Mitä Playtomic-elämykset ovat ja miten ne toimivat?

Playtomic-elämykset on Playtomic-sovelluksen osio, jossa voit löytää ulkopuolisten palveluntarjoajien tarjoamia padel- ja tennis-elämyksiä: klubeja, valmentajia, aktiviteettien järjestäjiä ja kumppanipaikkoja. Voit selata elämyksiä ja lähettää palveluntarjoajalle pyynnön, jonka jälkeen palveluntarjoaja ottaa sinuun yhteyttä varauksen sopimiseksi.

Playtomic toimii vain välittäjänä. Tarjoamme sinulle digitaalisen näyteikkunan elämysten löytämiseen ja kanavan niiden pyytämiseen. Palveluntarjoaja järjestää, myy ja toteuttaa elämyksen aina itse.

Minkä tyyppisiä elämyksiä voin löytää?

• Lomamatkat: matka, jossa padel tai tennis on yksi ainesosista. Siihen kuuluu yleensä majoitus, ja se yhdistetään vapaa-ajan, hyvinvoinnin tai kulttuurin aktiviteetteihin.
• Valmennusleirit: valmennus on pääasia. Mukana voi olla myös majoitus, ateriat tai muita aktiviteetteja.
• Tapahtumamatkat: järjestetään tietyn päivämäärän ympärille, esimerkiksi ammattilaisturnauksen, festivaalin tai kilpailun yhteyteen.

Miten löydän elämyksen?

1. Avaa Playtomic-sovellus.
2. Napauta Etusivu-näkymässä kohtaa Esittelyssä elämykset.
3. Selaa elämyksiä luokittain tai etsi kohdetta hakupalkilla (suurennuslasi).
4. Rajaa tuloksia suodattimilla Päivämäärä, Kesto ja Tyyppi.
5. Napauta elämystä nähdäksesi kaikki tiedot.

Mitä tietoja näen elämyksestä?

• Kuvat ja kuvaus elämyksestä
• Sijainti ja elämyksen järjestävä palveluntarjoaja
• Mitä hintaan sisältyy ja mitä ei sisälly
• Ohjelma päivä päivältä
• Saatavilla olevat päivämäärät
• Palveluntarjoajan yhteystiedot

Miten lähetän pyynnön?

1. Avaa elämys, josta olet kiinnostunut.
2. Valitse lähtöpäivä ja pelaajien määrä.
3. Lue palveluntarjoajan tietosuojakäytäntö ja hyväksy sen käyttöehdot.
4. Lisää viesti palveluntarjoajalle (vapaaehtoinen). Voit esimerkiksi kysyä tasosta tai maksutavasta. Älä lisää terveystietoja tai henkilöllisyysasiakirjojen tietoja; jos palveluntarjoaja tarvitsee niitä, hän kysyy niitä sinulta suoraan.
5. Napauta Lähetä pyyntö.

Pyynnön lähettäminen on ilmaista.

Mitä tapahtuu pyynnön lähettämisen jälkeen?

Näet vahvistuksen sovelluksessa ja saat sähköpostiin yhteenvedon pyynnöstäsi. Palveluntarjoaja saa pyyntösi sekä nimesi, sähköpostiosoitteesi ja puhelinnumerosi, ja ottaa sinuun suoraan yhteyttä vastatakseen kysymyksiisi, antaakseen yksityiskohtaisia tietoja ja tehdäkseen varauksesi.

Voinko maksaa tai varata sovelluksessa?

Et vielä. Toistaiseksi voit löytää elämyksiä ja lähettää pyynnön. Varauksesta, maksusta sekä muutoksista ja peruutuksista sovit suoraan palveluntarjoajan kanssa. Playtomic ei hoida elämysten maksuja, peruutuksia tai hyvityksiä.

Huomautus: Sovelluksessa näkyvä hinta on suuntaa antava. Palveluntarjoaja vahvistaa lopullisen hinnan ja ehdot.

Kuka vastaa elämyksestä?

Palveluntarjoaja vastaa yksin seuraavista:

• Elämyksen järjestäminen ja toteuttaminen kuvatulla tavalla.
• Sovitun laatu, turvallisuus ja toteutuminen (valmentajat, kentät, majoitus, kuljetukset, ateriat jne.).
• Hinta, julkaistut tiedot ja elämyksen ehdot.
• Peruutukset, muutokset ja hyvitykset.
• Lain edellyttämät luvat ja vakuutukset, mukaan lukien vastuuvakuutus.
• Pakettimatkoja koskevien säännösten noudattaminen järjestäjänä, mukaan lukien mahdollinen maksukyvyttömyyssuoja, kun elämys yhdistää useita matkapalveluja yhteen hintaan (esimerkiksi majoituksen ja aktiviteetin).

Playtomic vastaa seuraavista:

• Elämykset-osion tarjoaminen, jotta voit löytää elämyksiä ja olla yhteydessä palveluntarjoajaan.
• Palveluntarjoajien tarkistaminen ennen kuin ne voivat julkaista (sertifiointiprosessi) ja niiden säännöllinen uudelleentarkastelu.
• Ensimmäisen tason tuki sovelluksen käytössä.

Sertifiointi on hyväksymistarkistus: sen avulla päätämme, mitkä palveluntarjoajat voivat julkaista Playtomic-elämyksissä. Se ei ole Playtomicin takuu elämyksestä eikä palveluntarjoajan lainmukaisuudesta.

Elämyksen aikana ilmenevät ongelmat (vammat, viivästykset, ohjelmamuutokset, majoitusongelmat jne.) on ratkaistava suoraan palveluntarjoajan kanssa.

Miten maksut ja hinnat toimivat?

• Palveluntarjoaja määrittää hinnan. Ilmoituksessa näkyvä summa on suuntaa antava; palveluntarjoaja vahvistaa lopullisen hinnan ja ehdot.
• Playtomic ei veloita sinulta maksua pyynnön lähettämisestä sovelluksen Elämykset-osion kautta.
• Maksat palveluntarjoajalle. Palveluntarjoaja käsittelee maksun ja antaa elämyksestä laskun tai kuitin.
• Käsirahat ja ennakkomaksut. Joihinkin elämyksiin voidaan vaatia käsiraha tai koko summa etukäteen. Palveluntarjoaja vastaa näiden summien turvallisesta säilyttämisestä ja niiden palauttamisesta tarvittaessa.
• Palveluntarjoajan ehdot. Jokaiseen elämykseen sovelletaan palveluntarjoajan käyttöehtoja, jotka hyväksyt pyyntöä lähettäessäsi. Lue ne huolellisesti: niissä kerrotaan tarkasti, mitä hintaan sisältyy ja mitä ei.

Mitä tapahtuu, jos peruutan tai jos palveluntarjoaja peruuttaa?

Jokainen palveluntarjoaja julkaisee elämyksen ilmoituksessa oman peruutus- ja hyvityskäytäntönsä. Käytäntö kertoo, mitä rahoillesi tapahtuu, jos palveluntarjoaja peruuttaa, jos sinä peruutat tai ylivoimaisen esteen sattuessa.

• Jos peruutat: palveluntarjoajan käytäntöä sovelletaan. Tarkista se ennen varaamista.
• Jos palveluntarjoaja peruuttaa: palveluntarjoajan on palautettava kaikki maksamasi käytäntönsä mukaisessa määräajassa ja aina lain edellyttämän vähimmäisajan sisällä.
• Elämyksen muutokset: palveluntarjoaja hoitaa kaikki päivämäärien, ohjelman tai sisältyvien palvelujen muutokset.

Lähetä peruutus-, muutos- ja hyvityspyynnöt palveluntarjoajalle. Playtomic ei päätä niistä.

Keneen otan yhteyttä, jos minulla on kysyttävää tai ongelma?

Löydät palveluntarjoajan yhteystiedot elämyksen ilmoituksesta ja pyyntösi vahvistussähköpostista.

Jos otat yhteyttä Customer Careen, autamme sinua ottamaan yhteyttä palveluntarjoajaan. Ilmoituksesi auttavat meitä tarkastelemaan sertifiointia: voimme keskeyttää tai poistaa palveluntarjoajan, jolle kertyy peruutuksia, huonoja arvosteluja tai valituksia.

Mitä minun pitäisi tarkistaa ennen varaamista?

• Lue ilmoitus ja palveluntarjoajan ehdot. Tarkista, mitä hintaan sisältyy ja mitä ei.
• Matka-asiakirjat. Jos elämykseen kuuluu matkustamista, vastaat itse passistasi, henkilöllisyystodistuksestasi, viisumeistasi ja maahantulovaatimuksista.
• Henkilökohtaiset vakuutukset. Palveluntarjoajalla on oltava oma vastuuvakuutus. Harkitse matka-, sairaus- tai peruutusvakuutuksen ottamista, jos tarvitset sellaisen.
• Terveys ja kunto. Varmista, että pystyt osallistumaan aktiviteettiin. Jos haluat kertoa allergioista, ruokavaliotarpeista tai muista tarpeista, tee se suoraan palveluntarjoajalle sovelluksen ulkopuolella.
• Matkakumppanit ja alaikäiset. Jos lisäät varaukseen muita henkilöitä, kerro heille, että jaat heidän tietonsa palveluntarjoajan kanssa, ja varmista, että he ovat samaa mieltä. Vain alaikäisen vanhempi tai huoltaja saa antaa alaikäisen tiedot, ja alaikäisen on osallistuttava heidän luvallaan.

Miten henkilötietojani käytetään?

• Playtomic käsittelee tietojasi tilisi hallinnoimiseksi, elämysten suosittelemiseksi, pyyntösi käsittelemiseksi siihen asti, kun se lähetetään palveluntarjoajalle, sekä tuen antamiseksi. Kaikki tämä tapahtuu Playtomicin tietosuojakäytännön mukaisesti.
• Palveluntarjoaja saa vain ne tiedot, jotka se tarvitsee pyyntösi käsittelemiseen tai elämyksen toteuttamiseen (sinun ja matkakumppaneidesi tiedot). Siitä hetkestä lähtien palveluntarjoaja vastaa näistä tiedoista oman tietosuojakäytäntönsä mukaisesti, jonka näet ennen pyynnön lähettämistä.
• Rajoitettu käyttö. Ehtojen mukaan, jotka palveluntarjoaja hyväksyy Playtomicin kanssa, se saa käyttää näitä tietoja vain elämykseen, laskutukseen, ongelmien käsittelyyn ja lakisääteisiin velvoitteisiinsa, ei mainosten lähettämiseen sinulle eikä niiden jakamiseen muille, lukuun ottamatta elämykseen osallistuvia kolmansia osapuolia (esimerkiksi majoituspaikkaa).
• Jos et varaa, palveluntarjoajan on poistettava pyyntösi tiedot enintään 3 kuukauden kuluessa.
• Palveluntarjoajat Euroopan ulkopuolella. Jos palveluntarjoaja on sijoittautunut Euroopan talousalueen ulkopuolelle, tietosi jaetaan GDPR:n vaatimilla suojatoimilla (Euroopan komission riittävyyspäätös tai vakiosopimuslausekkeet).
• Oikeutesi. Playtomicin käsittelemiä tietoja koskien kirjoita osoitteeseen dpo@playtomic.io. Palveluntarjoajan käsittelemiä tietoja koskien ota yhteyttä suoraan palveluntarjoajaan.

UKK

Järjestääkö Playtomic elämykset? Ei. Palveluntarjoajat järjestävät ja hallinnoivat ne. Playtomic tarkistaa heidät ennen kuin he voivat julkaista.

Maksaako pyynnön lähettäminen mitään? Ei, pyynnön lähettäminen on ilmaista.

Miksi en näe Elämykset-osiota sovelluksessani? Playtomic-elämykset julkaistaan vähitellen valituissa maissa. Varmista, että sovelluksesi on ajan tasalla.

💬 Tarvitsetko apua?

Jos sinulla on kysymyksiä tai tarvitset lisäapua, ei hätää! 😊 Voit aina ottaa meihin yhteyttä. Autamme mielellämme!