ti contatta direttamente per rispondere alle tue domande, darti informazioni dettagliate e creare la tua prenotazione.

Posso pagare o prenotare nell'app?

Non ancora. Per ora puoi scoprire le esperienze e inviare una richiesta. La prenotazione, il pagamento ed eventuali modifiche o cancellazioni li concordi direttamente con l'operatore. Playtomic non gestisce pagamenti, cancellazioni o rimborsi delle esperienze.

Nota: Il prezzo mostrato nell'app è indicativo. L'operatore conferma il prezzo finale e le condizioni.

Chi è responsabile dell'esperienza?

L'operatore è l'unico responsabile di:

• Organizzare e realizzare l'esperienza come descritta.
• La qualità, la sicurezza e il rispetto di quanto concordato (maestri, campi, alloggio, trasferimenti, pasti, ecc.).
• Il prezzo, le informazioni pubblicate e le condizioni dell'esperienza.
• Cancellazioni, modifiche e rimborsi.
• Possedere le licenze, i permessi e le assicurazioni richiesti dalla legge, inclusa l'assicurazione di responsabilità civile.
• Rispettare, in qualità di organizzatore, la normativa sui pacchetti turistici, inclusa l'eventuale tutela in caso di insolvenza, quando l'esperienza combina più servizi di viaggio a un prezzo unico (ad esempio, alloggio e attività).

Playtomic si occupa di:

• Offrirti la sezione Esperienze per scoprire le esperienze e metterti in contatto con l'operatore.
• Verificare gli operatori prima che possano pubblicare (processo di Certificazione) e rivederli periodicamente.
• Fornirti assistenza di primo livello sull'uso dell'app.

La Certificazione è un controllo di ammissione: ci permette di decidere quali operatori possono pubblicare nelle Esperienze Playtomic. Non è una garanzia di Playtomic sull'esperienza né sulla conformità legale dell'operatore.

Qualsiasi problema durante l'esperienza (infortuni, ritardi, cambi di programma, problemi con l'alloggio, ecc.) deve essere risolto direttamente con l'operatore.

Come funzionano i pagamenti e i prezzi?

• Il prezzo lo stabilisce l'operatore. L'importo che vedi nella scheda è indicativo; l'operatore ti confermerà il prezzo finale e le condizioni.
• Playtomic non ti applica nessun costo per l'invio di una richiesta tramite la sezione Esperienze dell'app.
• Paghi l'operatore. L'operatore gestisce il pagamento ed emette la fattura o la ricevuta dell'esperienza.
• Caparre e pagamenti anticipati. Alcune esperienze possono richiedere una caparra o il pagamento completo in anticipo. L'operatore è responsabile della custodia di questi importi e della loro restituzione quando previsto.
• Le condizioni dell'operatore. Ogni esperienza è regolata dai termini e dalle condizioni dell'operatore, che accetti quando invii la richiesta. Leggili con attenzione: indicano esattamente cosa è incluso e cosa no.

Cosa succede se annullo io o se annulla l'operatore?

Ogni operatore pubblica nella scheda dell'esperienza la propria politica di cancellazione e rimborso. Questa politica spiega cosa succede ai tuoi soldi se annulla l'operatore, se annulli tu o in caso di forza maggiore.

• Se annulli tu: si applica la politica dell'operatore. Controllala prima di prenotare.
• Se annulla l'operatore: deve rimborsarti tutto quanto hai pagato, entro i tempi previsti dalla sua politica e sempre entro il termine minimo richiesto dalla legge.
• Modifiche all'esperienza: qualsiasi modifica di date, programma o servizi inclusi è gestita dall'operatore.

Invia le richieste di cancellazione, modifica o rimborso all'operatore. Playtomic non decide in merito.

A chi mi rivolgo se ho un dubbio o un problema?

Trovi i recapiti dell'operatore nella scheda dell'esperienza e nell'email di conferma della tua richiesta.

Se contatti Customer Care, ti aiuteremo a metterti in contatto con l'operatore. Le tue segnalazioni ci aiutano a rivedere la Certificazione: possiamo sospendere o rimuovere un operatore che accumula cancellazioni, valutazioni negative o reclami.

Cosa devo controllare prima di prenotare?

• Leggi la scheda e le condizioni dell'operatore. Controlla cosa è incluso e cosa no.
• Documenti di viaggio. Se l'esperienza prevede un viaggio, sei tu responsabile di passaporto, carta d'identità, visti e requisiti di ingresso.
• Assicurazioni personali. L'operatore deve avere una propria assicurazione di responsabilità civile. Valuta di stipulare un'assicurazione di viaggio, medica o di annullamento se ne hai bisogno.
• Salute e forma fisica. Assicurati di poter praticare l'attività. Se devi comunicare allergie, esigenze alimentari o altre necessità, fallo direttamente con l'operatore, fuori dall'app.
• Accompagnatori e minori. Se aggiungi altre persone alla prenotazione, informale che condividerai i loro dati con l'operatore e assicurati che siano d'accordo. Solo il genitore o il tutore di un minore può fornire i dati del minore, e il minore deve partecipare con la sua autorizzazione.

Come vengono usati i miei dati personali?

• Playtomic tratta i tuoi dati per gestire il tuo account, consigliarti esperienze, gestire la tua richiesta fino all'invio all'operatore e fornirti assistenza. Tutto questo avviene secondo l'Informativa sulla privacy di Playtomic.
• L'operatore riceve solo i dati necessari per gestire la tua richiesta o realizzare l'esperienza (i tuoi e quelli dei tuoi accompagnatori). Da quel momento è responsabile di quei dati secondo la propria informativa sulla privacy, che vedi prima di inviare la richiesta.
• Uso limitato. In base ai termini che l'operatore accetta con Playtomic, può usare questi dati solo per l'esperienza, la fatturazione, la gestione dei problemi e i suoi obblighi di legge, e non per inviarti pubblicità né per condividerli con altri, salvo terzi coinvolti nell'esperienza (ad esempio, la struttura che offre l'alloggio).
• Se non prenoti, l'operatore deve eliminare i dati della tua richiesta entro un massimo di 3 mesi.
• Operatori fuori dall'Europa. Se l'operatore ha sede fuori dallo Spazio economico europeo, i tuoi dati vengono condivisi con le garanzie richieste dal GDPR (una decisione di adeguatezza della Commissione europea o clausole contrattuali tipo).
• I tuoi diritti. Per i dati trattati da Playtomic, scrivi a dpo@playtomic.io. Per i dati trattati dall'operatore, rivolgiti direttamente a lui.

FAQ

Playtomic organizza le esperienze? No. Le organizzano e le gestiscono gli operatori. Playtomic li verifica prima che possano pubblicare.

Inviare una richiesta costa qualcosa? No, inviare una richiesta è gratuito.

Perché non vedo le Esperienze nella mia app? Le Esperienze Playtomic vengono lanciate gradualmente, in alcuni paesi. Controlla di avere l'app aggiornata.

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