Qu'est-ce que Playtomic Expériences et comment ça fonctionne ?

Playtomic Expériences est une section de l'app Playtomic où tu peux découvrir des expériences de padel et de tennis proposées par des opérateurs externes : clubs, coachs, organisateurs d'activités et établissements partenaires. Tu peux parcourir les expériences et envoyer une demande à l'opérateur, qui te contactera pour organiser la réservation.

Playtomic agit uniquement comme intermédiaire. Nous te proposons une vitrine numérique pour trouver des expériences et un canal pour les demander. L'expérience est toujours organisée, vendue et réalisée par l'opérateur.

Quels types d'expériences puis-je trouver ?

• Escapades : un voyage dans lequel le padel ou le tennis est l'un des ingrédients. Il comprend généralement l'hébergement et se combine avec des activités de loisirs, de bien-être ou de culture.
• Stages d'entraînement : l'entraînement est le produit principal. Ils peuvent aussi inclure l'hébergement, les repas ou d'autres activités.
• Voyages événementiels : organisés autour d'une date précise, comme un tournoi professionnel, un festival ou une compétition.

Comment trouver une expérience ?

1. Ouvre l'app Playtomic.
2. Sur l'écran Accueil, appuie sur Découvre les Expériences.
3. Parcours les expériences par catégorie ou cherche une destination avec la barre de recherche (icône de la loupe).
4. Utilise les filtres Date, Durée et Type pour affiner les résultats.
5. Appuie sur une expérience pour voir tous les détails.

Quelles informations puis-je voir sur une expérience ?

• Des photos et une description de l'expérience
• Le lieu et l'opérateur qui l'organise
• Ce qui est inclus et ce qui n'est pas inclus
• Le programme, jour par jour
• Les dates disponibles
• Les coordonnées de l'opérateur

Comment envoyer une demande ?

1. Ouvre l'expérience qui t'intéresse.
2. Sélectionne une date de départ et le nombre de joueurs.
3. Lis la politique de confidentialité de l'opérateur et accepte ses conditions d'utilisation.
4. Ajoute un message pour l'opérateur (facultatif). Par exemple, tu peux poser une question sur le niveau ou sur le mode de paiement. N'indique pas d'informations de santé ni de données de pièce d'identité ; si l'opérateur en a besoin, il te les demandera directement.
5. Appuie sur Envoyer la demande.

Envoyer une demande est gratuit.

Que se passe-t-il après l'envoi d'une demande ?

Tu vois une confirmation dans l'app et tu reçois un email avec le récapitulatif de ta demande. L'opérateur reçoit ta demande, avec ton nom, ton email et ton numéro de téléphone, et te contacte directement pour répondre à tes questions, te donner des informations détaillées et créer ta réservation.

Puis-je payer ou réserver dans l'app ?

Pas encore. Pour le moment, tu peux découvrir des expériences et envoyer une demande. La réservation, le paiement ainsi que les éventuelles modifications ou annulations se règlent directement avec l'opérateur. Playtomic ne gère pas les paiements, les annulations ni les remboursements des expériences.

Remarque : Le prix affiché dans l'app est indicatif. L'opérateur confirme le prix final et les conditions.

Qui est responsable de l'expérience ?

L'opérateur est seul responsable de :

• Organiser et réaliser l'expérience telle qu'elle est décrite.
• La qualité, la sécurité et le respect de ce qui a été convenu (coachs, terrains, hébergement, transferts, repas, etc.).
• Le prix, les informations publiées et les conditions de l'expérience.
• Les annulations, les modifications et les remboursements.
• Détenir les licences, autorisations et assurances exigées par la loi, y compris l'assurance de responsabilité civile.
• Respecter, en tant qu'organisateur, la réglementation sur les voyages à forfait, y compris la protection en cas d'insolvabilité qui s'applique, lorsque l'expérience combine plusieurs services de voyage pour un prix unique (par exemple, l'hébergement et une activité).

Playtomic est responsable de :

• Te proposer la section Expériences pour découvrir des expériences et entrer en contact avec l'opérateur.
• Examiner les opérateurs avant qu'ils puissent publier (processus de Certification) et les réexaminer régulièrement.
• T'apporter un support de premier niveau pour l'utilisation de l'app.

La Certification est un contrôle d'admission : elle nous permet de décider quels opérateurs peuvent publier sur Playtomic Expériences. Ce n'est pas une garantie de Playtomic concernant l'expérience ni la conformité légale de l'opérateur.

Tout problème survenant pendant l'expérience (blessures, retards, changements de programme, problèmes d'hébergement, etc.) doit être résolu directement avec l'opérateur.

Comment fonctionnent les paiements et les prix ?

• L'opérateur fixe le prix. Le montant affiché sur la fiche est indicatif ; l'opérateur te confirmera le prix final et les conditions.
• Playtomic ne te facture aucuns frais pour l'envoi d'une demande via la section Expériences de l'app.
• Tu paies l'opérateur. L'opérateur traite le paiement et émet la facture ou le reçu de l'expérience.
• Acomptes et paiements à l'avance. Certaines expériences peuvent exiger un acompte ou le paiement complet à l'avance. L'opérateur est responsable de la garde de ces sommes et de leur remboursement le cas échéant.
• Les conditions de l'opérateur. Chaque expérience est régie par les conditions générales de l'opérateur, que tu acceptes en envoyant ta demande. Lis-les attentivement : elles indiquent précisément ce qui est inclus et ce qui ne l'est pas.

Que se passe-t-il si j'annule ou si l'opérateur annule ?

Chaque opérateur publie sur la fiche de l'expérience sa propre politique d'annulation et de remboursement. Cette politique explique ce qu'il advient de ton argent si l'opérateur annule, si tu annules ou en cas de force majeure.

• Si tu annules : la politique de l'opérateur s'applique. Consulte-la avant de réserver.
• Si l'opérateur annule : il doit te rembourser l'intégralité de ce que tu as payé, dans le délai prévu par sa politique et toujours dans le délai minimum exigé par la loi.
• Modifications de l'expérience : toute modification des dates, du programme ou des services inclus est gérée par l'opérateur.

Adresse les demandes d'annulation, de modification ou de remboursement à l'opérateur. Playtomic ne statue pas sur celles-ci.

À qui m'adresser en cas de question ou de problème ?

Tu trouveras les coordonnées de l'opérateur sur la fiche de l'expérience et dans l'email de confirmation de ta demande.

Si tu contactes Customer Care, nous t'aiderons à entrer en contact avec l'opérateur. Tes signalements nous aident à réexaminer la Certification : nous pouvons suspendre ou retirer un opérateur qui cumule les annulations, les mauvaises évaluations ou les réclamations.

Que dois-je vérifier avant de réserver ?

• Lis la fiche et les conditions de l'opérateur. Vérifie ce qui est inclus et ce qui ne l'est pas.
• Documents de voyage. Si l'expérience implique un voyage, tu es responsable de ton passeport, de ta pièce d'identité, de tes visas et des conditions d'entrée.
• Assurances personnelles. L'opérateur doit avoir sa propre assurance de responsabilité civile. Pense à souscrire une assurance voyage, médicale ou annulation si tu en as besoin.
• Santé et condition physique. Assure-toi de pouvoir pratiquer l'activité. Si tu dois signaler des allergies, des régimes alimentaires ou d'autres besoins, fais-le directement auprès de l'opérateur, en dehors de l'app.
• Accompagnants et mineurs. Si tu ajoutes d'autres personnes à la réservation, informe-les que tu partageras leurs données avec l'opérateur et assure-toi qu'elles sont d'accord. Seul le parent ou le tuteur d'un mineur peut fournir les données du mineur, et le mineur doit participer avec son autorisation.

Comment mes données personnelles sont-elles utilisées ?

• Playtomic traite tes données pour gérer ton compte, te recommander des expériences, traiter ta demande jusqu'à son envoi à l'opérateur et t'apporter du support. Tout cela dans le respect de la Politique de confidentialité de Playtomic.
• L'opérateur reçoit uniquement les données nécessaires pour traiter ta demande ou réaliser l'expérience (les tiennes et celles de tes accompagnants). À partir de ce moment, il est responsable de ces données selon sa propre politique de confidentialité, que tu vois avant d'envoyer ta demande.
• Utilisation limitée. Selon les conditions que l'opérateur accepte avec Playtomic, il ne peut utiliser ces données que pour l'expérience, la facturation, la gestion des problèmes et ses obligations légales, et non pour t'envoyer de la publicité ni les partager avec d'autres, sauf avec des tiers impliqués dans l'expérience (par exemple, l'hébergement).
• Si tu ne réserves pas, l'opérateur doit supprimer les données de ta demande dans un délai maximum de 3 mois.
• Opérateurs hors d'Europe. Si l'opérateur est établi en dehors de l'Espace économique européen, tes données sont partagées avec les garanties exigées par le RGPD (une décision d'adéquation de la Commission européenne ou des clauses contractuelles types).
• Tes droits. Pour les données traitées par Playtomic, écris à dpo@playtomic.io. Pour les données traitées par l'opérateur, adresse-toi directement à lui.

FAQ

Playtomic organise-t-il les expériences ? Non. Ce sont les opérateurs qui les organisent et les gèrent. Playtomic les examine avant qu'ils puissent publier.

Est-ce que l'envoi d'une demande coûte quelque chose ? Non, envoyer une demande est gratuit.

Pourquoi je ne vois pas les Expériences dans mon app ? Playtomic Expériences est déployé progressivement, dans certains pays. Vérifie que ton app est à jour.

💬 Besoin d'aide ?

Si tu as des questions ou besoin d'aide supplémentaire, pas de souci ! 😊 Tu peux toujours nous contacter. Nous sommes là pour t'aider !