Qué es Experiencias Playtomic y cómo funciona

Experiencias Playtomic es una sección de la app de Playtomic donde puedes descubrir experiencias de pádel y tenis ofrecidas por operadores externos: clubes, entrenadores, organizadores de actividades y establecimientos asociados. Puedes explorar las experiencias y enviar una solicitud al operador, que se pondrá en contacto contigo para gestionar la reserva.

Playtomic actúa solo como intermediario. Ponemos a tu disposición un escaparate digital para encontrar experiencias y un canal para solicitarlas. La experiencia la organiza, vende y presta siempre el operador.

¿Qué tipos de experiencias puedo encontrar?

• Escapadas: un viaje en el que el pádel o el tenis es uno de los ingredientes. Suele incluir alojamiento y se complementa con actividades de ocio, bienestar o cultura.
• Campus de entrenamiento: el entrenamiento es el producto principal. También pueden incluir alojamiento, comidas u otras actividades.
• Viajes a eventos: organizados en torno a una fecha concreta, como un torneo profesional, un festival o una competición.

¿Cómo encuentro una experiencia?

1. Abre la app de Playtomic.
2. En la pantalla de Inicio, toca Presentamos Experiencias.
3. Explora las experiencias por categoría o busca un destino con el buscador (icono de la lupa).
4. Usa los filtros Fecha, Duración y Tipo para afinar los resultados.
5. Toca una experiencia para ver todos los detalles.

¿Qué información puedo ver de una experiencia?

• Fotos y descripción de la experiencia
• La ubicación y el operador que la organiza
• Lo que incluye y lo que no incluye
• El programa, día a día
• Las fechas disponibles
• Los datos de contacto del operador

¿Cómo envío una solicitud?

1. Abre la experiencia que te interesa.
2. Selecciona una fecha de salida y el número de jugadores.
3. Lee la política de privacidad del operador y acepta sus términos de uso.
4. Añade un mensaje para el operador (opcional). Por ejemplo, puedes preguntar por el nivel o por cómo se paga. No incluyas datos de salud ni de documentos de identidad; si el operador los necesita, te los pedirá directamente.
5. Toca Enviar solicitud.

Enviar una solicitud es gratis.

¿Qué pasa después de enviar la solicitud?

Verás una confirmación en la app y recibirás un email con el resumen de tu solicitud. El operador recibe tu solicitud, junto con tu nombre, email y teléfono, y se pone en contacto contigo directamente para resolver tus dudas, darte información detallada y crear tu reserva.

¿Puedo pagar o reservar en la app?

Todavía no. Por ahora puedes descubrir experiencias y enviar una solicitud. La reserva, el pago y cualquier cambio o cancelación los acuerdas directamente con el operador. Playtomic no gestiona pagos, cancelaciones ni reembolsos de las experiencias.

Nota: El precio que ves en la app es orientativo. El operador confirma el precio final y las condiciones.

¿Quién es responsable de la experiencia?

El operador es el único responsable de:

• Organizar y prestar la experiencia tal como la ha descrito.
• La calidad, la seguridad y el cumplimiento de lo contratado (entrenadores, pistas, alojamiento, traslados, comidas, etc.).
• El precio, la información publicada y las condiciones de la experiencia.
• Las cancelaciones, los cambios y los reembolsos.
• Tener las licencias, permisos y seguros exigidos por la ley, incluido el seguro de responsabilidad civil.
• Cumplir, como organizador, la normativa de viajes combinados, incluida la protección frente a insolvencia que corresponda, cuando la experiencia combine varios servicios de viaje por un precio global (por ejemplo, alojamiento y actividad).

Playtomic se encarga de:

• Ofrecerte la sección Experiencias para descubrir experiencias y ponerte en contacto con el operador.
• Revisar a los operadores antes de que puedan publicar (proceso de Certificación) y revisarlos de forma periódica.
• Darte ayuda de primer nivel con el uso de la app.

La Certificación es un control de admisión: nos permite decidir qué operadores pueden publicar en Experiencias Playtomic. No es una garantía de Playtomic sobre la experiencia ni sobre el cumplimiento legal del operador.

Cualquier incidencia durante la experiencia (lesiones, retrasos, cambios de programa, problemas con el alojamiento, etc.) debe resolverse directamente con el operador.

¿Cómo funcionan los pagos y los precios?

• El precio lo fija el operador. El importe que ves en la ficha es orientativo; el operador te confirmará el precio final y las condiciones.
• Playtomic no te cobra ninguna tasa por enviar una solicitud a través de la sección Experiencias de la app.
• Pagas al operador. El operador procesa el cobro y emite la factura o el justificante de la experiencia.
• Depósitos y pagos anticipados. Algunas experiencias pueden pedir una señal o el pago completo por adelantado. El operador es responsable de custodiar esos importes y de devolverlos cuando corresponda.
• Condiciones del operador. Cada experiencia se rige por los términos y condiciones del operador, que aceptas al enviar tu solicitud. Léelos con atención: ahí están los detalles de lo que incluye y no incluye.

¿Qué pasa si cancelo yo o si cancela el operador?

Cada operador publica en la ficha de la experiencia su propia política de cancelación y reembolso. Esa política explica qué pasa con tu dinero si cancela el operador, si cancelas tú o si hay un caso de fuerza mayor.

• Si cancelas tú: se aplica la política del operador. Revísala antes de reservar.
• Si cancela el operador: debe devolverte la totalidad de lo pagado, en el plazo de su política y siempre dentro del plazo mínimo que marque la ley.
• Cambios en la experiencia: cualquier cambio de fechas, programa o servicios incluidos lo gestiona el operador.

Dirige las solicitudes de cancelación, cambio o reembolso al operador. Playtomic no decide sobre ellas.

¿A quién me dirijo si tengo una duda o una incidencia?

Encontrarás los datos de contacto del operador en la ficha de la experiencia y en el email de confirmación de tu solicitud.

Si contactas con Customer Care, te ayudaremos a ponerte en contacto con el operador. Tus avisos nos sirven para revisar la Certificación: podemos suspender o retirar a un operador si acumula cancelaciones, malas valoraciones o reclamaciones.

¿Qué debo comprobar antes de reservar?

• Lee la ficha y las condiciones del operador. Comprueba qué incluye y qué no incluye.
• Documentación de viaje. Si la experiencia implica viajar, tú te ocupas de tu pasaporte, DNI, visados y requisitos de entrada.
• Seguros personales. El operador debe contar con su propio seguro de responsabilidad civil. Valora contratar un seguro de viaje, médico o de cancelación si lo necesitas.
• Salud y condición física. Asegúrate de que puedes practicar la actividad. Si necesitas informar de alergias, dietas u otras necesidades, hazlo directamente con el operador, fuera de la app.
• Acompañantes y menores. Si añades a otras personas a la reserva, infórmales de que compartirás sus datos con el operador y asegúrate de que están de acuerdo. Solo el padre, la madre o el tutor de un menor puede facilitar sus datos, y el menor debe participar con su autorización.

¿Cómo se usan mis datos personales?

• Playtomic trata tus datos para gestionar tu cuenta, recomendarte experiencias, gestionar tu solicitud hasta enviarla al operador y darte soporte. Todo ello según la Política de privacidad de Playtomic.
• El operador recibe solo los datos necesarios para atender tu solicitud o prestar la experiencia (los tuyos y los de tus acompañantes). Desde ese momento es responsable de ellos según su propia política de privacidad, que verás antes de enviar tu solicitud.
• Uso limitado. Las condiciones que el operador acepta con Playtomic solo le permiten usar esos datos para la experiencia, la facturación, las incidencias y sus obligaciones legales, y no para enviarte publicidad ni para cederlos a otros, salvo a terceros que participen en la experiencia (por ejemplo, el alojamiento).
• Si no reservas, el operador debe borrar los datos de tu solicitud en un máximo de 3 meses.
• Operadores fuera de Europa. Si el operador está establecido fuera del Espacio Económico Europeo, tus datos se le comunican con las garantías que exige el RGPD (una decisión de adecuación de la Comisión Europea o cláusulas contractuales tipo).
• Tus derechos. Para los datos que trata Playtomic, escribe a dpo@playtomic.io. Para los que trata el operador, dirígete a él.

FAQ

¿Playtomic organiza las experiencias? No. Las organizan y gestionan los operadores. Playtomic los revisa antes de que puedan publicar.

¿Cuesta algo enviar una solicitud? No, enviar una solicitud es gratis.

¿Por qué no veo Experiencias en mi app? Experiencias Playtomic se está lanzando poco a poco, en algunos países. Comprueba que tengas la app actualizada.

💬 ¿Necesitas ayuda?

Si tienes alguna pregunta o necesitas más ayuda, ¡no te preocupes! 😊 Siempre puedes contactarnos. ¡Estamos aquí para ayudarte!