Was sind Playtomic Erlebnisse und wie funktionieren sie?

Playtomic Erlebnisse ist ein Bereich der Playtomic-App, in dem du Padel- und Tennis-Erlebnisse von externen Anbietern entdecken kannst: Clubs, Trainer, Organisatoren von Aktivitäten und Partnerbetriebe. Du kannst die Erlebnisse durchstöbern und eine Anfrage an den Anbieter senden, der sich dann bei dir meldet, um die Buchung zu organisieren.

Playtomic handelt nur als Vermittler. Wir bieten dir ein digitales Schaufenster, um Erlebnisse zu finden, und einen Kanal, um sie anzufragen. Das Erlebnis wird immer vom Anbieter organisiert, verkauft und durchgeführt.

Welche Arten von Erlebnissen kann ich finden?

• Kurzreisen: eine Reise, bei der Padel oder Tennis eine der Zutaten ist. Meist ist die Unterkunft inbegriffen, und die Reise wird mit Freizeit-, Wellness- oder Kulturaktivitäten kombiniert.
• Trainingscamps: Das Training steht im Mittelpunkt. Sie können auch Unterkunft, Mahlzeiten oder andere Aktivitäten enthalten.
• Eventreisen: rund um ein bestimmtes Datum organisiert, zum Beispiel ein Profiturnier, ein Festival oder einen Wettbewerb.

Wie finde ich ein Erlebnis?

1. Öffne die Playtomic-App.
2. Tippe auf dem Bildschirm Startseite auf Wir präsentieren: Erlebnisse.
3. Durchstöbere die Erlebnisse nach Kategorie oder suche mit der Suchleiste (Lupen-Symbol) nach einem Reiseziel.
4. Nutze die Filter Datum, Dauer und Typ, um die Ergebnisse einzugrenzen.
5. Tippe auf ein Erlebnis, um alle Details zu sehen.

Welche Informationen sehe ich zu einem Erlebnis?

• Fotos und eine Beschreibung des Erlebnisses
• Den Ort und den Anbieter, der es organisiert
• Was enthalten ist und was nicht
• Das Programm, Tag für Tag
• Die verfügbaren Termine
• Die Kontaktdaten des Anbieters

Wie sende ich eine Anfrage?

1. Öffne das Erlebnis, das dich interessiert.
2. Wähle ein Abreisedatum und die Anzahl der Spieler aus.
3. Lies die Datenschutzerklärung des Anbieters und akzeptiere seine Nutzungsbedingungen.
4. Füge eine Nachricht für den Anbieter hinzu (optional). Du kannst zum Beispiel nach dem Niveau oder nach der Zahlungsweise fragen. Gib keine Gesundheitsdaten und keine Angaben zu Ausweisdokumenten an; wenn der Anbieter sie braucht, fragt er dich direkt danach.
5. Tippe auf Anfrage senden.

Das Senden einer Anfrage ist kostenlos.

Was passiert nach dem Senden einer Anfrage?

Du siehst eine Bestätigung in der App und erhältst eine E-Mail mit einer Zusammenfassung deiner Anfrage. Der Anbieter erhält deine Anfrage zusammen mit deinem Namen, deiner E-Mail-Adresse und deiner Telefonnummer und meldet sich direkt bei dir, um deine Fragen zu beantworten, dir detaillierte Informationen zu geben und deine Buchung anzulegen.

Kann ich in der App bezahlen oder buchen?

Noch nicht. Im Moment kannst du Erlebnisse entdecken und eine Anfrage senden. Die Buchung, die Zahlung sowie Änderungen oder Stornierungen vereinbarst du direkt mit dem Anbieter. Playtomic verwaltet keine Zahlungen, Stornierungen oder Erstattungen für Erlebnisse.

Hinweis: Der in der App angezeigte Preis ist unverbindlich. Der Anbieter bestätigt den Endpreis und die Bedingungen.

Wer ist für das Erlebnis verantwortlich?

Der Anbieter ist allein verantwortlich für:

• Die Organisation und Durchführung des Erlebnisses wie beschrieben.
• Die Qualität, die Sicherheit und die Erfüllung des Vereinbarten (Trainer, Plätze, Unterkunft, Transfers, Mahlzeiten usw.).
• Den Preis, die veröffentlichten Informationen und die Bedingungen des Erlebnisses.
• Stornierungen, Änderungen und Erstattungen.
• Die gesetzlich vorgeschriebenen Lizenzen, Genehmigungen und Versicherungen, einschließlich der Haftpflichtversicherung.
• Die Einhaltung der Pauschalreisevorschriften als Veranstalter, einschließlich eines etwaigen Insolvenzschutzes, wenn das Erlebnis mehrere Reiseleistungen zu einem Gesamtpreis kombiniert (zum Beispiel Unterkunft und eine Aktivität).

Playtomic ist verantwortlich für:

• Den Bereich Erlebnisse, damit du Erlebnisse entdecken und den Anbieter kontaktieren kannst.
• Die Prüfung der Anbieter, bevor sie veröffentlichen dürfen (Zertifizierungsprozess), und ihre regelmäßige Überprüfung.
• Den Support auf erster Ebene bei der Nutzung der App.

Die Zertifizierung ist eine Zulassungsprüfung: Sie erlaubt uns zu entscheiden, welche Anbieter bei Playtomic Erlebnisse veröffentlichen dürfen. Sie ist keine Garantie von Playtomic für das Erlebnis oder für die Einhaltung der gesetzlichen Vorschriften durch den Anbieter.

Probleme während des Erlebnisses (Verletzungen, Verspätungen, Programmänderungen, Probleme mit der Unterkunft usw.) müssen direkt mit dem Anbieter geklärt werden.

Wie funktionieren Zahlungen und Preise?

• Der Anbieter legt den Preis fest. Der Betrag im Eintrag dient nur zur Orientierung; der Anbieter bestätigt dir den Endpreis und die Bedingungen.
• Playtomic berechnet dir keine Gebühr für das Senden einer Anfrage über den Bereich Erlebnisse der App.
• Du bezahlst den Anbieter. Der Anbieter wickelt die Zahlung ab und stellt die Rechnung oder den Beleg für das Erlebnis aus.
• Anzahlungen und Vorauszahlungen. Für einige Erlebnisse kann eine Anzahlung oder die vollständige Zahlung im Voraus verlangt werden. Der Anbieter ist verantwortlich für die sichere Verwahrung dieser Beträge und für ihre Erstattung, wenn sie fällig ist.
• Die Bedingungen des Anbieters. Jedes Erlebnis unterliegt den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Anbieters, die du beim Senden deiner Anfrage akzeptierst. Lies sie sorgfältig: Dort steht genau, was enthalten ist und was nicht.

Was passiert, wenn ich storniere oder der Anbieter storniert?

Jeder Anbieter veröffentlicht im Eintrag des Erlebnisses seine eigene Stornierungs- und Erstattungsrichtlinie. Diese Richtlinie erklärt, was mit deinem Geld passiert, wenn der Anbieter storniert, wenn du stornierst oder bei höherer Gewalt.

• Wenn du stornierst: Es gilt die Richtlinie des Anbieters. Sieh sie dir vor der Buchung an.
• Wenn der Anbieter storniert: Er muss dir alles erstatten, was du bezahlt hast, innerhalb der in seiner Richtlinie genannten Frist und immer innerhalb der gesetzlichen Mindestfrist.
• Änderungen am Erlebnis: Änderungen bei Terminen, Programm oder enthaltenen Leistungen verwaltet der Anbieter.

Sende Anfragen zu Stornierung, Änderung oder Erstattung an den Anbieter. Playtomic entscheidet darüber nicht.

An wen wende ich mich bei einer Frage oder einem Problem?

Die Kontaktdaten des Anbieters findest du im Eintrag des Erlebnisses und in der Bestätigungs-E-Mail zu deiner Anfrage.

Wenn du dich an Customer Care wendest, helfen wir dir, mit dem Anbieter in Kontakt zu kommen. Deine Meldungen helfen uns, die Zertifizierung zu überprüfen: Wir können einen Anbieter sperren oder entfernen, bei dem sich Stornierungen, schlechte Bewertungen oder Beschwerden häufen.

Was sollte ich vor dem Buchen prüfen?

• Lies den Eintrag und die Bedingungen des Anbieters. Prüfe, was enthalten ist und was nicht.
• Reisedokumente. Wenn das Erlebnis eine Reise beinhaltet, bist du selbst für Reisepass, Ausweis, Visa und Einreisebestimmungen verantwortlich.
• Persönliche Versicherungen. Der Anbieter muss eine eigene Haftpflichtversicherung haben. Überlege, ob du eine Reise-, Kranken- oder Stornoversicherung abschließen möchtest.
• Gesundheit und Fitness. Stelle sicher, dass du an der Aktivität teilnehmen kannst. Wenn du Allergien, Ernährungsbedürfnisse oder andere Bedürfnisse mitteilen musst, tu das direkt beim Anbieter, außerhalb der App.
• Begleitpersonen und Minderjährige. Wenn du weitere Personen zur Buchung hinzufügst, informiere sie, dass du ihre Daten an den Anbieter weitergibst, und stelle sicher, dass sie einverstanden sind. Nur die Eltern oder der Vormund eines Minderjährigen dürfen dessen Daten angeben, und der Minderjährige muss mit ihrer Erlaubnis teilnehmen.

Wie werden meine personenbezogenen Daten verwendet?

• Playtomic verarbeitet deine Daten, um dein Konto zu verwalten, dir Erlebnisse zu empfehlen, deine Anfrage bis zur Weiterleitung an den Anbieter zu bearbeiten und dir Support zu bieten. All das erfolgt gemäß der Datenschutzerklärung von Playtomic.
• Der Anbieter erhält nur die Daten, die er braucht, um deine Anfrage zu bearbeiten oder das Erlebnis durchzuführen (deine Daten und die deiner Begleitpersonen). Ab diesem Zeitpunkt ist er für diese Daten gemäß seiner eigenen Datenschutzerklärung verantwortlich, die du vor dem Senden deiner Anfrage siehst.
• Eingeschränkte Nutzung. Nach den Bedingungen, die der Anbieter mit Playtomic akzeptiert, darf er diese Daten nur für das Erlebnis, die Rechnungsstellung, die Bearbeitung von Problemen und seine gesetzlichen Pflichten verwenden, nicht aber, um dir Werbung zu schicken oder sie an andere weiterzugeben, außer an am Erlebnis beteiligte Dritte (zum Beispiel die Unterkunft).
• Wenn du nicht buchst, muss der Anbieter die Daten deiner Anfrage innerhalb von höchstens 3 Monaten löschen.
• Anbieter außerhalb Europas. Wenn der Anbieter seinen Sitz außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums hat, werden deine Daten mit den von der DSGVO geforderten Garantien weitergegeben (einem Angemessenheitsbeschluss der Europäischen Kommission oder Standardvertragsklauseln).
• Deine Rechte. Für Daten, die Playtomic verarbeitet, schreibe an dpo@playtomic.io. Für Daten, die der Anbieter verarbeitet, wende dich direkt an den Anbieter.

FAQ

Organisiert Playtomic die Erlebnisse? Nein. Die Anbieter organisieren und verwalten sie. Playtomic prüft sie, bevor sie veröffentlichen dürfen.

Kostet das Senden einer Anfrage etwas? Nein, das Senden einer Anfrage ist kostenlos.

Warum sehe ich Erlebnisse nicht in meiner App? Playtomic Erlebnisse wird schrittweise in ausgewählten Ländern eingeführt. Prüfe, ob deine App auf dem neuesten Stand ist.

💬 Brauchst du Hilfe?

Wenn du Fragen hast oder weitere Hilfe brauchst, keine Sorge! 😊 Du kannst uns jederzeit kontaktieren. Wir sind für dich da!