FAQ Spieler Playtomic

Spieler wenden sich oft an den Playtomic-Support, um Hilfe bei Problemen zu erhalten, die bei der Buchung oder Anmeldung für Spiele über die App auftreten, aber auch wenn Sie über Playtomic gebucht haben, gibt es einige Fälle, in denen die Vereine damit umgehen müssen.

Im Folgenden möchten wir eine Zusammenfassung dieser Fälle und eine kurze Erklärung geben, um Sie daran zu erinnern, wie Sie vorgehen sollten:

RESERVIERUNG STORNIEREN

Die Frist zur Stornierung einer Reservierung, d.h. die Stornierungsrichtlinie für Reservierungen, wird von den Vereinen selbst festgelegt; einige Vereine erlauben jederzeit Stornierungen, einige mit einem Tag Vorlaufzeit und einige erlauben überhaupt keine Stornierungen.

Viele Spieler bitten uns, ihre Reservierungen zu stornieren, in diesem Fall können Sie dies selbst über die App tun (indem Sie zu Meine Reservierungen gehen und auf Stornieren klicken, wo Sie auch den Stornierungszeitraum sehen können, den der Verein erlaubt).

🚨Sobald Reservierungen außerhalb der erlaubten Stornierungsrichtlinie des Vereins liegen, kann Playtomic sie nicht stornieren, da wir die Regeln des Vereins nicht umgehen können. Sie müssen sich daher direkt mit ihnen in Verbindung setzen, da es in ihrem Ermessen liegt, wie weiter verfahren wird.

BUCHUNG (oder Spiel) BEI SCHLECHTEM WETTER STORNIEREN

Das Gleiche gilt im Falle von Regen: Wenn Sie außerhalb der erlaubten Stornierungsrichtlinie des Vereins sind, können wir nicht eingreifen, um diese Reservierungen zu stornieren, auch wenn es regnet. Es obliegt den Vereinen zu entscheiden, ob sie absagen oder nicht. Im Falle einer Stornierung erstatten wir den Betrag in derselben Zahlungsform, die von den Spielern verwendet wurde.

AUSTAUSCH EINES SPIELERS DURCH EINEN ANDEREN IN EINEM ÖFFENTLICHEN SPIEL

Wenn Spieler einen Spieler gegen einen anderen in einem öffentlichen Spiel austauschen möchten, müssen sie das Sportzentrum direkt benachrichtigen. Wenn noch genügend Zeit bleibt (2 Stunden vor dem Spiel), damit das Spiel nicht abgesagt wird, ist es der Verein, der einen Spieler entfernt, damit ein anderer hinzugefügt werden kann.

In jedem Fall obliegt es dem Verein, diese Situation zu handhaben, auch wenn nur wenig Zeit bleibt.

DER VEREIN IST GESCHLOSSEN

Manchmal scheint der Verein online geöffnet zu sein, ist aber tatsächlich geschlossen, sodass der Verein in der App als geöffnet erscheint und buchbar ist.

Wir senden ständig Mitteilungen an die Vereine, damit sie sich dessen bewusst sind und wissen, dass sie die Online-Buchung stoppen müssen, wenn sie wissen, dass das Zentrum geschlossen sein wird.

Wie in den vorherigen Fällen müssen Sie in diesem Fall den Verein kontaktieren, um die Reservierung zu stornieren und eine Rückerstattung zu erhalten.

SCHULDEN FÜR ÖFFENTLICHES SPIEL

Playtomic-Öffentliches Spiele können niemals an den Verein gezahlt werden, sondern werden immer vollständig über die App abgewickelt, d.h. wenn Sie die App nicht haben oder wenn einer der Spieler, die sich für ein Spiel anmelden möchten, die App nicht heruntergeladen hat, besteht keine Möglichkeit zur Anmeldung.

Spieler, die sich angemeldet haben, müssen ihren Platz im Spiel über die App bezahlen.

Wenn ein öffentliches Match im Club bezahlt wird, wird es nicht von Playtomic bezahlt und daher wird in der App eine Schuld für dieses Match erscheinen.

Die entstehende Schuld kann nicht beseitigt werden, daher musst du die Gebühr, die in der App angezeigt wird, bezahlen und dich dann vom Zentrum erstatten lassen.

AUS EINEM ÖFFENTLICHEN MATCH LÖSCHEN

Wenn du dich aus dem Match löschen musst, kannst du dies über die App tun. Wenn das Match alle 4 Spieler hat, kannst du deinen Platz bis 24 Stunden vor Beginn des Matches stornieren.

Für weitere Informationen, sieh dir diesen Artikel an.

RESERVIERUNG BEARBEITEN

Eine Reservierung kann nicht bearbeitet werden, das bedeutet, dass du, wenn du einen Fehler bei der Zeit oder dem Datum bei der Reservierung in der App gemacht hast, diese nicht bearbeiten kannst. Die einzige Lösung besteht darin, sie zu stornieren (wenn du unter die Stornierungsrichtlinie des Clubs fällst) oder den Club anzurufen, um zu sehen, ob du sie aus ihrem Kalender entfernen oder sie direkt stornieren und die Reservierung erneut vornehmen kannst.

CLUB-WALLET-ERSTATTUNG

Manchmal füllen Spieler ihr Center-Wallet-Guthaben über die App auf und aus irgendeinem Grund um eine Rückerstattung bitten. Wir müssen bedenken, dass wir das Guthaben nicht erstatten können, wenn es bereits verwendet wurde, aber der Club das Geld zurückerstatten kann, wenn er es für angemessen hält.

Etwas, woran man denken sollte, ist das Datum, an dem die Aufladung erfolgt ist: Wenn es in den letzten 15 Tagen war und wir es bereits an den Club gezahlt haben, können wir keine Rückerstattung vornehmen. Wenn du das Guthaben nicht genutzt hast, musst du dich an den Club wenden und sie werden es zurückerstatten, wenn sie es für angemessen halten.

FEHLVERHALTEN VON SPIELERN ODER SUBOPTIMALE PLATZBEDINGUNGEN

Oft sprichst du mit uns über diese Probleme, aber leider sind wir nicht für den Zustand der Plätze verantwortlich, die jeder Club über die App anbietet (wir können nicht jeden Platz jedes Clubs kontrollieren, der mit uns zusammenarbeitet, Clubs müssen für den Zustand der von ihnen angebotenen Plätze verantwortlich sein).

Und dasselbe gilt für Spieler, die sich schlecht benehmen, wir haben leider keine Entscheidungsbefugnis und es ist das Center, das sich das Recht vorbehält, Probleme zwischen euch auf dem Platz zuzulassen und zu lösen.

Hoffentlich wird diese Erinnerung ein wenig klarer machen, was wir handhaben können und was nicht 😃

Vielen Dank!

Playtomic Team