Was passiert, wenn ein Spieler nicht erscheint?

Playtomic hat eine No-Show-Richtlinie, die für Öffentliche Matches gilt. Wenn ein Spieler nicht zu einem Match erscheint und seinen Platz nicht mindestens 24 Stunden vor Beginn storniert hat, kann er von den anderen Spielern gemeldet werden.

So funktioniert die No-Show-Richtlinie:

• Spieler können sich bis zu 24 Stunden vor Matchbeginn selbst entfernen. Nach Ablauf dieser Frist gilt das Nichterscheinen als No-Show.
• Andere Spieler können das No-Show melden, indem sie das Customer Care von Playtomic kontaktieren.
• Die anderen Spieler sollten den abwesenden Spieler im Match-Chat benennen. Wir empfehlen, dass die anwesenden Spieler den Namen des No-Show-Spielers im Chat des Öffentlichen Matches schreiben. Eine einfache Nachricht wie „Spieler X ist nicht erschienen“ reicht aus. Das gibt unserem Team den nötigen Kontext, um den Chat und den Fall gemeinsam zu prüfen und das No-Show sowie eine eventuelle Rückerstattung entsprechend zu bearbeiten.
• Dem abwesenden Spieler werden die erstatteten Anteile berechnet. In seinem Konto entsteht eine Schuld in Höhe der Anteile, die Playtomic den anwesenden Spielern erstattet hat, die online bezahlt haben. Der abwesende Spieler muss diese Schuld in der App mit einer Karte begleichen, um die App weiterhin nutzen zu können. Wenn kein anwesender Spieler online bezahlt hat, entsteht keine Schuld.
• Anwesende Spieler, die online bezahlt haben, erhalten eine Rückerstattung, außer bei Zahlung mit Club-Wallet-Guthaben. Dazu gehören Zahlungen mit Karte, Apple Pay, Google Pay oder einer lokalen Zahlungsmethode. Wir bearbeiten die Rückerstattung innerhalb von bis zu 10 Tagen nach Prüfung der Meldung. Danach kann es weitere 2–15 Werktage dauern, bis sie auf deinem Konto erscheint, je nach den Abläufen deiner Bank.
• Das Matchergebnis wird als ungültig markiert, sodass es keinen Einfluss auf das Level eines Spielers hat.

Wichtige Hinweise:

• Das No-Show sollte so schnell wie möglich gemeldet werden. Playtomic kann eine Meldung nicht mehr bearbeiten, sobald:
  • das Matchergebnis bereits bestätigt wurde, mit oder ohne Punktestand, oder
  • das Match vor mehr als 7 Tagen stattgefunden hat.
• Spieler, die mit Club-Wallet-Guthaben bezahlt haben, erhalten keine Rückerstattung von Playtomic, auch wenn sie in der App bezahlt haben. Club-Wallets werden von jedem Club selbst verwaltet, daher entscheidet der Club, ob er das Guthaben zurückgibt. Bezahle bei zukünftigen Matches online mit einer beliebigen Methode außer Club-Wallet-Guthaben, damit du eine Rückerstattung erhältst, falls jemand nicht erscheint.
• Wenn ein endgültiges Ergebnis für das Match eingetragen wurde, kann die No-Show-Richtlinie nicht angewendet werden.

Wenn du ein No-Show melden möchtest oder andere Fragen hast, kannst du das Customer Care von Playtomic über unseren Support-Chat kontaktieren.

💬 Brauchst du Hilfe?

Wenn du Fragen hast oder weitere Unterstützung brauchst, keine Sorge! 😊 Du kannst uns jederzeit kontaktieren. Wir sind für dich da!